【正文】 公司整體發(fā)展有全局的掌控。 營銷策劃知識(shí)，主要包括： A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理； B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A、 B、 C類中的一種基本知識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能進(jìn)行一般客戶的交流和一般的客戶管理。 二級(jí) 了解 A、 B、 C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感 性強(qiáng)，有營銷 級(jí)別 定義 意識(shí)，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)或客戶管理。 三級(jí) 掌握 A、 B、 C中任意一類的操作運(yùn)用原理，對(duì)銷售工作了解，有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的市場(chǎng)、客戶調(diào)理與分析，編制簡(jiǎn)單的營銷策劃方案。 四級(jí) 熟練掌握 A、 B、 C中任意兩類操作運(yùn)用原理，綜合利用各種營銷策劃知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目部分營銷方案的編寫，能獨(dú)立工作并指導(dǎo)銷售工作。 五級(jí) 熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識(shí)，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價(jià)值。 ，包括： A類：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng) 管理； B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C類：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理； D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E類：倉儲(chǔ)與物料管理。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 二級(jí) 掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 三級(jí) 了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類中的三類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi) 容與方法 四級(jí) 掌握四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用 五級(jí) 精通五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問題，取得卓著成績 ，包括以下內(nèi)容，因?qū)I(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同： A. 標(biāo)準(zhǔn)化 B. 產(chǎn)品工藝 C. 機(jī)械設(shè)備 D. 單片機(jī)知識(shí) E. 通信知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 二級(jí) 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 三級(jí) 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 四級(jí) 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀 級(jí)別 定義 況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 五級(jí) 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況 和發(fā)展趨勢(shì)，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、產(chǎn)品開發(fā)。 質(zhì)量管理知識(shí)，包括： A. 質(zhì)量體系知識(shí) B. 全面質(zhì)量管理 C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì) D. 計(jì)量與檢驗(yàn) E. 可靠性知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A、 B的基本概念 二級(jí) 了解 A、 B的基本概念，掌握 D的原理與方法 三級(jí) 了解 C的原理與方法，掌握 A、 B、 D的原理與方法 四級(jí) 了解 E的原理與方法，掌握 A、 B、 C、 D的原理與方 法，能進(jìn)行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施 五級(jí) 掌握 E的原理與方法，精通 A、 B、 C、 D的原理與方法，對(duì)重大質(zhì)量問題能進(jìn)行科學(xué)分析、解釋，可科學(xué)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施。 外語知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 中專、高中英語知識(shí)水平 二級(jí) 大專畢業(yè)的外語知識(shí)水平 三級(jí) 相當(dāng)于 CET4級(jí)知識(shí)水平 四級(jí) 相當(dāng)于 CET6級(jí)知識(shí)水平 五級(jí) 相當(dāng)于英語專業(yè) 8級(jí)知識(shí)水平 產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)。 二級(jí) 了解公司所有產(chǎn)品的基本知識(shí)（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)），并能熟練介紹自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品。 三級(jí) 全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能一一說明。 四級(jí) 全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問） 。 五級(jí) 精通公司產(chǎn)品資料，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。 二、 技能部分 技能指運(yùn)用資源解決問題的某一能力。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項(xiàng)共 22項(xiàng)）： a) 基礎(chǔ)技能 ：理解能力、判斷分析能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)策劃實(shí)施能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力、商務(wù)寫作能力、外語能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 b) 基礎(chǔ)管理技能：計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力、控制能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、輔導(dǎo)教練能力 c) 高級(jí)管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 2． 1基礎(chǔ)技能 口頭表達(dá)與溝通能力：通過口頭和電話方式表達(dá)、交流思想的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過一次或幾次溝通基本表達(dá)意圖。 二級(jí) 能夠針對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單的交流，表達(dá)清楚。電話溝通時(shí)，具有專業(yè)化 的電話接聽技能，能給對(duì)方留下熱情又有效率的印象。 三級(jí) 能夠主動(dòng)與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，要點(diǎn)突出，思路清晰，讓對(duì)方很快明白。電話溝通時(shí)，善于通過提問、重復(fù)和總結(jié)理解對(duì)方的信息能清楚地記錄對(duì)方的信息，并及時(shí)傳遞給上級(jí)，在將電話信息傳遞給上級(jí)時(shí)，能按輕重緩急排列。 四級(jí) 溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用合適的語言和術(shù)語進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強(qiáng)，用通俗易懂的方式表達(dá) 專業(yè)信息，深入淺出，具有較強(qiáng)的說服力和影響力。 五級(jí) 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 把握事情沒有重大錯(cuò)誤，在對(duì)方強(qiáng)調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對(duì)方的思想。 二級(jí) 能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。 三級(jí) 對(duì)事物或思想進(jìn)行分析，能抓住問題的關(guān)鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。 四級(jí) 對(duì)事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 五級(jí) 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極 佳。 判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共同特點(diǎn)歸結(jié)在一起加以簡(jiǎn)明地?cái)⑹?，扼要重述，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。 二級(jí) 能簡(jiǎn)明地?cái)⑹?，把事情總結(jié)清楚；能及時(shí)看到系統(tǒng)存在的表象問題。 三級(jí) 能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問題，能提出一些初步的 解決方案。 級(jí)別 定義 四級(jí) 能把握因果關(guān)系，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問題的實(shí)質(zhì)；能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。 五級(jí) 能把握問題的本質(zhì)、根源 ，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。 ：通過閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。 二級(jí) 主動(dòng)并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，對(duì)工作有所改進(jìn)，遇到新的知識(shí)，能 去學(xué)習(xí)，并且積極主動(dòng)地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動(dòng)。 三級(jí) 主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)并了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請(qǐng)教，并在實(shí)踐中運(yùn)用，對(duì)工作有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。并且能將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供給他人做指 導(dǎo)。 四級(jí) 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識(shí)和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識(shí)，并對(duì)工作有促進(jìn)作用。 五級(jí) 對(duì)國內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)有深入的研究，有一定深度，或論文或?qū)W術(shù)的成績，并能對(duì) 公司的系統(tǒng)，及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來效益。 創(chuàng)新能力： 能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能夠