【正文】 你才會吸取教訓，從失敗中學習和成長。即便你老板不是一個優(yōu)秀的管理者，他也會明白：一個敢于承 認錯誤、勇于承擔責任的人是值得信賴和重用的。 讓我們勇敢地面對錯誤吧。這樣做會讓你更加優(yōu)秀！ 別找任何借口 千萬不要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應承擔的責任。借口只能讓你的情緒獲得短暫的放松，卻絲毫無助于問題的解決。拋棄找借口的習慣，對錯誤要承認它們，分析它們，并為此承擔其責任。更重要的是從錯誤中學習和成長。拋棄尋找借口的習慣，成功會離你越來越近。 那是一個周日下午，風很大，我和我的家人駕車行駛在高速公路上。突然，一幅驚人的畫面闖入我們的視野：在公路右側的曠野中，一個中年人正從他的輪椅上撲 向一大片報紙。報紙在空中飛舞，狂風將報紙吹得到處都是。他不能站立，只能在地上爬行。他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他的腿又有殘疾，轉眼間，曠野中到處都是報紙。威爾，我的大兒子，在我后面喊到：“爸爸，我們去幫幫他吧！”我們迅速地將車停好，然后一起沖出去幫忙。 這是我的錯 9 風很大，我們幾個人四處奔跑撿拾著地上和空中的報紙。當我抓住報紙，將它們抱在胸前的時候，強烈的好奇心使我十分想值得發(fā)生了什么事。我們將報紙都找回來，圍攏在那個人的周圍。這時他緊緊地抓著他費了很大力氣才捉住的幾張報紙。 我的一個孩子問他：“發(fā)生了什 么事情？”他掙扎著坐回到輪椅上，一只手臂抖個不停，好像是殘廢了。他說：“老板讓我把幾捆報紙送給客戶，等我到地方的時候發(fā)現(xiàn)缺了一捆，急忙回來沿途尋找。當我來到這里時，我簡直不敢相信我的眼睛，報紙飄得滿地都是。” 我未經(jīng)仔細考慮就問道：“你打算一個人把這些報紙撿起來嗎？”他很奇怪地望著我說道：“當然，我必須這樣做。這是我的錯！” 你是否可以想像這樣一個場景： 一個雙腿和一只胳膊都有殘疾的人匍匐在狂風肆虐的曠野中，試圖抓住漫天飛舞的報紙。盡管這不是他所能做到的，但他勇敢地面對了自己的過錯，這使我感到震撼。雖然他 軀體殘疾，但卻擁有最健康的責任心。 人們往往對于承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯(lián)系。人們通常愿意對那些運行良好的事情負責，卻不情愿對那些出了偏差的事情負責任，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。比如：工作業(yè)績不理想，那么一定是老板領導無方、相關部門不配合或經(jīng)濟形勢不好；汽車半路拋錨，那一定是汽車廠家不對，產(chǎn)品質量不過關；老板不喜歡你，一定是他不懂得欣賞你?? 這種思維將會使人一事無成。一旦出現(xiàn)問題，不是積極地、主動地尋找問題的原因，而是將精力都浪費在了毫無疑義 的尋找借口上，以致業(yè)務荒廢，績效低下。借口為你提供了避難所，一旦出現(xiàn)過錯，總能找到一些堂而皇之的理由來換取老板的同情與理解。找到借口的最大好處是使自己能夠在心理上得到暫時的平靜與安慰。但長此以往，借口會使你不再愿意去努力，不愿意去尋求解決問題的辦法。如果一個人不懂得承認錯誤、承擔責任、不值得每一次失敗當中都蘊含者成功的因素，就不會從錯誤、失敗中學習和完善自己，他就不會有提高，很可能再犯同樣的錯誤。這樣的員工怎么能指望老板欣賞和重用呢？ 千萬不要找任何理由為自己的過錯開脫，讓借口成為習慣。人們往往要花很長的時 間才能養(yǎng)成一個良好的習慣，但卻可以在短時間內養(yǎng)成壞習慣。