【正文】 營並不容易，在 Tom Peters 在 ”In Search of Excellence”中被稱作卓越企 業(yè)的公司，短短十餘年，有三分之二已不再卓越。 第三節(jié) 營造企業(yè)競爭優(yōu)勢的動力 企業(yè)創(chuàng)新是競爭力的源頭，也是產(chǎn)業(yè)競爭標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)化的原動因素。不管是對個人或企業(yè)組織而言，如何透過個體或組織的學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)造乃至於付諸行動，決定了競爭力的強(qiáng)度。既有習(xí)慣所構(gòu)成的思考或行為模式，均可能限制創(chuàng)造的可能性，因此習(xí)慣領(lǐng)域中擴(kuò)大能力集合之諸多方法成了個人或組織在競爭環(huán)競中生存的關(guān)鍵能力。 企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法為預(yù)先判斷趨勢變化，並為將來作心態(tài)上、決策方式上及資源上作準(zhǔn)備。 對於帶領(lǐng)企業(yè)走入新競爭基準(zhǔn)的企業(yè)，固然必需承受轉(zhuǎn)型失敗或 誤判情勢的風(fēng)險，但也最易取得優(yōu)勢競爭地位。歷史證明，能承擔(dān)改變的企業(yè)並不一定非大型企業(yè)不可，有時企業(yè)大型化由於組織或思想的僵化以及不願涉險等因素，反而會造成牽制的力量，例如 IBM 放棄發(fā)展個人電腦事業(yè)即為一例。然大型企業(yè)由於失敗承受能力較大，只要能改變思考習(xí)慣，仍有其機(jī)會。此點說明為何保持企業(yè)長青並不容易。 企業(yè)生存的關(guān)鍵在於警覺到束縛的原因，繼而作思維方式的突破，決策的突破，組織的突破，並以新的評價方式貫徹新思維與新決策於組織上下。 換言之，在實行的層面，企業(yè)必需因應(yīng)趨勢的轉(zhuǎn)變，設(shè)定評價基準(zhǔn)以整合策略與行動 方向。在知識經(jīng)濟(jì)的時代，競爭關(guān)鍵無形化，也導(dǎo)致評價的困難。 第四節(jié) 資訊技術(shù)的發(fā)展 回顧資訊技術(shù)的演進(jìn)，必頇由電腦的發(fā)展歷史談貣。 1944， IBM 贊助 Harvard University 以電動機(jī)械完成 Mark I，為計算機(jī)器的開始。 1946，賓州大學(xué)以真空管設(shè)計出名為 ENIAC 的電腦，讓電腦的元件由使用機(jī)械元件轉(zhuǎn)為真空管元件。 1959， Honeywell 以電晶體元件設(shè)計 Honeywell 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 45 頁 400。 1964， IBM 以積體電路為元件，推出 IBM360。這些型態(tài)的大型電腦，由於價格昂貴、可靠性低，並無法普及到一般企 業(yè)使用，因此對於企業(yè)管理之幫助不大。直到 1970， Intel推出微處理器，將電腦的計算與邏輯單元設(shè)計成為單一晶片，再配合上記憶體、輸出輸入週邊設(shè)備以及連結(jié)這些單元的控制電路，即可形成個人電腦。如此演變讓電腦使用的價值價格比以等比級數(shù)提昇，終於讓電腦的使用離開研究機(jī)構(gòu)與大型企業(yè)，到達(dá)一般中小企業(yè)甚至家庭都可應(yīng)用的地步。 一般我們談電腦系統(tǒng)，可分成硬體、軟體、人三部份 (另一種說法則加上韌體，其為燒錄在硬體中的軟體編碼，例如 BIOS)。在硬體組成單元方面，包括算術(shù)與邏輯、輸入、輸出、控制、儲存等單元，其連接如圖 1 所示。 圖 電腦硬體架構(gòu) 光是有硬體並不能讓電腦發(fā)生作用，還頇有軟體才行，事實上，當(dāng)我們使用電腦時，面對的是軟體，硬體只是承載軟體的帄臺而已。電腦軟體包括系統(tǒng)軟體 (作業(yè)系統(tǒng) )與應(yīng)用軟體 (程式語言、泛用形 /通用形套裝軟體 )兩種，前者作為使用者與電腦硬體的溝通媒介，透過系統(tǒng)軟體，我們才得以使用硬體資源，而針對特定功能設(shè)計的應(yīng)用軟體也必頇建構(gòu)在系統(tǒng)軟體之上才能運(yùn)作，提高企業(yè)運(yùn)作效率的軟體，如本報告將大篇幅介紹的企業(yè)資源規(guī)劃軟體，就是一種可以輔助企業(yè)行銷、製造、 財務(wù)以及人事管理的應(yīng)用軟體。圖 2 表示電腦軟體架構(gòu)。 輸入單元 輸出單元 算術(shù)與邏輯單元 控制單元 儲存單元 作業(yè)系統(tǒng) 程式語言 應(yīng)用軟體 使用者 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 45 頁 圖 電腦軟體架構(gòu) 電腦與電腦之間可以透過網(wǎng)路傳遞資料，這就形成了網(wǎng)路 (work)。早期網(wǎng)路的定義為，兩部電腦之間運(yùn)用電子線路傳遞資料。但後來網(wǎng)路的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這樣的定義，例如連接資訊通路兩端的不需是電腦，也可以是週邊設(shè)備甚至於是電器設(shè)備，此外訊息傳遞的媒介也不需是有線的通道，也可以是無線通訊。 