【正文】 確目標(biāo)及里程碑 要點(diǎn) 2：主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓 要點(diǎn) 3：投入最優(yōu)秀人員 要點(diǎn) 4：所有相關(guān)部門(mén)參與 精確、具體的目標(biāo)及里程碑可以被用作實(shí)施過(guò)程中的參照點(diǎn)，保證項(xiàng)目的大方向及進(jìn)程 作為一個(gè)系統(tǒng)的根本性的改革，一把手的親自參與必不可少 精通管理和業(yè)務(wù)的專家是流程的“所有者”，他們能夠準(zhǔn)確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程，他們也應(yīng)是以后主要相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人 所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。這樣可以保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內(nèi)部傳播變革的思想 3/16/2023 19 縝密的實(shí)施策略 要點(diǎn) 5：考慮使用“試點(diǎn)－改進(jìn)－推廣”方法 要點(diǎn) 6：避免采用過(guò)分理想化的方案 要點(diǎn) 7：縝密籌劃實(shí)施進(jìn)程 要點(diǎn) 8：集中精力，力求早期顯現(xiàn)成果 業(yè)務(wù)流程重組不可能一步到位，要通過(guò)“試點(diǎn)－改進(jìn)－推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和作出改進(jìn) 過(guò)分理想化方案其實(shí)施難度往往超過(guò)一般的想象。要敢于挑戰(zhàn)專家提出的需求和特點(diǎn)要求，因?yàn)樵S多問(wèn)題往往可以通過(guò)其它方式解決 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施會(huì)隨時(shí)間的推進(jìn)在不同部門(mén)漸進(jìn)展開(kāi)。應(yīng)安排合理的實(shí)施進(jìn)程以實(shí)現(xiàn)實(shí)施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門(mén)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)已具備了必要的知識(shí)和技能 業(yè)務(wù)流程重組早期顯現(xiàn)成果有利于增強(qiáng)組織內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目的信心，消除阻力，同時(shí)獲得進(jìn)一步實(shí)施所需的支持。抓住重點(diǎn)，解決突出問(wèn)題為切入口，不要面面俱到，分散精力 3/16/2023 20 有效的項(xiàng)目組織及管理 要點(diǎn) 9：實(shí)施配套的組織變革 要點(diǎn) 10：密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展 要點(diǎn) 11：注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 要點(diǎn) 12：鼓勵(lì)員工廣泛參與 變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目管理的核心要素。實(shí)施流程優(yōu)化會(huì)改變組織中人們思考和行動(dòng)的方式，因此應(yīng)當(dāng)作配套的組織變革 拖期是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題。仔細(xì)制定計(jì)劃、而后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行是保證項(xiàng)目如期完成的關(guān)鍵 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往被估計(jì)不足，事實(shí)上，這極大的影響業(yè)務(wù)流程重組的進(jìn)展，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備 員工是業(yè)務(wù)流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng)。實(shí)踐表明， 1/3以上員工不同程度的參與才有可能達(dá)到最佳效果 3/16/2023 21 主動(dòng)的變革管理 要點(diǎn) 13：尋找合適的高層支持者 要點(diǎn) 14：營(yíng)造緊迫感 要點(diǎn) 15：充分激勵(lì)項(xiàng)目成員 要點(diǎn) 16：與利益相關(guān)者持續(xù)溝通 項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人可以扮演“項(xiàng)目大使”的角色，這有助于項(xiàng)目獲取資源、減少阻力、并保證在外部機(jī)構(gòu)離開(kāi)后項(xiàng)目仍能推進(jìn)。項(xiàng)目的成敗應(yīng)與其個(gè)人目標(biāo)直接掛鉤 在組織內(nèi)部營(yíng)造緊迫感是實(shí)施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度 要使參與項(xiàng)目變得富有吸引力，使項(xiàng)目成員相信參加項(xiàng)目可以為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是冒更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目組不應(yīng)該是安置“問(wèn)題員工”地方。 變革意味著不確定、風(fēng)險(xiǎn)、不安和恐懼。任何利益相關(guān)者都可能形成對(duì)項(xiàng)目的支持或阻力，持續(xù)的溝通是消除不安和阻力的最佳手段之一 最佳效果 要點(diǎn) 17：保持冷靜 項(xiàng)目成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)典型的“興奮 — 沮喪 — 興奮”的“ S型”過(guò)程。正確管理項(xiàng)目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動(dòng) 3/16/2023 22 流程優(yōu)化的陷阱 3/16/2023 23 3/16/2023 24 主要的改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 經(jīng)營(yíng)觀念向以效益為目標(biāo)轉(zhuǎn)變 服務(wù)意識(shí)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作單元 流 程 化 管 理 ? 制造中心組織架構(gòu) ? 快速響應(yīng)市場(chǎng) ? 資源動(dòng)態(tài)管理 ? 對(duì)大客戶提供專業(yè)化服務(wù) ? 有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) ? 其它客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù) ? KPI：到崗位，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益觀念 ? 資本支出得到有效控制 3/16/2023 25 重新思考企業(yè)運(yùn)作、理順流程與組織架構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建流程管理體系 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)者 客戶 政府 客戶評(píng)價(jià)的 采集與分析 企業(yè)自我評(píng)價(jià) 維持改進(jìn) 銷(xiāo)售服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作關(guān)注 營(yíng)銷(xiāo)策劃 資源保障 資源提供 集團(tuán)公司戰(zhàn)略 客戶需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)與市場(chǎng)交界面 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，將客戶需求引入企業(yè)。 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，整合資源，支持市場(chǎng)的銷(xiāo)售與服務(wù)。 重視客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，維持改進(jìn)企業(yè)運(yùn)作。 構(gòu)建管理體系，規(guī)范運(yùn)作流程。 3/16/2023 26 近期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 流程目標(biāo) ? 35個(gè)月關(guān)鍵流程的優(yōu)化 ? 關(guān)鍵流程 100%上軌運(yùn)行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的 技巧 ? 人人關(guān)注流程，意識(shí)流程 的重要性 ? 一年半流程管理體系全面上 軌運(yùn)行 ? 協(xié)調(diào)效率提高 ? 管理成本降低 ? 人人關(guān)注流程，執(zhí)行流程， 一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完 善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī) 制已建立 3/16/2023 27 3/16/2023 28 業(yè)務(wù)流程框架概念圖 客戶戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)資源（應(yīng)用、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)）供應(yīng)商 / 合作伙伴供應(yīng)商 / 合作伙伴們企業(yè)管理股東股東雇員雇員其他持股者其他持股者服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶3/16/2023 29 組織構(gòu)架設(shè)計(jì)導(dǎo)向： ISO9000國(guó)際管理工具 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品顧客要求輸出輸入顧客滿意增值活動(dòng)信息流?ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系要求：將一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作 ， 從管理體系的角度 ， 明確了管理就是管過(guò)