好習慣與壞習慣都會對人的工作、學習和生活產(chǎn)生極大的影響。例如你每天按時起床，鍛煉身體。這不僅增進了你的健康，也使你更有精力投入到繁重的工作當中去。但在養(yǎng)成這樣的好習慣之前，你一定有很多個早晨都在想：再睡 5 分鐘，還是立刻起床？相反，壞習慣卻很容易就被人接受。尋找借口就是很容易養(yǎng)成的壞習慣。所以千萬不要尋求任何理由為自己的過錯開脫。 不承擔責任，你就會去責怪和批評別人、制造借口、貶低周圍的一切。但你在貶低別人的過程中，不可避免地也把自己貶低到了同樣的水平。 選擇指責別人或把失敗的理由歸結于別的因素，會給人以致輕松感――似乎你這是我的錯 10 的所作所為不會被追究，你不必再獨自面對問題的挑戰(zhàn)，你也不是造成問題的主要原因。換句話說，一旦你逃避了責任，就是和你所在世界的其他人脫離了關系。這種行為降低了人的社會性，使人們變得軟弱無力。它只能讓情緒獲得短暫的放松，卻絲毫無助于問題的解決。這也解釋了為什么“承擔責任”這種觀念其實在我們的社會中尚未流行的原因。肩負責任是困難的。如果你與這個世界相聯(lián)系，并應對隨之而來的問題。然而，對承擔責任的回報，將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。 千萬不 要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應該是，承認它們，分析它們，并為此承擔起責任。 面對錯誤，更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔責任，如何從錯誤中吸取教訓，具有這種工作態(tài)度的員工會被每一個老板所欣賞。 不可推卸的責任 也許你由于害怕老板的責罰而隱瞞錯誤，推卸責任。但責任是不可推卸的，否則你會為自己的行為感到羞恥、內疚與不安，你的良心將代替老板懲罰你。不要害怕說：“這是我的錯！”事實上，這句話會使你付出的代價 最小。 盧梭是法國著名的革命家、哲學家。但是他小時候卻做過一件令他十分懊悔的事情。盧梭為了生存，經(jīng)人介紹，在一個有錢人家里打工。一天，這家的女主人去世了，家里非?；靵y。盧梭乘機偷偷拿了這家小姐的一條繡帶。誰也沒有看到。盧梭當時只是覺得好玩才拿的，也沒有怎么特意藏起來，不久就被發(fā)現(xiàn)了。老管家把盧梭叫到跟前，拿著那條繡帶問盧梭：“這條繡帶是哪里來的？” 盧梭當時非常緊張，支支吾吾了半天，說：“是馬里翁送給我的?！? 馬里翁是家里的廚娘，比盧梭大幾歲，不但人長得漂亮，而且乖巧、謙虛、誠實。大家都很喜歡她。聽說是馬 里翁偷了繡帶，大家都不相信。 于是，管家又把那個姑娘叫來，讓她和盧梭當面對質。盧梭由于做賊心虛，指著馬里翁搶先大聲地說：“就是她！是她把那個東西送給我的?！? 姑娘吃驚地瞪大眼睛看著盧梭，好半天才說：“不是的，管家。我根本不知道這件事。我也沒見過這條繡帶?！? 盧梭仍然硬著頭皮說：“你撒謊，就是你送給我的?！? 姑娘用一雙無辜的眼睛看著盧梭，說：“盧梭，求你說實話，可不要因為一條繡帶斷送了我的前途??！” 盧梭雖然知道這樣誣陷他人是不對的，可是又不好意思反悔，只好繼續(xù)很無恥地指控那位姑娘。 姑娘很氣憤，對盧梭說：“ 盧梭，我原來以為你是個好人，想不到你是個愛撒謊的壞孩子。我看措你了。” 她轉過頭去，繼續(xù)為自己辯解，再沒有搭理盧梭。因為她不屑于和這樣不誠實的人爭論。 由于盧梭和馬里翁都不承認是自己偷拿了繡帶，管家只好把兩個人都辭退了，并且說：“撒謊者的良心會懲這是我的錯 11 罰罪人的。它是會為無辜的人找回公道的?！? 老管家的預言果然沒有落空，盧梭從此受到了來自良心的強烈譴責。