【正文】 織的 ISO9000 質(zhì)量體系管理培訓(xùn) 。 20__年 11 月 26 日參加 F1 消防演習等項目培訓(xùn)。 三、自我總結(jié)和認識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。 但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間 。因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。 也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。 四、 20__年工作和 學(xué)習安排 認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。 在以后工作中，我堅決執(zhí)行 [真誠服務(wù)每一天 ]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建 議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求 。虛心請教 ?？? 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。 積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 20__ 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20__ 年。 新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明 天會更好。做為公司的一份子，在 20__ 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。 物業(yè)客服個人工作計劃（篇 6） 轉(zhuǎn)眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服的主管，上半年的工作也是做得順利，而想要在下半年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計劃。 做好日?？头墓ぷ?，物業(yè)之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的方法也是要 大家共同的去探討，作為主管，雖然我經(jīng)驗豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時的抽查服務(wù)記錄，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)主們服務(wù)的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。 同時一個部門的 工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以下半年也是要加強學(xué)習和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個工作去做好總結(jié)，去反思，去做案例的培訓(xùn)，同時也是要把一些新的知識去教給他們，自己也是要多學(xué)，無論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在下半年要納入到學(xué)習的計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的同事也是經(jīng)驗不是很夠的，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍┙?jīng)驗也是要去傳授，而新同事的帶來，也是要 安排好老員工來到，更快的去融入到我們團隊里面，從而做好工作。 上半年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務(wù)，同時實際的工作之中也是會有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測的問題出現(xiàn)，我們也是要去做好應(yīng)變，更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領(lǐng)大家把下半年的客服工作做好。 物業(yè)客服個人工作計劃（篇 7） 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 ，掛牌上崗。 ，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來 訪者。 、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。 二、規(guī)范服務(wù)。 ，文件、記錄清楚。 ，等各類表格落實交 班工作記錄本。 ，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目 錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深入細致。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次 “ 違規(guī) ” 配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分 北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護。 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人 堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 八、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑 。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備 “ 新春歌舞會 ” 活動。 九、主要經(jīng)驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 。 (2)只有主動融入集體，處理好各方 面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保 持好的工作狀態(tài) 。 (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責 。 (4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 十、存在的不足 對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 。 (2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。 (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本 。 (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍 。 (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 物業(yè)客服個人工作計劃（篇 8） 圖書室內(nèi)蘊藏著的知識資源，是讀者的良師益友和終身學(xué)習的地方。小學(xué)圖書室，藏有的書籍、報刊等文獻，為學(xué)教育教學(xué)工作中了的服務(wù)。圖書室的狀況，本學(xué)期將如下的管理工作： 一、科學(xué)管理，為讀者服務(wù) 學(xué)校采用任我游管理系統(tǒng)師生圖書的借閱。為一 ~六年級的學(xué)生辦理圖書借閱證，對學(xué)生借閱圖書借還的方法，讓學(xué)生能看上書、看好書。對新書分類、編目和上架，裝訂、入帳。 二、讀書活動 讀書活動圖書室的天職，讀書活動，吸引更多的讀者圖書室，圖書室，從而學(xué)生素質(zhì)，的校園文化，校園的建設(shè)本學(xué)期將 “ 讀書寫作工程 ” ，安排教師閱覽室學(xué)習閱讀書籍資料。 向?qū)W生推薦多彩，適合閱讀的書籍。鼓勵低年級學(xué)生摘記好詞好句， 86。好的片段，日積月累，潛移默化，詞匯量，在讀讀寫寫中運用。中高年級的學(xué)生能對摘記歸類，對照，語言，能寫出的感受，寫好 讀后感、讀書心得。從而激發(fā)愛讀課外書，感受閱讀的快樂。 三、學(xué)生管理 一支強的學(xué)生圖書管理員是搞好圖書室工作的保障，期初在一 ~六年級的每個班中挑選出兩名熱愛讀書、組織潛力強、職責心強的學(xué)生擔任學(xué)生圖書管理員，協(xié)助圖書室的管理人員圖書借還，書庫整理、秩序，圖書館的安靜。 四、素質(zhì)、精通管理 圖書管理員學(xué)習圖書室的規(guī)章制度，政治學(xué)習和學(xué)習努力自身的素質(zhì)，學(xué)習書籍，對照要求規(guī)范圖書室管理工作。 培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生管理隊伍，對學(xué)校成立的學(xué)生管理員隊伍圖書管理培訓(xùn)，的職責意識與服務(wù)精神 工作安排： 九月份 制訂圖書室 工作計劃 整理暑期的報刊雜志，發(fā)放到師生手里 推選學(xué)生圖書管理員，專題會議 新生借閱知識講座和圖書室專題知識講座 學(xué)生圖書借閱，開始流通 圖書室環(huán)境的布置 十月份 征訂新書 編制新書簡介期 學(xué)生閱覽和借書工作 參加縣圖書室工作人員的培訓(xùn) 十一月份： 參加縣圖書室工作人員的培訓(xùn) 舉行期學(xué)生圖書管理員培訓(xùn) 圖書室專題會議 讀書節(jié)活動 編制新書簡介期 師生刊雜志的征訂工作 十二月份： 學(xué)生讀書筆記、讀后感展評 圖書室專題會議 編制新書簡介期 一月份： 評選優(yōu)秀學(xué)生圖書管理員 圖書歸還工作和教輔用書 (循環(huán)使用教材 )的整理工作 。 總結(jié)本學(xué)期圖書館工作 物業(yè)客服個人工作計劃（篇 9） 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。其中交付園區(qū)共 92戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。溫馨提示55 份 。部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少： 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時