【正文】 你才會(huì)吸取教訓(xùn)，從失敗中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。即便你老板不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他也會(huì)明白：一個(gè)敢于承 認(rèn)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信賴和重用的。 讓我們勇敢地面對(duì)錯(cuò)誤吧。這樣做會(huì)讓你更加優(yōu)秀！ 別找任何借口 千萬(wàn)不要利用各種借口來(lái)推卸自己的過(guò)錯(cuò)，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。借口只能讓你的情緒獲得短暫的放松，卻絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決。拋棄找借口的習(xí)慣，對(duì)錯(cuò)誤要承認(rèn)它們，分析它們，并為此承擔(dān)其責(zé)任。更重要的是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。拋棄尋找借口的習(xí)慣，成功會(huì)離你越來(lái)越近。 那是一個(gè)周日下午，風(fēng)很大，我和我的家人駕車行駛在高速公路上。突然，一幅驚人的畫面闖入我們的視野：在公路右側(cè)的曠野中，一個(gè)中年人正從他的輪椅上撲 向一大片報(bào)紙。報(bào)紙?jiān)诳罩酗w舞，狂風(fēng)將報(bào)紙吹得到處都是。他不能站立，只能在地上爬行。他努力想去抓住那些報(bào)紙，可風(fēng)實(shí)在是太大了，他的腿又有殘疾，轉(zhuǎn)眼間，曠野中到處都是報(bào)紙。威爾，我的大兒子，在我后面喊到：“爸爸，我們?nèi)蛶退?！”我們迅速地將車停好，然后一起沖出去幫忙。 這是我的錯(cuò) 9 風(fēng)很大，我們幾個(gè)人四處奔跑撿拾著地上和空中的報(bào)紙。當(dāng)我抓住報(bào)紙，將它們抱在胸前的時(shí)候，強(qiáng)烈的好奇心使我十分想值得發(fā)生了什么事。我們將報(bào)紙都找回來(lái)，圍攏在那個(gè)人的周圍。這時(shí)他緊緊地抓著他費(fèi)了很大力氣才捉住的幾張報(bào)紙。 我的一個(gè)孩子問(wèn)他：“發(fā)生了什 么事情？”他掙扎著坐回到輪椅上，一只手臂抖個(gè)不停，好像是殘廢了。他說(shuō)：“老板讓我把幾捆報(bào)紙送給客戶，等我到地方的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺了一捆，急忙回來(lái)沿途尋找。當(dāng)我來(lái)到這里時(shí)，我簡(jiǎn)直不敢相信我的眼睛，報(bào)紙飄得滿地都是?！? 我未經(jīng)仔細(xì)考慮就問(wèn)道：“你打算一個(gè)人把這些報(bào)紙撿起來(lái)嗎？”他很奇怪地望著我說(shuō)道：“當(dāng)然，我必須這樣做。這是我的錯(cuò)！” 你是否可以想像這樣一個(gè)場(chǎng)景： 一個(gè)雙腿和一只胳膊都有殘疾的人匍匐在狂風(fēng)肆虐的曠野中，試圖抓住漫天飛舞的報(bào)紙。盡管這不是他所能做到的，但他勇敢地面對(duì)了自己的過(guò)錯(cuò)，這使我感到震撼。雖然他 軀體殘疾，但卻擁有最健康的責(zé)任心。 人們往往對(duì)于承認(rèn)錯(cuò)誤和擔(dān)負(fù)責(zé)任懷有恐懼感。因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任往往會(huì)與接受懲罰相聯(lián)系。人們通常愿意對(duì)那些運(yùn)行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對(duì)那些出了偏差的事情負(fù)責(zé)任，總是尋找各式各樣的理由和借口來(lái)為自己開脫。比如：工作業(yè)績(jī)不理想，那么一定是老板領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方、相關(guān)部門不配合或經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好；汽車半路拋錨，那一定是汽車廠家不對(duì)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；老板不喜歡你，一定是他不懂得欣賞你?? 這種思維將會(huì)使人一事無(wú)成。