【正文】 構誠信信息和違法違規(guī)信息平臺，提高社會監(jiān)督效果，中介機構誠信體系的逐步建 立及其作用發(fā)揮，使違法成本不斷加大，其從業(yè)行為得到有力的監(jiān)管。四是強化管理機制，出臺了《建筑業(yè)企業(yè)在莆從事建筑活動備案登記暫行規(guī)定》、《關于規(guī)范招標代理機構有關行為的通知》、信息通報制度，標前標后管理、物業(yè)管理等 6 項配套管理制度，從源頭上加強對市場準入管理，并把備案情況通報有關單位，已接受備案企業(yè)38家，同時對招標代理機構的不良行為的處理作出明確的規(guī)定，以凈化招投標市場環(huán)境。五是認真做好中介組織與政府部門的脫鉤分開工作，完成對檢測、拆遷、招標代理、造價咨詢、房地產(chǎn)中介、物業(yè)、監(jiān)理等 202 家建設行業(yè)中介機構在 組織、經(jīng)濟、工作、場所與政府部門分開。其中我局所屬的市建設工程監(jiān)理所脫鉤改制方案已報批，新資質(zhì)已上報省廳審批；市建筑工程圖審中心已完成脫鉤；市建筑科學研究所正辦理注銷登記。六是建立聯(lián)動工作機制和工作例會制度，今年已召開 4 次工作例會， xx 縣區(qū)相關部門及時研究、解決工作中出現(xiàn)的問題，掌握動態(tài)，頒布了關于進一步發(fā)揮建筑行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律的指導意識，通過發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，以行業(yè)協(xié)會的自律作為補充來規(guī)范中介機構行為，使政府監(jiān)管與行業(yè)自律有機結合。 各縣（區(qū)）建設局都按照市局部署，把中介機構整治作為選題之一， xx 縣建設局深入 14 家房地產(chǎn)中介、 8 家物業(yè)企業(yè)進行 第 6 頁 共 21 頁 調(diào)查摸底，對 2家物業(yè)企業(yè)和 1家房產(chǎn)中介限期整改并公示結果，xx 區(qū)建設局分 4 個小組排查 13 家監(jiān)理單位、 9 家房產(chǎn)中介，取締 5 家無證無照 “ 黑中介 ” ， xx 區(qū)建設局清查 22 家中介機構、處理違規(guī)經(jīng)營的 5家、對 5家監(jiān)理單位、 5名總監(jiān)進行通報批評，對 1 家監(jiān)理單位和總監(jiān)記不良記錄 1 次。 局屬 11 家重點單位都把群眾最關注的問題作為選題，并狠抓整改。秀嶼房管中心把推進農(nóng)村集體土地辦證試點作為選題，組織 32 人次深入基層，開展現(xiàn)場辦公，完成農(nóng)村集體土地發(fā)證32 宗，受 到群眾好評，涵江房管中心、城廂房管中心以開通辦證綠色通道作為選題，設立業(yè)務導辦臺，把抵押鑒證由 7 天改為2 天，企業(yè)辦證登報 30 天改為公告公示 7 天，大大縮短了辦事時限，實行了工作卡制度和滿意度測評跟蹤表，每件業(yè)務配用一張工作卡，對服務態(tài)度，時效等進行 “ 事前、事中、事后 ” 的跟蹤管理，受到新世紀公司、郭氏鞋業(yè)、才子集團、長安公司等業(yè)主贊譽。市自來水公司以及時查漏、維修管道為選題，實行管網(wǎng)片區(qū)責任制、管網(wǎng)修漏及時率達 97%以上， 2024 年管網(wǎng)漏失率比去年下降 %；市園林處把推進綠化養(yǎng)護市場化作為選題，通過公開招 標確定養(yǎng)護承包公司，清退臨時工 200 多人，比往年可節(jié)約成本 100 多萬元，通過專職抓監(jiān)督檢查，實現(xiàn)了政企分開，管養(yǎng)分離，保證了養(yǎng)護質(zhì)量，提高了效率。