【正文】 明自己是某某領(lǐng)導(dǎo)的秘書。此外還要求秘書嚴(yán)于律己，不利用職權(quán)謀私利。辦事要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確、穩(wěn)當(dāng)、高效率。 (6)凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情原則上都要有回音，自己代為處理的事情，事后都要匯報(bào)。 第二節(jié) 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法 一、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作癿方法 秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是 最起碼、最經(jīng)常的工作之一，也是秘書的基本功之一。 無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成之后或中途的工作匯報(bào)，都翻開本子回憶對(duì)照一下領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)的指示，檢查一下準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容是否符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。大致考慮一下匯報(bào)問題所需要的時(shí)間。如果時(shí)間較長，則要事先與領(lǐng)導(dǎo)打好招呼或約定時(shí)間，待同意后，準(zhǔn)時(shí)去匯報(bào)。較復(fù)雜的問題或向幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)匯報(bào)時(shí)，要打好腹稿或擬好匯報(bào)提綱，以免遺漏。 即直截了當(dāng)，干脆利落，突出重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，要節(jié)省時(shí)間，一般以半小時(shí)以內(nèi)為宜，過久易分散精力。匯報(bào)時(shí)一般只談一個(gè)問題， 如需匯報(bào)幾個(gè)問題，匯報(bào)之前先點(diǎn)題目。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的年齡、習(xí)慣、特點(diǎn)，掌握好匯報(bào)速度。匯報(bào)中談到觀點(diǎn)、數(shù)字時(shí)要放慢速度，必要時(shí)還可將事先準(zhǔn)備好的文字說明和數(shù)據(jù)呈上，使領(lǐng)導(dǎo)邊聽邊看，加深印象。 反映情況或提出議論要有充足的理由，情況要屬實(shí)，準(zhǔn)確，不能講“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱兩可的情況。對(duì)沒有經(jīng)過核實(shí)、沒有把握的事情，要按事情的本來面目反映其真實(shí)的情況，并說明情況來源和可靠程度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提問答不上來時(shí)，不可隨意編造，要記下待事后補(bǔ)充匯報(bào)。 一般情況下，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、 思考問題、接待客人、閱文、休息時(shí)，不去打擾。有時(shí)限的情況匯報(bào)要及時(shí)，失去時(shí)機(jī)，情況本身就可能失去使用價(jià)值。匯報(bào)時(shí)要舉止大方、明快、談吐清楚，不必拘謹(jǐn)，更不必唯唯諾諾、卑躬屈膝。 二、觀察問題癿方法 作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，隨領(lǐng)導(dǎo)外出的機(jī)會(huì)多，有很多的觀察社會(huì)現(xiàn)象的條件，秘書必須具備一定的觀察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向領(lǐng)導(dǎo)提供一切有價(jià)值的信息，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和工作產(chǎn)生積極作用。秘書觀察方法的特殊性表現(xiàn)為觀察方法的兩極性或稱二重性。 前者的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)全局性的、綜合性的 、規(guī)律性的東西，后者的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)局部的、單項(xiàng)的、特殊的東西。 前者揭示事物的表象、形式，后者揭示事物的實(shí)質(zhì)，內(nèi)在聯(lián)系及其變化規(guī)律。 前者揭示對(duì)象的屬性，后者揭示量的變化。 前者觀察對(duì)象的歷史發(fā)展，目前狀況與發(fā)展方向，后者觀察對(duì)象與周圍同類事物的聯(lián)系與同異。 前者觀察決策者意圖或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的部署，后者觀察決策具體實(shí)施者的行為動(dòng)態(tài)和反應(yīng)。 前者觀察決策實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和成果，后者觀察決策實(shí)施中 反映出來的教訓(xùn)、缺陷和失誤。 前者秘書人員親自對(duì)對(duì)象進(jìn)行觀察，后者是利用下級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)對(duì)象的資料、報(bào)表、錄像等媒介進(jìn)行觀察。 