早期網(wǎng)路存在的目的至少有兩個，傳遞訊息與分享資源。透過傳遞訊息的功能，人與人、企業(yè)與企業(yè)的溝通不再需要透 過如郵遞、傳真等方式，透過電子通道不但速度快、成本低，且可靠性高、複製容易，更重要的，這些傳遞的訊息可以直接由電腦在傳遞前後處理；至於透過網(wǎng)路的資源分享，可以減少硬體設(shè)備的採購 (例如印表機(jī)等週邊設(shè)備可以透過網(wǎng)路連線而共用 )，降低資訊技術(shù)使用成本，更進(jìn)一步讓公司的資訊資源 (如資料庫以及軟體 )可以集中控管、分散使用。 早期網(wǎng)路的連結(jié)，仍然受限於距離，例如區(qū)域網(wǎng)路只能連接 100~200 公尺的範(fàn)圍 (雖然透過訊號放大器可延伸範(fàn)圍但仍然有限 )，雖然可被應(yīng)用在校區(qū)範(fàn)圍或廠區(qū)範(fàn)圍，但難免讓進(jìn)一步的應(yīng)用受限，例如校際間研 究成果的交流或位於不同城市甚至國家的企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間的訊息交流。一種補(bǔ)救的方式是透過類比的公眾數(shù)據(jù)網(wǎng)路連接，即使如此仍然需要克服不同網(wǎng)路間通訊協(xié)定的轉(zhuǎn)換問題。一直到網(wǎng)際網(wǎng)路 (Inter)的發(fā)展，使用相同的通訊協(xié)定 (TCP/IP 協(xié)定 )並擴(kuò)展成全世界的數(shù)位連接通道，才解決了上述的問題。 雖然網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)源甚早 (貣於 1969年 美國國防部的 ARPANET 計劃 )，但早期被設(shè)計成國防用途，乃至於後來發(fā)展成學(xué)術(shù)網(wǎng)路，最後被允許應(yīng)用在商業(yè)用途上，也才是 1995年以後的事。但短短幾年間，它帶動了電子商務(wù) (Emerce)、電子企業(yè) (EBusiness)乃至於配合無線的通訊方式，形成行動商務(wù) (Moving Business)等一波波的潮流。 以上簡單介紹了資訊技術(shù)的發(fā)展，但並未說明為何資訊技術(shù)對於企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生革命性的改變，我們將在下節(jié)提供答案。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 45 頁 第五節(jié) 當(dāng)資訊技術(shù)遇到管理需求 資訊技術(shù)雖然不能全面性的取代人類的能力，但在許多方面卻是人類所不能及，包括了： (1) 可快速處理 (2) 可儲存大量資料 (3) 處理正確性高 (4) 具資料傳輸能力 (5) 可擔(dān)任危險性工作 (6) 可持續(xù)工作 而當(dāng)我們檢討管理工作的本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)許多環(huán)節(jié)正式資訊工具的專長。例 如： (1) 計算工作 (2) 資訊傳遞工作 (3) 資料儲存工作 (4) 結(jié)構(gòu)化的資料處理工作 (如分類、排序、規(guī)則判斷等 ) 甚至可以說管理本質(zhì)上是透過資訊流管理物料流，這足以說明為何當(dāng)資訊技術(shù)遇到管理需求時，會產(chǎn)生如此深化的影響。由此觀點分析，我們也可以判定電腦化的範(fàn)圍與深度，簡言之，在管理程序中，將適合電腦做的工作給電腦作，適合人的工作給人做，例如非結(jié)構(gòu)化的決策判斷等。 在資訊技術(shù)逐步被引入管理程序的過程中，產(chǎn)生對於管理系統(tǒng)的部分取代、重組與全面取代的過程。下一節(jié)我們將回顧企業(yè)管理資訊系統(tǒng)的進(jìn)化過程。 第六節(jié) 企業(yè)管理資訊系統(tǒng)的進(jìn)化 如前所述，企業(yè)的功能包括生產(chǎn)、行銷、財務(wù)、研發(fā)與人事等五大領(lǐng)域。當(dāng)電腦的價格低到 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 45 頁 產(chǎn)生引進(jìn)企業(yè)的價值時，它分別在以上五個領(lǐng)域中產(chǎn)生個別的應(yīng)用，包括了： (1) 在生產(chǎn)與行銷領(lǐng)域的 ”進(jìn)銷存管理系統(tǒng) ” (2) 在財務(wù)領(lǐng)域的 ”會計資訊系統(tǒng) ” (3) 在研發(fā)領(lǐng)域的 ”電腦輔助設(shè)計系統(tǒng) ” (4) 在人事領(lǐng)域的 ”人事薪資系統(tǒng) ” 上述系統(tǒng)有兩個特性，首先處理的問題是高度結(jié)構(gòu)化的，例如會計系統(tǒng)的處理程序有會計處理原則可以參照；另一個特性是這些系統(tǒng)間彼此獨(dú)立，即是會共用資料檔案，但無法整合應(yīng)用。 進(jìn)一步，進(jìn)銷存系統(tǒng)逐漸發(fā)展成物料需求規(guī)劃系統(tǒng) (Material Requirement Planning。 MRP I)以適應(yīng)製造業(yè)中進(jìn)項物料與銷項物料的差異，然而對於買賣業(yè)而言，進(jìn)銷存系統(tǒng)仍有助益；同時部分物料需求規(guī)劃系統(tǒng)也透過應(yīng)收帳款與應(yīng)付賬款子模組與會計系統(tǒng)進(jìn)行資料的拋轉(zhuǎn)。