3加強服務(wù)能力建設(shè)(致辭稿)-文庫吧
2025-08-12 17:19 本頁面
【正文】 三長一短 ” 的 “ 看病難 ” 問題得到明顯緩解，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。 。醫(yī)患和諧的關(guān)鍵是相互理解，只有加強 第 3 頁 共 10 頁 醫(yī)患之間的溝通 ，才能增進醫(yī)患之間的理解。許多醫(yī)患糾紛是由于雙方之間缺乏充分的溝通，在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員是主導的方面，醫(yī)護人員要帶著感情當醫(yī)生、當護士，要與患者進行有效的溝通，而溝通的基礎(chǔ)是真正站在患者和家人的角度考慮問題。我院還負責解決醫(yī)患之間的不和諧以及矛盾，本著公平、公正的原則處理醫(yī)患糾紛，投訴一起，解決一起，不推諉，不回避，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾。 二、以強化醫(yī)院管理為抓手，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境醫(yī)院內(nèi)部和諧人文環(huán)境的塑造離不開科學管理，隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院不僅是硬件設(shè)施、人才技術(shù)的競爭，醫(yī)院之間管理水平 的高低嚴重影響和制約醫(yī)院的和諧發(fā)展。聚精會神謀發(fā)展，一心一意搞建設(shè)的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，有賴于以人為本的科學民主的管理制度建設(shè)。 。醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價值觀、道德規(guī)范、行為準則、科學管理的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映。制度建設(shè)要始終貫穿以人為本的管理思想，我院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)情況，不斷制定和完善切合實際、行之有效的規(guī)章制度，使職工在院內(nèi)的各項工作有章可循，并使之成為協(xié)調(diào)上下級之間、院內(nèi)、外之間關(guān)系的紐帶，最終成為醫(yī)院各項工作得以順利開展的 “ 綠色通道 ” 。醫(yī)院編印下發(fā)了有關(guān)醫(yī) 療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，并認真檢查落實，納入考核；制定了《關(guān)于醫(yī)療 第 4 頁 共 10 頁 糾紛、差錯和事故處理細則》，將醫(yī)療差錯、事故的責任與科室量化考核及個人掛鉤；各?？埔月鋵嵤自\負責制、三級查房制、疑難病例討論制度等十余項核心醫(yī)療制度為重點，強化管理督查，確保了醫(yī)療安全和服務(wù)品質(zhì)；以 “ 合理檢查、合理用藥、合理治療 ” 等 “ 三合理 ” 為重點，規(guī)范診療行為，減輕患者負擔，提升服務(wù)水平，醫(yī)療質(zhì)量得到了顯著提高，醫(yī)療糾紛明顯減少。 。我院從建立制度、規(guī)范行為做起，緊緊抓住廉政建設(shè)不放松，形成了良好的局面。為了規(guī) 范黨員干部廉潔自律行為，醫(yī)院研究制定了一系列規(guī)章制度，年終考核述職述廉制度，重大事項報告、禮品登記、收入申報 “ 三項 ” 制度等；為規(guī)范藥品、試劑、器械等物資采購行為，制定下發(fā)了《藥品采購工作制度》、《關(guān)于藥品異動情況監(jiān)控管理暫行辦法》、《采購工作管理制度》、《采購員、保管員輪崗制度》，規(guī)范高值耗材采購和
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