3呼叫中心實訓的心得體會-文庫吧
2025-08-12 17:05 本頁面
【正文】 色上網 ” 業(yè)務的腳本。下午的時候，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。 第 2 頁 共 5 頁 第二天，老師把 “ 綠色上網 ” 的腳本給我們后，便讓我們熟讀腳本，然后就打電話。起初打電話還覺得有點緊張，說話有點結巴，但隨著打電話的次數(shù)多了也就慢慢熟練了。由于這次我們實訓有好多 班已經進行過了，里面的客戶資料有很多已經打過了，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù) 20 個，留著一點以后在呼。 呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕松的，不像前兩天實訓那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。 我們呼叫的時間，上午 9 點到 11 點左右，下午 1 點 30 到 3點左右，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。 日子依舊流逝著，呼叫 中心實訓還在緊張進行著。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處
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