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不是積極地、主動(dòng)地尋找問(wèn)題的原因，而是將精力都浪費(fèi)在了毫無(wú)疑義 的尋找借口上，以致業(yè)務(wù)荒廢，績(jī)效低下。借口為你提供了避難所，一旦出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，總能找到一些堂而皇之的理由來(lái)?yè)Q取老板的同情與理解。找到借口的最大好處是使自己能夠在心理上得到暫時(shí)的平靜與安慰。但長(zhǎng)此以往，借口會(huì)使你不再愿意去努力，不愿意去尋求解決問(wèn)題的辦法。如果一個(gè)人不懂得承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任、不值得每一次失敗當(dāng)中都蘊(yùn)含者成功的因素，就不會(huì)從錯(cuò)誤、失敗中學(xué)習(xí)和完善自己，他就不會(huì)有提高，很可能再犯同樣的錯(cuò)誤。這樣的員工怎么能指望老板欣賞和重用呢？ 千萬(wàn)不要找任何理由為自己的過(guò)錯(cuò)開脫，讓借口成為習(xí)慣。人們往往要花很長(zhǎng)的時(shí) 間才能養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，但卻可以在短時(shí)間內(nèi)養(yǎng)成壞習(xí)慣。好習(xí)慣與壞習(xí)慣都會(huì)對(duì)人的工作、學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生極大的影響。例如你每天按時(shí)起床，鍛煉身體。這不僅增進(jìn)了你的健康，也使你更有精力投入到繁重的工作當(dāng)中去。但在養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣之前，你一定有很多個(gè)早晨都在想：再睡 5 分鐘，還是立刻起床？相反，壞習(xí)慣卻很容易就被人接受。尋找借口就是很容易養(yǎng)成的壞習(xí)慣。所以千萬(wàn)不要尋求任何理由為自己的過(guò)錯(cuò)開脫。 不承擔(dān)責(zé)任，你就會(huì)去責(zé)怪和批評(píng)別人、制造借口、貶低周圍的一切。但你在貶低別人的過(guò)程中，不可避免地也把自己貶低到了同樣的水平。 選擇指責(zé)別人或把失敗的理由歸結(jié)于別的因素，會(huì)給人以致輕松感――似乎你這是我的錯(cuò) 10 的所作所為不會(huì)被追究，你不必再獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)，你也不是造成問(wèn)題的主要原因。換句話說(shuō)，一旦你逃避了責(zé)任，就是和你所在世界的其他人脫離了關(guān)系。這種行為降低了人的社會(huì)性，使人們變得軟弱無(wú)力。它只能讓情緒獲得短暫的放松，卻絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決。這也解釋了為什么“承擔(dān)責(zé)任”這種觀念其實(shí)在我們的社會(huì)中尚未流行的原因。肩負(fù)責(zé)任是困難的。如果你與這個(gè)世界相聯(lián)系，并應(yīng)對(duì)隨之而來(lái)的問(wèn)題。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)，將是長(zhǎng)期的自信、被尊重和有力量的感覺(jué)。 千萬(wàn)不 要利用各種借口來(lái)推卸自己的過(guò)錯(cuò)，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人們習(xí)慣于為自己的過(guò)失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應(yīng)該是，承認(rèn)它們，分析它們，并為此承擔(dān)起責(zé)任。 面對(duì)錯(cuò)誤，更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，具有這種工作態(tài)度的員工會(huì)被每一個(gè)老板所欣賞。 不可推卸的責(zé)任 也許你由于害怕老板的責(zé)罰而隱瞞錯(cuò)誤，推卸責(zé)任。但責(zé)任是不可推卸的，否則你會(huì)為自己的行為感到羞恥、內(nèi)疚與不安，你的良心將代替老板懲罰你。不要害怕說(shuō)：“這是我的錯(cuò)！”事實(shí)上，這句話會(huì)使你付出的代價(jià) 最小。 盧梭是法國(guó)著名的革命家、哲學(xué)家。