4某縣農(nóng)村信用社某年上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)致辭-文庫吧
2025-08-13 16:30 本頁面
【正文】 專項治理入手，對 xx 年度年終決算經(jīng)營成果真實性專項稽核、冒名貸款進(jìn)行了專項稽核，嚴(yán)肅了制度，規(guī)范了經(jīng)營行為。 網(wǎng)點安全達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展順利。分社新址裝修已經(jīng)完工；開工裝修的家信用社營業(yè)室將于 7 月中旬全面交工，投入使用。 總之，上半年，全縣農(nóng)村信用社在深化改革、 經(jīng)營管理、風(fēng)險防范等方面做了大量的工作，取得了前所未有的成績，應(yīng)當(dāng)予以充分肯定。 二、查找工作薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢強力糾改，努力推進(jìn)全縣農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展進(jìn)程。 上半年，盡管我們作了大量的、艱苦的、卓有成效的工作，但冷靜客觀的分析總結(jié)，仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。因此，全縣農(nóng)村信用社必須認(rèn)真貫徹省聯(lián)社工作部署，堅持 “ 發(fā)展是硬道理，是第一要務(wù)；質(zhì)量是硬約束，是第一責(zé)任；效益是硬指標(biāo)，是第一目標(biāo) ” 的思想，根據(jù)存在的問題及成因分 第 4 頁 共 12 頁 析，有的放矢，扎實糾改，努力推進(jìn)規(guī)范信貸管理、案件綜 合治理、提升經(jīng)營效益等項重點工作，確保全年各項經(jīng)營目標(biāo)全面完成。 存在問題一：服務(wù)質(zhì)量和水平尚待大幅提升。隨著全縣農(nóng)村信用社電子化程度的提高以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，與商業(yè)銀行在硬件設(shè)施上的差距正在逐步縮小。但是，我們在柜面服務(wù)工作上卻差距甚遠(yuǎn)。上半年，聯(lián)社共接到客戶投訴 6 起，涉及責(zé)任人 11 人，投訴率有所上升。突出表現(xiàn)為：一是營業(yè)時間不正點，遲開門，早關(guān)門，或者是隨意關(guān)門，停止?fàn)I業(yè)。另外， XX縣區(qū)個別網(wǎng)點下午提前下班時間，以 “ 沒有錢 ” 為借口，提前簽退，營業(yè)時間沒有保證；二是解說服務(wù) “ 生、冷、硬 ” ，客戶意見比較大；三是通存通兌業(yè)務(wù)拒絕辦理，這在 XX 縣區(qū)信用社表現(xiàn)比較突出；四是一些信用社雖然已經(jīng)裝修改造，但是 “ 臟亂差 ”的問題突出， “ 住樓房，睡土炕 ” 的形象改觀不大。 隨著農(nóng)村金融改革的深化，我們在服務(wù)質(zhì)量和水平上如果沒有大的改觀，就難以鞏固我們的市場陣地。因此，全縣上下在強化工作措施落實的基礎(chǔ)上，要開動腦筋，想盡辦法，用 “ 爭 ” 的精神、 “ 搶 ” 的氣勢、 “ 奪 ” 的勁頭去抓存款、增實力，力爭盡快趕上來。同時，要強化服務(wù)工作。服務(wù)是天性，是本質(zhì)，是責(zé)任，是義務(wù)。我們吃這行飯，就得干這行活。更重要的是面對日趨激烈的市場競爭，我們要站穩(wěn)腳跟，贏得勝利，唯一有效的殺 第 5 頁 共 12 頁 手锏就是服務(wù)，唯一有吸引力的金字招牌也是服務(wù)。服務(wù)出客戶，服務(wù)出形象，服務(wù)出效益，服務(wù)出競爭力。為了搞好服務(wù)，我們必須堅持以客戶為中心，以客戶的需要為第一信號，根據(jù)客戶的需要改進(jìn)工作，更要針對服務(wù)工作存在的問題，抓好整改，聯(lián)社將加大對客戶投訴的處理力度。各信用社要強化管理，教育員工樹立 “ 以我心靈美，換來信合美，以我誠信情，贏來客戶情，視顧客為上帝，為客戶謀幸福 ” 的新型服務(wù)理念。具體講，就是通過整潔的環(huán)境、一流的設(shè)施、良好的形象，迎來每一位客戶；通過一聲 問候、一句美言、一臉微笑，留住每一位客戶；通過高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，引來更多的客戶；通過一件小事、一點一滴、一言一行展示信合人的服務(wù)風(fēng)貌和服務(wù)素質(zhì)，樹立我們信用社 “ 小窗口，大銀行 ” 的服務(wù)品牌和服務(wù)風(fēng)范。要努力在微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)中提升經(jīng)營與服務(wù)的精細(xì)化程度。市場是最
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