他時常會想起那雙無辜而善良的眼睛。一想到由于自己的不誠實，使得她丟掉工作，白白頂上小偷的罪名，并且很難再得到他人的信任，找到合適的工作，盧梭就有說不出的難過，好像千 萬小蟲子在咬他的心一樣。 盧梭沒有勇氣承認自己的錯誤，反而錯上加錯，誣陷了善良無辜的馬里翁。他逃脫了法律的制裁，卻沒有逃脫良心的譴責。盧梭終生都得承受著這種痛苦。如果再給盧梭一次機會，他一定會毫不猶豫地對老管家說：“對不起，先生，是我拿的。這是我的錯，這件事情與馬里翁無關?！? 工作當中我們難免會犯很多錯誤，有些人勇敢地對老板說：對不起，這是我的錯，我沒有把工作做好。他們也許會受到責罰，但他們的內心是平靜的，因為他們已經(jīng)為自己的過錯付出了代價。也有很多人想方設法逃避責任，將錯誤推卸給其他人。如果你在一個組織中 ，下面的話你一定不陌生： 都是財務部門沒有及時撥款才把事情搞砸了！ 都怪經(jīng)濟不景氣我們的業(yè)務才沒有進展！ 都是某某沒有做好才拖了我的后退！ …… 也許這樣的托詞可以使你逃脫老板的懲罰，但你的內心真的平靜嗎？ 有時候我們做錯了事情，卻沒有人發(fā)現(xiàn)。你可以選擇主動承認錯誤或沉默。承認意味著接受老板的責罰；沉默意味著逃脫責任。但當選擇后者時，你真的逃脫了嗎？你只是選擇了另外一種懲罰而已：良心的譴責。你會為自己的行為感到羞恥、內疚與不安，也會擔心老板發(fā)現(xiàn)真相時的后果。生活在這樣的忐忑不安中，你認為會比承認過失好嗎？ 盧梭的經(jīng)歷清楚地告訴我們，不要試圖逃避錯誤、推卸責任，否則良心將會懲罰你。 40 年后，盧梭把這件事寫到了他的名著《懺悔錄》里，以此來警醒人們，做錯了事情一定要勇敢地承認并承擔責任。否則，你將永遠為自己的罪行懺悔，遭受良心的譴責。 勇敢地面對錯誤，不要害怕說：?這是我的錯。?事實上，這句話會使你為自己的過錯付出的代價最小。 小錯不能忽視 我們在工作中出現(xiàn)的往往都是很小的錯誤，以致于很多人都會忽視它們。但如果你去了解一些成功人士，就會發(fā)現(xiàn)，它們有一個共識：工作無小錯。小錯誤也可能引起嚴重后果，千萬不要因為錯誤 的微小而忽視它，“防微杜漸”說的就是這個道理。 這是我的錯 12 對我們大多數(shù)人而言，工作都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰(zhàn)術操練、巡邏、擦拭槍械；飯店服務業(yè)每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的問題、打掃房間、整理床單。你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙。所以當我們在工作中出現(xiàn)錯誤的時候，可能都是很小的錯誤，甚至有一些錯誤完全可能被忽略掉。所以很多時候我們都沒有去承認自己的錯誤。擔負起自己的責任。我們心里想著，如果我犯了嚴重的錯誤，我一定會承認的，這么小的一點事情就沒必要那么認真了吧。 如果你真是這樣想的，那就錯了。如果你去了解一些成功人士，就會發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同的認識：工作無小錯。 哈爾尼達姆是一個裁縫。一年前他離開了師父，開了一家屬于自己的縫衣店。他的手工活做得好，價格又便宜，附近的人都到他那里做衣服，所以他每天都很忙。有一次，一位老婦人到他店里定做了一套禮服。等哈爾尼達姆做完的時候發(fā)現(xiàn)袖子比老婦人定的長了半寸。老婦人很快就會來取這套禮服的。哈爾尼達姆已經(jīng)沒有時間去修改衣服了。