但是他小時(shí)候卻做過(guò)一件令他十分懊悔的事情。盧梭為了生存，經(jīng)人介紹，在一個(gè)有錢人家里打工。一天，這家的女主人去世了，家里非常混亂。盧梭乘機(jī)偷偷拿了這家小姐的一條繡帶。誰(shuí)也沒(méi)有看到。盧梭當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得好玩才拿的，也沒(méi)有怎么特意藏起來(lái)，不久就被發(fā)現(xiàn)了。老管家把盧梭叫到跟前，拿著那條繡帶問(wèn)盧梭：“這條繡帶是哪里來(lái)的？” 盧梭當(dāng)時(shí)非常緊張，支支吾吾了半天，說(shuō)：“是馬里翁送給我的?！? 馬里翁是家里的廚娘，比盧梭大幾歲，不但人長(zhǎng)得漂亮，而且乖巧、謙虛、誠(chéng)實(shí)。大家都很喜歡她。聽說(shuō)是馬 里翁偷了繡帶，大家都不相信。 于是，管家又把那個(gè)姑娘叫來(lái)，讓她和盧梭當(dāng)面對(duì)質(zhì)。盧梭由于做賊心虛，指著馬里翁搶先大聲地說(shuō)：“就是她！是她把那個(gè)東西送給我的?！? 姑娘吃驚地瞪大眼睛看著盧梭，好半天才說(shuō)：“不是的，管家。我根本不知道這件事。我也沒(méi)見過(guò)這條繡帶?！? 盧梭仍然硬著頭皮說(shuō)：“你撒謊，就是你送給我的?！? 姑娘用一雙無(wú)辜的眼睛看著盧梭，說(shuō)：“盧梭，求你說(shuō)實(shí)話，可不要因?yàn)橐粭l繡帶斷送了我的前途??！” 盧梭雖然知道這樣誣陷他人是不對(duì)的，可是又不好意思反悔，只好繼續(xù)很無(wú)恥地指控那位姑娘。 姑娘很氣憤，對(duì)盧梭說(shuō)：“ 盧梭，我原來(lái)以為你是個(gè)好人，想不到你是個(gè)愛(ài)撒謊的壞孩子。我看措你了?！? 她轉(zhuǎn)過(guò)頭去，繼續(xù)為自己辯解，再?zèng)]有搭理盧梭。因?yàn)樗恍加诤瓦@樣不誠(chéng)實(shí)的人爭(zhēng)論。 由于盧梭和馬里翁都不承認(rèn)是自己偷拿了繡帶，管家只好把兩個(gè)人都辭退了，并且說(shuō)：“撒謊者的良心會(huì)懲這是我的錯(cuò) 11 罰罪人的。它是會(huì)為無(wú)辜的人找回公道的?！? 老管家的預(yù)言果然沒(méi)有落空，盧梭從此受到了來(lái)自良心的強(qiáng)烈譴責(zé)。他時(shí)常會(huì)想起那雙無(wú)辜而善良的眼睛。一想到由于自己的不誠(chéng)實(shí)，使得她丟掉工作，白白頂上小偷的罪名，并且很難再得到他人的信任，找到合適的工作，盧梭就有說(shuō)不出的難過(guò)，好像千 萬(wàn)小蟲子在咬他的心一樣。 盧梭沒(méi)有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，反而錯(cuò)上加錯(cuò)，誣陷了善良無(wú)辜的馬里翁。他逃脫了法律的制裁，卻沒(méi)有逃脫良心的譴責(zé)。盧梭終生都得承受著這種痛苦。如果再給盧梭一次機(jī)會(huì)，他一定會(huì)毫不猶豫地對(duì)老管家說(shuō)：“對(duì)不起，先生，是我拿的。這是我的錯(cuò)，這件事情與馬里翁無(wú)關(guān)。” 工作當(dāng)中我們難免會(huì)犯很多錯(cuò)誤，有些人勇敢地對(duì)老板說(shuō)：對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，我沒(méi)有把工作做好。他們也許會(huì)受到責(zé)罰，但他們的內(nèi)心是平靜的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)為自己的過(guò)錯(cuò)付出了代價(jià)。也有很多人想方設(shè)法逃避責(zé)任，將錯(cuò)誤推卸給其他人。如果你在一個(gè)組織中 ，下面的話你一定不陌生： 都是財(cái)務(wù)部門沒(méi)有及時(shí)撥款才把事情搞砸了！ 都怪經(jīng)濟(jì)不景氣我們的業(yè)務(wù)才沒(méi)有進(jìn)展！ 都是某某沒(méi)有做好才拖了我的后退！ …… 也許這樣的托詞可以使你逃脫老板的懲罰，但你的內(nèi)心真的平靜嗎？ 有時(shí)候我們做錯(cuò)了事情，卻沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)。你可以選擇主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤或沉默。承認(rèn)意味著接受老板的責(zé)罰；沉默意味著逃脫責(zé)任。但當(dāng)選擇后者時(shí)，你真的逃脫了嗎？