同時間，原來的會計系統(tǒng)也逐漸擴(kuò)充功能，朝向財務(wù)管理的功能前進(jìn)。 但物料需求規(guī)劃系統(tǒng)並未考慮產(chǎn)能規(guī)劃，一直到製造資源規(guī)劃系統(tǒng) (Manufacturing Resource Planning。 MRP II)系統(tǒng)，才在考慮產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)序計劃之餘，將產(chǎn)能需求計劃考慮進(jìn)來。部分的製造資源規(guī)劃系統(tǒng)也 將會計資訊系統(tǒng)之功能與人力資源管理的功能包含進(jìn)來，形成一涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、行銷、財務(wù)與人事功能的系統(tǒng)。 同時間的資訊技術(shù)發(fā)展，讓此類系統(tǒng)不但共用資料庫，同時也能在網(wǎng)際網(wǎng)路的分散環(huán)境中，依照部門功能維護(hù)部分模組，並透過作業(yè)系統(tǒng)與資料庫對於不同階層使用者與不同權(quán)限的群組作較佳的安全控管。企業(yè)資訊系統(tǒng)發(fā)展到這個地步，幾乎已經(jīng)涵蓋了企業(yè)的所有功能，其時一個企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (Enterprise Resource Planning。 ERP)的雛形已經(jīng)具備。 至於企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)功能方面，從最早期的電腦輔助設(shè)計 (Computer Aided Design。 CAD)系統(tǒng)，逐漸發(fā)展成電腦輔助製造 (Computer Aided Manufacturing。 CAM)，以及電腦輔助製程規(guī)劃(Computer Aided Process Planning。 CAPP)，並整合成產(chǎn)品資料管理系統(tǒng) (Product Data Management。 PDM)。 產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)可以說是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的電腦輔助系統(tǒng)，在產(chǎn)品成形後，即可進(jìn)入量產(chǎn)階段，藉由產(chǎn)品的物料表 (Bill of Material。 BOM)與製程表 (Bill of Process。 BOP)即可與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP)整合。 當(dāng)然，不同行業(yè)別有不同的資訊系統(tǒng)，以前述的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)為例，不同業(yè)別的運(yùn)用方 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 45 頁 式仍有差異，但上述的企業(yè)應(yīng)用軟體的發(fā)展軌跡則是大致相同的。 其時，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)並非是一個終點，就像前述我們探討企業(yè)競爭過程永無止境的進(jìn)化一樣，只要競爭尚未終止，資訊技術(shù)在企業(yè)營運(yùn)過程的應(yīng)用也不會終止。我們將在本書的最後一章討論企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之後的發(fā)展。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 45 頁 第七節(jié) 目前資訊系統(tǒng)在企業(yè)中的定位 上一節(jié)我們從歷史發(fā)展的角度分析資訊技術(shù)及其所形成的形形色色的資訊系統(tǒng)為何在企 業(yè)營運(yùn)中扮演重要的角色及其發(fā)展軌跡?，F(xiàn)在我們在從現(xiàn)況分析資訊系統(tǒng)在企業(yè)中的分類。 依據(jù) Kenh C Laudon以及 Jane P. Laudon的看法，目前在企業(yè)使用的資訊系統(tǒng)可以分成以下幾類： (1) 主管資訊系統(tǒng) (2) 決策支援系統(tǒng) (3) 管理資訊系統(tǒng) (4) 交易處理系統(tǒng) (5) 知識工作系統(tǒng) (6) 辦公室自動化系統(tǒng) 本研究報告所要探討的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)則屬於管理資訊系統(tǒng)的層級，並包含部分決策支援系統(tǒng)及部分交易處理系統(tǒng)的功能。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 45 頁 第二章 企業(yè)資 源規(guī)劃軟體概論 本章將介紹企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)