4旅游局年度教育培訓(xùn)實(shí)施方案-文庫(kù)吧
2025-08-13 15:43 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議。時(shí)間： 3 月上旬課時(shí)安排： 4 課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢鵬責(zé)任科室：辦公室 參加范圍：全局中層干部 主要內(nèi)容。 ⑴ 傳達(dá)貫徹全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神； ⑵ 局屬各單位匯報(bào)近期工作及下步打算； ⑶ 局主要領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。 （二）機(jī)關(guān)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間：每周五集中學(xué)習(xí)日時(shí)間安排：2 課時(shí) /周責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：機(jī)關(guān)各科室 培訓(xùn)范圍：機(jī)關(guān)全體干部職工 培訓(xùn)內(nèi)容。禮儀服務(wù)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神及各科室專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。 培訓(xùn)形 式。采取辦公室統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容和各科室搜集培訓(xùn)教材相結(jié)合的形式。 （三）旅游投訴事件處理及案例分析時(shí)間： 4 月中下旬課時(shí) 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 安排： 4 課時(shí)。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：叢海波責(zé)任科室：稽查大隊(duì) 培訓(xùn)范圍：全局干部職工 培訓(xùn)內(nèi)容。日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。 培訓(xùn)形式。邀請(qǐng) XX 市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。 （四）導(dǎo)游員年審及崗前培訓(xùn)時(shí)間： 3 月下旬－ 5 月底課時(shí)安排： 24 課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：質(zhì)量管理科、游客中心 培訓(xùn)范圍?？h內(nèi)持導(dǎo)游證（ ic 卡）的專、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)講解員。 培訓(xùn)內(nèi)容。 3 月下旬組織全縣持 ic 卡導(dǎo)游員參加 XX 市旅游局舉辦的導(dǎo)游員年審培訓(xùn)； 4 月中下旬－ 5 月中上旬，組織全縣持 ic 卡導(dǎo)游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)（旅游法律法規(guī)與案例分析、導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、新修訂版導(dǎo)游詞、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等）。 5 月－ 12 月，對(duì)新招聘的導(dǎo)游講解人員、觀光車司機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)教育。 培訓(xùn)形式。采
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