最新社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告5篇-文庫吧
2024-09-02 14:52 本頁面
【正文】 理念。 20__年 5 月 2 日這個(gè)日子對于每一個(gè)百麗人來說都是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)檫@一天百麗上市了，從此成了一個(gè)強(qiáng)大的上市公司，從 __年開始百麗的業(yè)務(wù)就突飛猛進(jìn)，在女 鞋市場一直名列前茅。百麗國際的用人原則也是值得很多公司學(xué)習(xí)的，那就是 “ 能者上，平者讓，庸者下 ” ，為了能更好地發(fā)揮每個(gè)員工的績效作用，百麗采用的是公平化的業(yè)績與考試相結(jié)合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來的。 二、神秘顧客調(diào)查階段 神秘顧客調(diào)查是我們作為一名顧客去親身體驗(yàn)公司的一線服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。作為一個(gè)神秘顧客我們深刻體會到品牌的巨大作用，體驗(yàn)到了上市公司的 39。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。但同時(shí)我們也發(fā)覺公司存在一些問題：如迎賓打招呼過于生硬、機(jī)械，甚至沒有迎 賓和送賓；二拍一、多對一的服務(wù)意識差，常常忽略顧客；缺乏主動(dòng)性，被動(dòng)介紹產(chǎn)品；沒有做到跟蹤服務(wù)，對試穿效果沒有進(jìn)行贊美；缺乏微笑服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性有待加強(qiáng)；專業(yè)知識比較薄弱；蹲式服務(wù)不夠規(guī)范，甚至沒有主動(dòng)采用蹲式服務(wù)等。針對以上問題我們也提出了些解決方案：培訓(xùn)或各種競賽時(shí)加強(qiáng)對二拍一意識的宣導(dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場演練；同時(shí)灌輸蹲式服務(wù)的重要性；加強(qiáng)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、舉辦競賽；實(shí)行崗位責(zé)任制，加強(qiáng)店長的宣導(dǎo)、幫帶、監(jiān)督作用；舉辦各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作能力；把發(fā)現(xiàn)的問題分階段重點(diǎn)抓、重點(diǎn)解決。同時(shí)從神秘顧客調(diào)查的 42項(xiàng)中了解到了原來當(dāng)一名導(dǎo)購員不是這么簡單的，對一名合格的導(dǎo)購員有了一定的概念。 這對之后的銷售工作以及營運(yùn)工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導(dǎo)購員應(yīng)該做什么，怎么做以及不應(yīng)該做什么。在神秘顧客調(diào)查的過程中，還體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的精神，體驗(yàn)了收獲的過程。讓我們明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在作為顧客體驗(yàn)的時(shí)候明白了導(dǎo)購員服務(wù)是很重要的，有時(shí)候顧客所買的就是服務(wù)。從調(diào)查中也學(xué)到了很多東西，比如服務(wù)八項(xiàng)規(guī)范、皮料的護(hù)理、怎樣向顧客介紹賣點(diǎn)等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問題，為接下去的店鋪實(shí)習(xí)以及營 運(yùn)工作做了很好的準(zhǔn)備。 三、實(shí)習(xí)導(dǎo)購階段 在我們這種沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生印象中，做銷售應(yīng)該是件很輕松的工作，顧客來了就上前搭理兩句，又沒人管又沒人看的，對顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當(dāng)自己身在其職時(shí)才體會到個(gè)中的滋味。上班時(shí)，就算心情再不好，也要學(xué)會整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來迎接客人。而銷售技巧則是另一大學(xué)問。首先，從顧客進(jìn)門開始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據(jù)你的判斷推薦適合她的產(chǎn)品。不過，要達(dá)到這種境界，需要實(shí)踐的鍛煉與經(jīng) 驗(yàn)的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。做為一名銷售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質(zhì)的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時(shí)我們在店鋪實(shí)習(xí)時(shí)了解了一線的具體操作流程， POS 系統(tǒng)的運(yùn)用，基本的皮料辨別與護(hù)理，三包的相關(guān)內(nèi)容等，在一線積累的經(jīng)驗(yàn)為我們后期到辦公室實(shí)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。 四、營運(yùn)主管實(shí)習(xí)階段 作為一名營運(yùn)主管我們必須得明確自己的定位問題，始終保持一種理念那就是作為一名營運(yùn)主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時(shí)刻關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，做好人員的安排。作為一名營運(yùn)主管在下店之 前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發(fā)現(xiàn)店鋪所存在的問題并協(xié)助他們一起改進(jìn)或者是把自己當(dāng)作一名店員，協(xié)助店員一起完成工作。而在下店的時(shí)候主管需特別注意巡店流程（調(diào)整狀態(tài)、店外觀察、進(jìn)店打招呼、反饋店外觀察信息、實(shí)地檢查、填寫主管巡店卡、溝通與反饋、激勵(lì)離店、上報(bào)巡店情況、后期跟進(jìn)）中的店外觀察，只有通過店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進(jìn)的問題，因?yàn)檫@是時(shí)才能反映一個(gè)店鋪的真實(shí)狀態(tài)。還需要注意與店長、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問題，還需要注意后期的跟進(jìn)，這樣才能使一家店鋪真正進(jìn)步。 五、 陳列培訓(xùn)實(shí)習(xí)階段 在陳列培訓(xùn)階段，我們的師傅會比較注重培養(yǎng)一個(gè)人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個(gè)人去抽查。主要分為三個(gè)方面： 第一，下店抽查員工的產(chǎn)品知識，通過下店抽查員工的產(chǎn)品知識首先可以了解到員工的產(chǎn)品知識掌握情
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