不久老婦人來到了哈爾尼達姆的店中。她穿上了禮服，在鏡子前照來照去，對哈爾尼達姆手藝大加贊賞。就在 她要付錢的時候，哈爾尼達姆說：“夫人，我不能收您的錢。很抱歉，我把禮服的袖子做長了半寸。如果你能再給我一點時間，我會把它修改一下的?！崩蠇D人馬上就要穿著禮服去參加一個晚會，所以哈爾尼達姆已經(jīng)沒有時間了。老婦人表示她對禮服很滿意，她尊卑付錢離開了。盡管她不介意那半寸，但哈爾尼達姆無論如何也不肯收老婦人的錢。正是哈爾尼達姆這種勇于承認錯誤、承擔責任、一絲不茍的工作態(tài)度使他后來成為一名世界聞名的高級服裝設計大師。 哈爾尼達姆沒有因為錯誤小就放過錯誤，而是認真對待。正是這種態(tài)度讓他取得了成功。我們很多年輕 人都喜歡好高騖遠，不能踏踏實實地工作。工作中出現(xiàn)一些小問題也不愿深究，得過且過。日久天長，等出現(xiàn)大的錯誤時，他們早已經(jīng)習慣逃避責任了。這樣的人可能在事業(yè)上取得了成功嗎？這樣的員工會得到賞識嗎？ 一些人輕視小錯誤，往往是因為他們認為小錯誤不會引起太嚴重的后果。其實這種想法大錯特錯。美國歷史上有一次探月失敗就是因為一節(jié)電池的問題。當時飛船已經(jīng)到達月球卻無法著陸。原來是一節(jié)價值僅 30 美元的電池有故障。工程人員由于在檢查飛船的時候重點檢查了“關鍵部位”而把它忽略了。就是因為這樣一節(jié)電池，幾十億美元浪費掉了?？梢娦″e 誤也會引起嚴重后果的，千萬不要因為錯誤的微小而忽視它，“防微杜漸”說的就是這個道理。 承認錯誤、擔負責任應從小錯開始。 允許他人指出自己的錯誤 很多時候，我們并不能發(fā)現(xiàn)自己的錯誤；而對于另外一些人來說，那些錯誤是顯而易見的。可是當他們好心提醒我們的時候，卻往往受到誤解。事實上，只有敢于冒犯你、指出你錯誤的人才是你真正的朋友。請允許他們指出你的錯誤。 一個風和日麗的周六早晨，我駕車行駛在一條四車道的高速公路上。這是一條限速每小時 55 公里的公路，這是我的錯 13 而我當時的車速是每小時 60 公里。一個聯(lián)邦巡警從左側趕上我，看了 我?guī)籽?，然后超了過去，“感謝上帝”，我心里祈禱著。 然而就當我以每小時 55 公里的限速繼續(xù)行駛的時候，那個巡警示意我停下車。當時我心里開始產(chǎn)生一些不好的想法，詆毀了那些“存在是為了保護我們和為我們服務的人。” 接著，他的警燈亮了，警笛也響了。我搖下車窗，伸出頭同那個就是打亂我今天日程的家伙說話。 “早上好，警官！”我真誠地說道，心里甚至想加上幾句，“天氣多好啊，警官。今天你看起來氣色真是不錯！”但我最終還是選擇了閉嘴。他把頭伸出了車窗，用一種深沉、傲慢的語氣說道：“早上好，孩子。” 現(xiàn)狀我真的有點不高興了。 我已經(jīng) 35 歲了，可他卻叫我孩子！ 接著他咯咯地笑了，眼里閃爍著一絲狡黠。他說道：“你總是在你的行李箱鎖上留下額外的一把鑰匙嗎？” 我回頭一看，正像他說的那樣：我妻子的那把鑰匙正插在鑰匙孔里面。那是我女兒昨天早晨留在那里的。我把臉轉向他，心里很感激，卻又感到有些窘迫。我微笑著回答道：“通常不是這樣的，警官。非常感激您！” 警車離去的時候，巡警高聲喊到：“這就是我想做的。祝您今天愉快！” 我覺得，他一定對我們的這次短暫邂逅感到愉快。我又何嘗不是呢？ 對于那個警官而言，我把鑰匙留在鑰匙孔里面的錯誤是顯而易見的；對 我而言，如果沒有他的提醒，我一定不會發(fā)覺。也許我會那樣駕駛 1000 公里都沒有發(fā)覺。從車后面或其他的近距離很容易發(fā)現(xiàn)這個錯誤，但坐在車里面卻很難發(fā)現(xiàn)。 因為我一開始的