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營銷感想心得怎么寫(通用范文10篇)-文庫吧

2025-08-19 10:31 本頁面


【正文】 是客戶了解銀行的門戶,代表的是整個銀行的形象。同時,也是面對客戶最多的人員,所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷,是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,為客戶辦理的業(yè)務的同時,把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么,如何做好柜臺營銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養(yǎng)顧客的忠誠度,取得競爭優(yōu)勢呢 ?以下是我在柜面工作的心得體會。 一、微笑、優(yōu)質服務微笑,是自信的一種流露, 是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之 一。如果客戶來到我們的柜臺前時,看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,客戶還會再來嗎 ?無論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說實在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個人對自己的 39。工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢 ?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經給別人產生良好的印象,在別人的心中引起快樂的共鳴,使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑,已經很大程度的提高了客戶的滿意度,也使我們對產品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道,不僅僅是存取款業(yè)務,代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷 推出,這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,那么哪有時間和精力開展營銷 ?所以,我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上,適當減輕柜臺人員的工作壓力,可專門辦理一些復雜業(yè)務,同時積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時間,服務水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。 二、了解所營銷的產品首先,我們需要全面的了解產品的用途,通過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點,找到適合該產品的客戶群,向客戶作個性化的推 介。在面對客戶的咨詢時,做到應答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè),營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦,愿意接受我們的建議。就我行的理財產品為例,我們會分別推出 5萬起售、 10 萬起售、 50萬起售還有面向高端客戶的100 萬、 200萬的理財產品,在產品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃,也有時間長一點的兩三個月的產品,還有時間更長的,在短期理財方面,我們有兩三天的周末理財和七日有約,這就需要我們的做好對新產品的學習,了解每一期我們推出的是怎樣的產品,多少錢起售、時間的長短以及利率是多少,這樣在客戶向我們咨詢時,才可以將適合的產品推薦給客戶。周五,一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務,我們的柜員在為客戶辦理時,發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有 200多萬員余額,就向客戶推薦定期存款,但客戶解釋說這筆錢下周是要轉到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個客戶是某企業(yè)的總經理,于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財產品,周五下午開始做,周一早上到賬,不影響客戶把錢轉到對公賬戶,客戶對此很感興趣,并購買了我行的周末理財產品。至今,該客戶已經在我行做了很多期的周末理財新產品,并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產品。 營 銷感想心得怎么寫篇 4 很多從事網絡營銷的人員,都比較注重網絡營銷的互動,加強訪問者與企業(yè)的溝通,并在不斷的交流之中產生購買企業(yè)的產品或服務的想法。在與訪問者的互動過程中,企業(yè)應該巧妙的傳遞給訪問者,而不是直接的傳遞企業(yè)的產品或服務,如果客戶直接接受你的產品或服務,那么就會成為準客戶。 互動營銷注重的是將訪問者努力轉變?yōu)槠髽I(yè)的潛在客戶或準客戶,企業(yè)在與訪問者溝通過程中,應該是體驗式的,可以讓訪問者試用企業(yè)的產品和服務,或者巧妙的告訴訪問者企業(yè)產品和服務對訪問者的好處?;訝I銷的魅力對于企業(yè)的網絡營銷來說,是很 有誘惑力的。 但是,并不是實施互動營銷,企業(yè)的營銷就會獲得成功、取得效果,互動營銷也會有其最基礎的要素: 參與互動營銷的便捷性。實施互動營銷,就是要訪問者參與其中,互動營銷是要訪問者很方便的參與其中,而不是要經過復雜的過程才能參與其中。否則訪問者參與互動的機率就會小了很多,人是有惰性的,參與互動比較復雜,就不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等,應該要便捷,申請表格應該簡單明了,不涉及隱私等。 互動營銷對訪問者產生一定的好處。比如網絡調查可以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷,對訪問者 必須要有利益的驅動,對訪問者沒有產生一定的利益驅動,其參與的機率也會大為降低,因為畢竟無聊的人是占少數(shù)。 訪問者的用戶體驗要好?;訝I銷更要注重其用戶體驗,如果其用戶體驗不好,是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準客戶,這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業(yè)免費提供免費試用產品,那這個產品的用戶體驗要好,產品質量要過硬,并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務。 隨著網絡營銷的不斷發(fā)展,其互動營銷也將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新方式,更深層次滲透到企業(yè)的網絡營銷當中去,互動營銷也將會有越來越多的企業(yè)來實施。但互動營銷的三 個基礎要素一定要遵循,否則很有可能造成互動營銷的失敗。 營銷感想心得怎么寫篇 5 我從本次培訓中的所感,所想: ,并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識,認真學習完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作,精益求精,無紕漏。 ,不消極不抱怨,不傳播負能量,正面的接受領導的批評與教導,相信自己可以做到更好。 ,只要列入計劃的必須要按時完成,不拖延不推脫。第 一時間認真完成領導布置的任務。 ,還要多讀書充實自己,提高個人修養(yǎng) 。學習方總的細心與細致認,真工作的態(tài)度 。多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點,處處留心皆學問。 “ 日事日清 ” 工作,是很有效的時間管理,每天都對自己進行一次自省,總結一天的工作時間是否合理分配,并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。 ,我必須要積極配合方總以及部門
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