你只是選擇了另外一種懲罰而已：良心的譴責(zé)。你會(huì)為自己的行為感到羞恥、內(nèi)疚與不安，也會(huì)擔(dān)心老板發(fā)現(xiàn)真相時(shí)的后果。生活在這樣的忐忑不安中，你認(rèn)為會(huì)比承認(rèn)過(guò)失好嗎？ 盧梭的經(jīng)歷清楚地告訴我們，不要試圖逃避錯(cuò)誤、推卸責(zé)任，否則良心將會(huì)懲罰你。 40 年后，盧梭把這件事寫到了他的名著《懺悔錄》里，以此來(lái)警醒人們，做錯(cuò)了事情一定要勇敢地承認(rèn)并承擔(dān)責(zé)任。否則，你將永遠(yuǎn)為自己的罪行懺悔，遭受良心的譴責(zé)。 勇敢地面對(duì)錯(cuò)誤，不要害怕說(shuō)：?這是我的錯(cuò)。?事實(shí)上，這句話會(huì)使你為自己的過(guò)錯(cuò)付出的代價(jià)最小。 小錯(cuò)不能忽視 我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的往往都是很小的錯(cuò)誤，以致于很多人都會(huì)忽視它們。但如果你去了解一些成功人士，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們有一個(gè)共識(shí)：工作無(wú)小錯(cuò)。小錯(cuò)誤也可能引起嚴(yán)重后果，千萬(wàn)不要因?yàn)殄e(cuò)誤 的微小而忽視它，“防微杜漸”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 這是我的錯(cuò) 12 對(duì)我們大多數(shù)人而言，工作都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械；飯店服務(wù)業(yè)每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客的問(wèn)題、打掃房間、整理床單。你每天所做的可能就是接聽電話、整理報(bào)表、繪制圖紙。所以當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，可能都是很小的錯(cuò)誤，甚至有一些錯(cuò)誤完全可能被忽略掉。所以很多時(shí)候我們都沒(méi)有去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。我們心里想著，如果我犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我一定會(huì)承認(rèn)的，這么小的一點(diǎn)事情就沒(méi)必要那么認(rèn)真了吧。 如果你真是這樣想的，那就錯(cuò)了。如果你去了解一些成功人士，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：工作無(wú)小錯(cuò)。 哈爾尼達(dá)姆是一個(gè)裁縫。一年前他離開了師父，開了一家屬于自己的縫衣店。他的手工活做得好，價(jià)格又便宜，附近的人都到他那里做衣服，所以他每天都很忙。有一次，一位老婦人到他店里定做了一套禮服。等哈爾尼達(dá)姆做完的時(shí)候發(fā)現(xiàn)袖子比老婦人定的長(zhǎng)了半寸。老婦人很快就會(huì)來(lái)取這套禮服的。哈爾尼達(dá)姆已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去修改衣服了。不久老婦人來(lái)到了哈爾尼達(dá)姆的店中。她穿上了禮服，在鏡子前照來(lái)照去，對(duì)哈爾尼達(dá)姆手藝大加贊賞。就在 她要付錢的時(shí)候，哈爾尼達(dá)姆說(shuō)：“夫人，我不能收您的錢。很抱歉，我把禮服的袖子做長(zhǎng)了半寸。如果你能再給我一點(diǎn)時(shí)間，我會(huì)把它修改一下的。”老婦人馬上就要穿著禮服去參加一個(gè)晚會(huì)，所以哈爾尼達(dá)姆已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了。老婦人表示她對(duì)禮服很滿意，她尊卑付錢離開了。盡管她不介意那半寸，但哈爾尼達(dá)姆無(wú)論如何也不肯收老婦人的錢。正是哈爾尼達(dá)姆這種勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任、一絲不茍的工作態(tài)度使他后來(lái)成為一名世界聞名的高級(jí)服裝設(shè)計(jì)大師。 哈爾尼達(dá)姆沒(méi)有因?yàn)殄e(cuò)誤小就放過(guò)錯(cuò)誤，而是認(rèn)真對(duì)待。