市公交公司以提升服務水平為選題，聘請 12 名服務質(zhì)量監(jiān)督員，設立優(yōu)質(zhì)服務獎勵 第 7 頁 共 21 頁 金制度，對被明察暗訪或投訴的車輛，一經(jīng)查實嚴肅處理， 2024年共有 96 位員工因違紀而扣發(fā)服務獎勵金 17800 元；實行車輛到站打卡制度，確保車輛準時、正點；每輛車都張貼 “ 服務承諾 ” ，乘客投訴量逐步下降，現(xiàn)在每月每條線路被投訴的僅有 12 個電話，有的線路出現(xiàn)零投訴。路燈處以路燈維護為選題，實行 24小時值班，對歷史遺留積壓的 35 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的路燈進行拉網(wǎng)式清查，并集中修復 400 多盞故障路燈，全年共修復近 5000 盞，規(guī)范了路燈故障投訴、巡查制度，投訴件顯著下降，重復投訴基本杜絕。 （三）以個案整改為抓手，全力解決群眾反映的熱點難點問題 我局要求各單位、各部門堅持邊查邊改，把整改工作貫穿于政風行風評議活動的全過程，對 “ 政風行風熱線 ” 群眾反映的10 問題和市糾風辦下達 23 件督辦件進行全面整改，其它自查個案都按照督辦件的要求進行整改和和跟蹤。局領導高度重視個案整改工作，每周局長辦公例會都強調(diào)和部 署評議工作，每件個案都由分管領導審核簽發(fā)意見，同時還親自協(xié)調(diào)整改中的難點問題，局評議辦對每個個案都進行回訪和核實。為了確保群眾反映問題落實到位，我局采取領導靠前指揮，親自過問，定人、定時間、定責任等措施，切實把遺留個案和群眾反映問題一一整改，做到事事有回音，件件有落實。比較有代表性的有： xx 區(qū)英龍街住戶反映與市建筑公司簽定合同，至今市建 第 8 頁 共 21 頁 筑公司未給予辦理房產(chǎn)證問題，我局領導高度重視，召開專題會議把該問題作為歷史遺留問題解決，指定副局長督促房產(chǎn)發(fā)證部門協(xié)助市建筑公司做好登記發(fā)證工作，對手續(xù)齊全的 購房戶先行辦理； xx區(qū)龍橋村群眾反映西山小區(qū)安置房存在多處漏水問題，我局評議辦組織 xx 區(qū)建設局、工程質(zhì)量監(jiān)督站、監(jiān)理單位等部門領導深入現(xiàn)場查勘，對漏水問題進行排查，由監(jiān)理單位牽頭，工程質(zhì)量監(jiān)督站人員全程跟蹤，制定了技術處理整改方案，并每日上報整改情況； 市公交公司對群眾反映 9 路、 18 路公交車亂收費問題，經(jīng)過調(diào)查了解，配合市物價局對這兩路亂漲價行為進行處罰，共罰款 3600 元，并對專線負責人進行嚴肅批評；對群眾反映公交線路服務態(tài)度問題，該公司及時召開全體司乘及管理人員會議，對違規(guī)的 駕駛員或售票員進行通報批評，并按《 xx 市公交公司職工獎懲規(guī)定》給予扣發(fā)服務獎金； 金威豪園業(yè)主反映市香冠公司未經(jīng)戶主同意將其房屋裝修成悅來酒店問題，我局房地產(chǎn)科多次組織市香冠建設公司、悅來酒店的經(jīng)理、反映人進行協(xié)調(diào)，最終達成 2 種解決方案：選擇戶型與戶主交換；由市香冠建設公司以優(yōu)惠價格進行收購； 群眾反映 xx 區(qū)第二幼兒園門前下水道嚴重堵塞，影響家長和孩子出入問題。雖不屬市政維護處職能范圍，但市政維護處 第 9 頁 共 21 頁 領導主動與長壽居委會協(xié)調(diào)，