【正文】 型結(jié)構(gòu) —— 穩(wěn)健和諧 這種類型的結(jié)構(gòu)一般適用與規(guī)模比較小、生產(chǎn)比較 簡(jiǎn)單、顧客要求產(chǎn)品的認(rèn)證情況比較一般的企業(yè)。在這 種情況下， QST歸口與某一個(gè)部門，比如行政部、品管 部等，一般屬于后者的偏多一點(diǎn)。這時(shí) QST受某個(gè)部門 的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的品質(zhì)管理體系起監(jiān)督作用。她的典型 結(jié)構(gòu)如下。 歸口型 QST的結(jié)構(gòu)： 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 品管部 工程技術(shù)部 其他部門 QST主任 IQC QA、 QC 文 控 標(biāo) 準(zhǔn) 組 審 核 督 導(dǎo) 組 檔 案 管 理 組 歸口型結(jié)構(gòu)中 QST到底歸口于哪 個(gè)部門是比較重要的和需要謹(jǐn)慎處理的， 當(dāng)歸口到行政部時(shí)就好像脫離了生產(chǎn)環(huán) 境而在紙上談兵，當(dāng)歸口于品管部時(shí)又 覺得只是一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)而已。 在歸口型結(jié)構(gòu)下品管部主管就是管 理代表。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)健和諧、推 動(dòng)力作用兼顧，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。這時(shí) QST 的內(nèi)審員可以是各部門的管理者或工程師 兼職的人員。在有的公司， QST的人員甚 至可以簡(jiǎn)單到只剩 QST主任一人，其他的 職能均由兼職人員擔(dān)當(dāng)。 品質(zhì)管理體系審核是指基于抽樣的方法對(duì)組織品 質(zhì)管理體系的活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果所做的系統(tǒng)的，獨(dú)立 的檢查，檢查其是否符合標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃的安排，以及這些 安排是否到有效執(zhí)行并能達(dá)到預(yù)期的目的。 1）審核的類型。 品質(zhì)管理體系審核的類型可分為內(nèi)部審核和外部審核 兩種，內(nèi)部審核時(shí)公司自我進(jìn)行檢討性審核，也叫第一方審 核，通常由組織內(nèi)部的有關(guān)授權(quán)人員在管理者代表指示下有 計(jì)劃地進(jìn)行，目的是檢討組織 QMS的符合性和有效性；外部 審核按審核要求又可分為顧客審核和第三方審核。顧客審核又 叫第二份審核，是組織的顧客或其委托的代理人所進(jìn)行的旨在 滿足顧客要求的審核；第三方審核一般是由與組織和顧客無商 業(yè)或利益關(guān)系的機(jī)構(gòu)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的審核，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)審 核等，這種審核的目的主要是為了證實(shí)組織的 QMS符合某種 標(biāo)準(zhǔn)，并謀求取得相應(yīng)的認(rèn)證和證書。 4 審核不僅僅是監(jiān)督 審核的種類： 體系審核 產(chǎn)品審核 過程審核 審核 內(nèi)部審核 外部審核 定期內(nèi)部審核 定期內(nèi)部審核 定期內(nèi)部審核 定期內(nèi)部審核 2）審核的作用。 審核的第一作用是監(jiān)督，即監(jiān)察和 督導(dǎo)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。但實(shí)際上審核 的作用遠(yuǎn)不止這些，比如下面的內(nèi)容： ? 審核是一個(gè)改進(jìn)的契機(jī)，因?yàn)閷徍耍? 們會(huì)盡量想辦法把事情做得更好一點(diǎn)。 ? 審核是一種動(dòng)力，有些事情并沒有完全解 決，但是因?yàn)閷徍说尿?qū)動(dòng)，人們會(huì)把它做完。 ? 審核會(huì)識(shí)別錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有些平時(shí)習(xí)以為常的 錯(cuò)誤，因?yàn)樵趯徍藭r(shí)發(fā)現(xiàn)了，所以才得以改正。 ? 審核時(shí)一種學(xué)習(xí)，有些新的理念、方法人們 是通過審核學(xué)到的。 定期內(nèi)審 組織按計(jì)劃實(shí)施的內(nèi)部審查就是定期 內(nèi)審。這個(gè)計(jì)劃一般是年度計(jì)劃，在年度 計(jì)劃的框架內(nèi)到臨近實(shí)施審核時(shí)又安排一 個(gè)實(shí)施計(jì)劃，以安排實(shí)施審核的日程。 審核計(jì)劃的組成： 年度內(nèi)部審核計(jì)劃 審核實(shí)施 計(jì)劃 1 審核實(shí)施 計(jì)劃 3 審核實(shí)施 計(jì)劃 4 審核實(shí)施 計(jì)劃 2 內(nèi)部審核的目的 ? 組織在建立品質(zhì)管理系后，為了維持 和查證其有效性以及效果，必須堅(jiān)持實(shí) 行內(nèi)部審核。為此，內(nèi)部審核應(yīng)具有如 下目的： ? 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行稽核，識(shí)別不符合項(xiàng)； ? 