正是這種態(tài)度讓他取得了成功。我們很多年輕 人都喜歡好高騖遠(yuǎn)，不能踏踏實(shí)實(shí)地工作。工作中出現(xiàn)一些小問(wèn)題也不愿深究，得過(guò)且過(guò)。日久天長(zhǎng)，等出現(xiàn)大的錯(cuò)誤時(shí)，他們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣逃避責(zé)任了。這樣的人可能在事業(yè)上取得了成功嗎？這樣的員工會(huì)得到賞識(shí)嗎？ 一些人輕視小錯(cuò)誤，往往是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為小錯(cuò)誤不會(huì)引起太嚴(yán)重的后果。其實(shí)這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。美國(guó)歷史上有一次探月失敗就是因?yàn)橐还?jié)電池的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)飛船已經(jīng)到達(dá)月球卻無(wú)法著陸。原來(lái)是一節(jié)價(jià)值僅 30 美元的電池有故障。工程人員由于在檢查飛船的時(shí)候重點(diǎn)檢查了“關(guān)鍵部位”而把它忽略了。就是因?yàn)檫@樣一節(jié)電池，幾十億美元浪費(fèi)掉了?？梢娦″e(cuò) 誤也會(huì)引起嚴(yán)重后果的，千萬(wàn)不要因?yàn)殄e(cuò)誤的微小而忽視它，“防微杜漸”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 承認(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任應(yīng)從小錯(cuò)開始。 允許他人指出自己的錯(cuò)誤 很多時(shí)候，我們并不能發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤；而對(duì)于另外一些人來(lái)說(shuō)，那些錯(cuò)誤是顯而易見的?？墒钱?dāng)他們好心提醒我們的時(shí)候，卻往往受到誤解。事實(shí)上，只有敢于冒犯你、指出你錯(cuò)誤的人才是你真正的朋友。請(qǐng)?jiān)试S他們指出你的錯(cuò)誤。 一個(gè)風(fēng)和日麗的周六早晨，我駕車行駛在一條四車道的高速公路上。這是一條限速每小時(shí) 55 公里的公路，這是我的錯(cuò) 13 而我當(dāng)時(shí)的車速是每小時(shí) 60 公里。一個(gè)聯(lián)邦巡警從左側(cè)趕上我，看了 我?guī)籽?，然后超了過(guò)去，“感謝上帝”，我心里祈禱著。 然而就當(dāng)我以每小時(shí) 55 公里的限速繼續(xù)行駛的時(shí)候，那個(gè)巡警示意我停下車。當(dāng)時(shí)我心里開始產(chǎn)生一些不好的想法，詆毀了那些“存在是為了保護(hù)我們和為我們服務(wù)的人?！? 接著，他的警燈亮了，警笛也響了。我搖下車窗，伸出頭同那個(gè)就是打亂我今天日程的家伙說(shuō)話。 “早上好，警官！”我真誠(chéng)地說(shuō)道，心里甚至想加上幾句，“天氣多好啊，警官。今天你看起來(lái)氣色真是不錯(cuò)！”但我最終還是選擇了閉嘴。他把頭伸出了車窗，用一種深沉、傲慢的語(yǔ)氣說(shuō)道：“早上好，孩子?！? 現(xiàn)狀我真的有點(diǎn)不高興了。 我已經(jīng) 35 歲了，可他卻叫我孩子！ 接著他咯咯地笑了，眼里閃爍著一絲狡黠。他說(shuō)道：“你總是在你的行李箱鎖上留下額外的一把鑰匙嗎？” 我回頭一看，正像他說(shuō)的那樣：我妻子的那把鑰匙正插在鑰匙孔里面。那是我女兒昨天早晨留在那里的。我把臉轉(zhuǎn)向他，心里很感激，卻又感到有些窘迫。我微笑著回答道：“通常不是這樣的，警官。非常感激您！” 警車離去的時(shí)候，巡警高聲喊到：“這就是我想做的。祝您今天愉快！” 我覺(jué)得，他一定對(duì)我們的這次短暫邂逅感到愉快。我又何嘗不是呢？ 對(duì)于那個(gè)警官而言，我把鑰匙留在鑰匙孔里面的錯(cuò)誤是顯而易見的；對(duì) 我而言，如果沒(méi)有他的提醒，我一定不會(huì)發(fā)覺(jué)。也許我會(huì)那樣駕駛 1000 公里都沒(méi)有發(fā)覺(jué)。從車后面或其他的近距離很容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，但坐在車?yán)锩鎱s很難發(fā)現(xiàn)。 因?yàn)槲乙婚_始的