珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)范文-文庫(kù)吧
2025-08-19 12:31 本頁(yè)面
【正文】 首飾來(lái)。 三、巧妙地引導(dǎo)客人 讓顧客走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是 “VVS 級(jí) ” 的，切工要 “ 八心八箭 ” 等。面對(duì)這樣提問(wèn)，我們?cè)撛趺崔k ?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙 地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有 (否則客人可能扭頭就走 )，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而 且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。 四、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆 **飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng) 鉆 **飾，把該描述的話基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專業(yè)形象。 五、積極促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓 (比如： 向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力 )，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句 “ 再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看 ” 后便一去不返。 六、到位的售后服務(wù) 當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)并付款后 ，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。 七、及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)客人進(jìn)行分析歸類 (遇到特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋 )，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。 珠寶銷(xiāo)售工作體會(huì)總結(jié)范文二 珠寶
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