【正文】 客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個營業(yè)員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。做為營業(yè) 廳班長，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中， 成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。當(dāng)然再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴。首先讓用戶說，在陳述中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案，同時不急不躁，微笑地去和用戶交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問題。 其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。如果競聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作： 圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。 繼續(xù)強化營業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強化主動服務(wù)意識，營業(yè)廳 的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。 繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)，不斷充實和完善自己，尤其加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，積極探索營業(yè)廳經(jīng)營、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。 8 年來是移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻(xiàn)身移動也就成了我最真實的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次 關(guān)于班長競聘的經(jīng)典演講稿篇 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 !我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信任和支持，給我這個機會參加競聘演講。 我叫 _x，去年通過招考在高速公路收費所從事收費工作?，F(xiàn)在我競聘的崗位是收費所班長。我到收費所正式上崗工作已有兩 個多月了，卻未能與各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深刻的交流溝通，恰逢競選班長，借此機會我很想把自己這段時間來的工作狀況向大家作一匯報。這次班長一職的競選，對于初來乍到的我，面對眾多優(yōu)秀的同事們，憑資歷、論經(jīng)驗都不及大家，但我相信我有能力勝任班長之職。 我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優(yōu)勢： 一、有較為扎實的專業(yè)知識。 自參加工作以來，我始終不忘讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。通過自身的學(xué)習(xí)，我深知班長在整體工作中的地位、作用，熟悉班長的職責(zé)、任務(wù)和規(guī)范，明白班長在所必備的素質(zhì)和要求，也悟出了一些切實可行的策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成績。 二、有較強的工作能力。 我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，始終堅守 “ 明明白白做人，實實在在做事 ” 的人生信條。同事之間，和睦相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作 。對待司機，敬之以禮，示之以道。以實際行動帶領(lǐng)全班人員完成上級交給的各項任務(wù)。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛 煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力等都有了很大提高，能夠勝任班長工作。 三、有較好的年齡優(yōu)勢。 有人說： “ 年輕就是最大的資本 ” ，也有人說： “ 年輕沒有失敗 ” 。而我正值青春年少，身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。因為年輕，我沒有 “ 做官 ” 的經(jīng)驗，也就不會有 “ 官腔官氣 ” ， “ 官態(tài)官勢 ” 。因此，我的勢 “ 做一個徹底的平民班長 ”! 這次對班長一職的競聘，是新形勢的需要，不但能夠充分調(diào)動收費所各方面的積極性，而且還能為我們收費工作發(fā)展注入新的活力。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐， 雖然我已熟練地掌握了收費員的各項業(yè)務(wù)知識，并對班長一職的工作內(nèi)容有了一定的了解，但這些是往往不夠的，假若我能夠競爭上崗，我打算從一下幾個方面改進(jìn)我們的工作，提高工作的檔次和效率。 一、科學(xué)規(guī)范地做好日常事務(wù)工作。 作為一班之長，承擔(dān)著宣傳報道、車隊放行、車輛管理等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口，既要承擔(dān)繁瑣的事務(wù)，又要參與所務(wù)。我將根據(jù)實際情況，進(jìn)行合理分工，合理調(diào)度，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保收費工作井然有序。 二、搞好綜合協(xié)調(diào)，確保車輛暢通。 及時傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，加強檢查，促進(jìn)上級部門各 項決策的落實。做好班組成員