為持續(xù)改進(jìn)尋求機(jī)會(huì)； ? 測(cè)量質(zhì)量管理體系的有效性和效果； ? 獲取現(xiàn)有要求得到滿足的證據(jù)； ? 獲取卓越業(yè)績(jī)的證據(jù)，供管理者承認(rèn)和激勵(lì)組織內(nèi)人員。 內(nèi)部審核的任務(wù) 為達(dá)成內(nèi)部審核的目的，組織在實(shí)施內(nèi) 部審核時(shí)要完成如下任務(wù)： ? 確認(rèn)形成文件的質(zhì)量管理體系是否覆蓋相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容； ? 尋找標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行的客觀依據(jù)和結(jié)果； ? 為登錄而進(jìn)行自我檢討時(shí)對(duì)符合要求的結(jié)果 進(jìn)行識(shí)別； ? 尋找驗(yàn)證和維持質(zhì)量體系有效性和持續(xù)性改善 的措施依據(jù)； ? 當(dāng)質(zhì)量管理體系有重大變化時(shí)確認(rèn)變化結(jié)果的 符合性和有效性。 內(nèi)部審核的作用 最高管理者應(yīng)確保建立有效和高效的內(nèi) 部審核過程，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的強(qiáng)項(xiàng)和弱 項(xiàng)。內(nèi)部審核過程作為獨(dú)立的工具，可使組織獲 取現(xiàn)有的要求得到滿足的客觀證據(jù)。管理者對(duì)內(nèi) 部審核結(jié)果作出的反應(yīng)直接關(guān)系到組織質(zhì)量管理體 系的改進(jìn)以及效果。 靈活的策劃內(nèi)部審核并制定計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整審核 重點(diǎn)，有利于使審核取得更大的成效。當(dāng)然更有利于 組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 內(nèi)部審核雖然是組織內(nèi)部實(shí)施的自我審核，但它的 作用是不可忽視的，內(nèi)部的效果其實(shí)也在于審核的本身， 有的公司在內(nèi)審時(shí)總是抹不開面子，點(diǎn)到問題而不暴露， 這樣的審核會(huì)越進(jìn)行越無效。所以，要使審核發(fā)生作用， 首先得從審核的方式上、審核事務(wù)的處理上做硬一點(diǎn)。內(nèi) 審也要正正規(guī)規(guī)地做。 內(nèi)部審核實(shí)施流程 制定審核計(jì)劃 1） 通知被審部門 擬定審核小組 開始實(shí)施審核 召開審核會(huì)議 召開首次會(huì)議 實(shí)施文件現(xiàn)場(chǎng)審核 識(shí)別不符合項(xiàng)目 2） 5） 6） 7） 8） 4） 3） 年度審核計(jì)劃 審核實(shí)施計(jì)劃 提前 1周時(shí)間 選派審核員 制定審核組長(zhǎng) 了解審核日常 明確任務(wù)分工 光臨審核場(chǎng)所 審方和被審方會(huì)談 澄清問題 檢查、確認(rèn) 尋找證據(jù) 重大、輕微、觀察 建立審核結(jié)論報(bào)告 9） 召開末次會(huì)議 要求采取對(duì)策 審核結(jié)案 對(duì)策措施追蹤驗(yàn)證 10） 13） 12） 11） 匯總審核結(jié)果 宣布審核結(jié)果 改進(jìn) 確認(rèn)改進(jìn)效果 1）制定審核計(jì)劃。 按制定的內(nèi)部審核程序編制審核計(jì)劃，包括年度審核計(jì)劃每一 次具體審核的計(jì)劃，年度審核計(jì)劃要包括規(guī)劃的審核頻次、日期、 審核范圍或部門；具體的每次審核計(jì)劃要包括審核目的、范圍、審 核對(duì)象、日程安排、審核組人員等。 2）通知被審部門。 一旦審核計(jì)劃制定和發(fā)行，就必須要按規(guī)定執(zhí)行。一般應(yīng)按審 核實(shí)施日期不少于一周的時(shí)間提前通知被審核部門。被審核部門接 到通知后要根據(jù)計(jì)劃和日程妥善安排工作，如審核場(chǎng)地、陪同人員、 事務(wù)聯(lián)絡(luò)等。 完成，總結(jié)并評(píng)價(jià) 3）擬定審核小組。 由管理者代表擬定審核小組組成結(jié)構(gòu)，如 審核員的量、賦予資格和權(quán)限、任命審核組長(zhǎng) 和宣布注意事項(xiàng)等。具體的要求如下： ? 賦予資格的內(nèi)審員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)氖芙逃?、?jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、溝通技巧、熟練程度且與安排的審核活動(dòng)無直接業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)； ? 在審核員中指定一名審核組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)審核的組織和指導(dǎo)工作。審核組長(zhǎng)除具備審核員的水準(zhǔn)外還要具備管理和協(xié)調(diào)審核的技能和經(jīng)驗(yàn)； ? 確定審核小組的人數(shù)，安排最合理的人員天數(shù)和審核日程，要注意審核日程應(yīng)覆蓋所有的班次，包括夜班。 4）召開審前會(huì)議。 此會(huì)議由審核組長(zhǎng)主持在審核開始前召開，會(huì)議要 確定審核分工、聯(lián)絡(luò)方法、注意事項(xiàng)等，并明確審核要 求。分發(fā)審