5人民醫(yī)院年度工作計劃-文庫吧
2025-08-23 20:53 本頁面
【正文】 、轉(zhuǎn)運、診治病人。突顯醫(yī)院的公益性和社會效益，為政府分憂。 （三）積極救治特殊病人，主要是無主流浪人員，各部門在職責范圍內(nèi)的病人，堅決做到救死扶傷，反對一切見死不救的行為。 （四）爭取縣政府的財政投入，全力改善病人就醫(yī)環(huán)境、條件，適應移民遷建工作需要，啟動骨傷科，擴建內(nèi)、外科住院部病房。 四、強化職責，明確責任，以落實為已任。 （一）明確院領導班子各成員職責，建立分管工作不落實的責任追究制度，并加大制度執(zhí)行力。 （二）職能科室主要職責是抓落 實，并對分管領導負責，在職責內(nèi)工作不落實承擔相應的責任，將追究責任發(fā)生環(huán)節(jié)，向院領導報告。 第 4 頁 共 13 頁 （三）樹立領導為職工服務、職能科室為臨床服務，臨床一線為病人服務的理念。堅持三個中心，即醫(yī)護人員以病人為中心，輔助科室以臨床為中心，職能部門、后勤業(yè)務以醫(yī)療服務需求為中心。堅持工作聯(lián)系制度，加大工作檢查監(jiān)督力度，實行層層負責制。 五、進一步強化護理工作，開展以改善服務態(tài)度為目標的活動。 護理工作是醫(yī)療服務的重要組成部分，是病人獲得滿意度的關鍵所在，提高服務水平，強化禮儀，改善自我心態(tài)，具 有良好情緒是做好護理工作的前提和基礎。 （一）評選季度服務明星。 每季度在全院評比護理工作服務明星，名額 3 名，年度明星二名，并給予相應的獎勵。 （二）開展 “ 五個一 ” 服務活動。 病人入院開展 “ 五個一 ” 活動。一聲問候，一個微笑，一杯開水，一張整潔的床，一次熱情的入院介紹。 （三）管理病人做到九知道。 床號、姓名、診斷、治療、護理、飲食、家庭狀態(tài)和文化背景等。 （四）開展 “ 十個一點 ” 的理念服務。 嘴巴甜一點，微笑多一點，行動快一點，效 率高一點，理由 第 5 頁 共 13 頁 少一點，做事多一點，談話輕一點，肚量大一點，工作細一點，服務實一點，貫穿于整個工作始終。 （五）開展護理技能比賽，著力提高護理業(yè)務水平。 結(jié)合醫(yī)院護理工作實際，選擇兩個項目作為護理技能比賽，以科室為單位參加集體比賽，以個人報名參加單項比賽，對獲得較好成績科室和個人給予獎勵。 （六）開展護士長月講課活動。 各科護士長結(jié)合本科室工作實際，同時結(jié)合醫(yī)院護理工作現(xiàn)實本身，確定講課題目，并在護理工作會議上講課，其講課稿以信息發(fā)至科室，對較好講課護士長予以表彰。 （七）對病人不滿意或投訴的護理人員，實行戒勉談話活動。 實踐證明，病人就醫(yī)時不滿意投訴獲得較好的答復時，更能培養(yǎng)病人忠誠度，有利于建立病人忠誠鏈。對病人就醫(yī)時不滿意投訴，相關部門及時受理并給予處理，對投訴的事進行調(diào)查，對被投訴人進行戒勉談話，確屬情節(jié)嚴重的，按相關規(guī)定予以責任追究。 六、強化業(yè)務素質(zhì)，開展不同層次的技能培訓和大賽。 （一）對相關醫(yī)護人員開展心電監(jiān)護的正確使用、維護培訓。 （二）對臨床醫(yī)生開展各種檢驗知識培訓。
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