前者觀察領(lǐng)導(dǎo)指定的對(duì)象，后者觀察領(lǐng)導(dǎo)未指定而又與秘書工作有關(guān)的對(duì)象。 前者是對(duì)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的連續(xù)觀察，后者是對(duì)對(duì)象進(jìn)行臨時(shí)的短暫觀察。 上述這些觀察方法，要求秘書根據(jù)觀察目的的需要，有選擇地、靈活地交替運(yùn)用，切忌生搬硬套。 第三節(jié) 具體服務(wù)工作要求 一、下鄉(xiāng)外出時(shí)的服務(wù) 首先在接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)之后，要了解領(lǐng)導(dǎo)同志外出時(shí)的任務(wù)、意圖、時(shí)間、方向和地點(diǎn)，然后根據(jù)任務(wù)做必要的學(xué)習(xí)和研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考慮完成任務(wù)的措施。 要做好各種具體的準(zhǔn)備，選帶有關(guān)的文件、學(xué)習(xí)材料、參考資料、地圖和所去單位主要領(lǐng)導(dǎo)的名單等；要安排好車輛，提醒司機(jī)做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。如不帶車，就要提前購買好車、機(jī)、船票，熟記發(fā)車 (機(jī)、船 )時(shí)間，座位號(hào)數(shù)，是否有送行人員，是否有接站人員，旅行中領(lǐng)導(dǎo)的飲食安排，下車后第一站去向等等，均要提前檢點(diǎn)。同時(shí)還要注意在臨行前一、兩天，將領(lǐng)導(dǎo)的出 發(fā)時(shí)間，所乘車 (機(jī)、船 )次、座號(hào)，一行人數(shù) (包括司機(jī) )，所到地點(diǎn)和所需了解情況或準(zhǔn)備解決什么問題等基本情況及時(shí)通知給對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)或單位。外出即將結(jié)束返回，要提前告知本單位，以使本單位做好必要的接應(yīng)準(zhǔn)備。 (1)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)日程 (如聽取匯報(bào)、調(diào)查研究、座談走訪、看望人員、參觀及行動(dòng)路線 )進(jìn)行周密細(xì)致的安排。在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，通知有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)，并告有關(guān)單位做好應(yīng)有的組織和準(zhǔn)備工作。活動(dòng)中要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志的習(xí)慣，及時(shí)提供有關(guān)資料，如所去單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名及主要情況等。 (2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，圍繞外出的任務(wù) ，搞好調(diào)查研究，掌握第一手材料，為編寫專題調(diào)查報(bào)告和綜合匯報(bào)材料打好基礎(chǔ)。如果有單位要求領(lǐng)導(dǎo)講話，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意或與領(lǐng)導(dǎo)溝通意見，認(rèn)真準(zhǔn)備好講話提綱。 二、參觀學(xué)習(xí)癿服務(wù) 出發(fā)前的準(zhǔn)備，包括思想準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備和后勤物質(zhì)準(zhǔn)備。 (1)思想準(zhǔn)備 秘書要對(duì)即將開始的參觀學(xué)習(xí)目的，所走的路線，到些什么地方和單位，需要多長時(shí)間，要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，避免盲目、被動(dòng)。 (2)資料準(zhǔn)備 對(duì)參觀學(xué)習(xí)地區(qū)、單位的主要經(jīng)驗(yàn)、主要特點(diǎn)要有所了解；對(duì)該地區(qū)、單位領(lǐng)導(dǎo)成員、姓名，主要 負(fù)責(zé)人愛好等也應(yīng)有所了解；對(duì)該地區(qū)、該單位的生產(chǎn)形勢(shì)、規(guī)模、技術(shù)設(shè)備條件，歷年來主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，對(duì)該地自然環(huán)境、風(fēng)土人情、歷史、現(xiàn)狀、物產(chǎn)資源方面的情況等，均應(yīng)尋找基本的情況和資料并力求熟悉。同時(shí)也要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的目的有針對(duì)性地索取一些本地、本單位這些方面的基本情況，以便在領(lǐng)導(dǎo)參觀學(xué)習(xí)過程中分析比較，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。同時(shí)還需要掌握近年來上級(jí)有關(guān)會(huì)議的精神、指示、文件等方面的資料。有的要盡可能爛熟于胸，有的則必須作為資料攜帶。 (3)后勤物質(zhì)準(zhǔn)備 除了準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的辦公用具、生活用具、必備藥物外，還要預(yù)支足夠的 經(jīng)費(fèi)。如果帶專車，還應(yīng)關(guān)照司機(jī)提前檢修好車輛，并準(zhǔn)備好所需要的備用器