20xx年年會領(lǐng)導(dǎo)致辭講話稿最新-文庫吧
2025-08-19 10:35 本頁面
【正文】 著社會發(fā)展，人們的消費水平與觀念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細(xì)化。 __憑借親情化的服務(wù)、地道實惠的本地菜系 。郁金香特色化的經(jīng)營方式、中高檔次宴請的準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客，營業(yè)額逐年攀升。 客房個性化 我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無止境，工作 要做有心人，客房在這方面意識較強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報、電視開機(jī)提示、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。 二、當(dāng)前形勢和現(xiàn)存問題 去年， __余波震蕩，經(jīng)濟(jì)市場動蕩不安， __、 __等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張，使原本飽和的 __酒店市場競爭更加激烈 。我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲 ?? 各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我們在工作中還存在幾個方 面有待加強(qiáng)和改進(jìn)： 營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻 首先是營銷團(tuán)隊缺少協(xié)作務(wù)實精神，各自為戰(zhàn)，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發(fā)揚吃苦精神，關(guān)注顧客動態(tài)，及時反饋信息 。其次，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，信息不暢通，多次讓其他同行搶了先機(jī)，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下降，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損。 部分設(shè)施陳舊，難以滿足客戶 酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場。 2024 年，我們憑借較好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢良好 。而由于經(jīng)營時間長，硬件過時陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條 —— 就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流，迎接 2024 年。 管理工作被動，缺乏創(chuàng)新意識 經(jīng)過長期發(fā)展，管理流程基本順暢，執(zhí)行力與團(tuán)隊凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣，但長期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，阻礙企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)績下滑。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待， 注重親情化與引導(dǎo)。在今后的管理上，人事部門招聘要嚴(yán)格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗。 現(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本黃歷念到底的是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，
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