【正文】 盒處 ,以減少手之搬運(yùn)或移動(dòng)而減少疲勞及縮短時(shí)間 . 32 原則十 :適當(dāng)之照明 說(shuō)明 :適合某件工作的照明設(shè)計(jì)並不見(jiàn)得會(huì)適合另一件工作之需求 .例如鐘錶修護(hù)之類(lèi)的精細(xì)工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點(diǎn)檢查之照明設(shè)計(jì)一定是不同的 .所以所謂適當(dāng)?shù)恼彰?,是指包括 : . ,沒(méi)有反光 . . 33 “明亮度” . “對(duì)比度” . . . ,注意力分散 ,疲勞 ,反應(yīng)時(shí)間及反光等 . 同時(shí) ,必頇記信一個(gè)物體的“可見(jiàn)度”是由下列的因素來(lái)決定 : 34 因此在考慮適當(dāng)?shù)恼彰鲿r(shí) ,頇充分利用以上的影響因素來(lái)配合 ,例如縫製深黑色衣服袖較困難 ,因此其所需的照明度要比白衣服來(lái)得多 . 對(duì)較精細(xì)的工作如鐘錶裝配或返射係數(shù)較低的物體如黑色物體 ,建議必頇要有更高的照明光度及採(cǎi)用淺色背景 .又如透明或半透明之物件如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來(lái)檢查有無(wú)汽泡、異物、裂痕等 . 35 原則十一 :工作臺(tái)適當(dāng)舒適 符號(hào) : 36 說(shuō)明 :長(zhǎng)久站立或座著工作 ,都會(huì)比隨意更換坐立之工作姿勢(shì)較容易引起疲勞 .所以工作臺(tái)之高度設(shè)計(jì)以及座椅之設(shè)計(jì)以能滿(mǎn)足座立即可為佳 .工作椅之高度及姿勢(shì)應(yīng)可讓工作人員自行調(diào)整以滿(mǎn)足其個(gè)別舒適為原則 . 37 有關(guān)於工具設(shè)備之原則 原則十二 :盡量以足踏 /夾具替代手之工作 符號(hào) : 38 說(shuō)明 :在工廠(chǎng)裡我們可以發(fā)現(xiàn)許多機(jī)器設(shè)備的設(shè)計(jì) ,都是單手操作 ,另一隻持住東西或空閒著 ,沒(méi)有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能 ,我們可以考慮設(shè)計(jì)夾具或治具來(lái)解除以手持物的工作並可設(shè)計(jì)各種足踏的方式來(lái)控制操作機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn) ,以充分利用吾人的雙手及雙腳 ,就如開(kāi)汽車(chē)一樣 . 39 足踏的正確之設(shè)計(jì)必頇考慮之因素有 : . . ,不要使操作者在操作時(shí)產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象 . 40 原則十三 :盡可能將二種工具合併 說(shuō)明 :將工具從一端轉(zhuǎn)換到另一端來(lái)使用 ,其所需時(shí)間比放下手中工具再取另一手工具所需時(shí)間來(lái)得短 .因此 ,應(yīng)常將二種以上之工具盡可能合併在一起 .常見(jiàn)的有兩用釘槌 ,雙頭板手 ,附橡皮之鉛筆 . 41 原則十四 :工具物料預(yù)放在工作位置 說(shuō)明 :“預(yù)放”是指將物體預(yù)先放置在適當(dāng)之使用位置上 ,使手在抓取該物體後即可移動(dòng)至工作物上去操作 ,而不要再去調(diào)整該物體之方向 ,以減少調(diào)整及對(duì)準(zhǔn)之時(shí)間 ,提高工作效率 .常見(jiàn)的例子就是辦公桌上的筆架 ,將筆用後插在筆架上 ,需用時(shí)伸手抓筆即可在書(shū)寫(xiě)的方向上 .若帄放在桌上時(shí) ,則必需先抓取筆再調(diào)整方向以便書(shū)寫(xiě) ,時(shí)間較浪費(fèi) . 42 原則十五 :手柄接觸面積盡可能大 說(shuō)明 :任何依賴(lài)手來(lái)操作之部位 ,其力量之來(lái)源係藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳達(dá)到工具或機(jī)器 .若接觸面積及摩擦係數(shù)愈大 ,則所傳達(dá)之力量也就愈大 .而且手掌之單位面積之受力愈小 ,可使操作較輕鬆愉快而且皮膚較不易受傷 .此乃為何大多數(shù)的工具其手柄或握把之部份均設(shè)計(jì)成曲面狀之原因 . 43 學(xué)習(xí)以符號(hào)及有系統(tǒng)化的方法 ,來(lái)觀察記錄一件工作完成的過(guò)程 . 目的 : 該件工作必需經(jīng)歷一個(gè)以上不同地點(diǎn)的動(dòng)作 ,才能完成 . 該件工作 ,必需經(jīng)由一個(gè)以上的人來(lái)完成 . 例 : 廚師制作糕餅之過(guò)程 . 微粒電阻由 plate開(kāi)始 ,經(jīng)歷不同之加工站完成產(chǎn)品 . 病人之醫(yī)院掛號(hào)、看病、取藥之過(guò)程 . 太空梭的裝配及發(fā)射過(guò)程 . (流程法 ) 應(yīng)用範(fàn)圍 : 44 . ,加以質(zhì)問(wèn) ,尋求改善之地方 . . 功用 : 使用符號(hào)及圖例介紹 : 為簡(jiǎn)易明示記錄流程之過(guò)程 ,美國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì) (ASME)制定了下列之代表符號(hào) : 名詞釋義 :A 作業(yè) 搬運(yùn) 儲(chǔ)存 等待 檢驗(yàn) 45 作業(yè) :凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W(xué) 的性質(zhì) ,或裝上另一物體或從另一物體拆下 ,或?yàn)榱硪蛔鳂I(yè)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存及檢驗(yàn)而作安排或準(zhǔn)備 ,均謂之作業(yè) . 檢驗(yàn) :鑒定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值者 ,謂之檢驗(yàn) . 搬運(yùn) :物體由一處運(yùn)至另一處 ,人由一工作點(diǎn)移動(dòng)至另一工作點(diǎn) ,謂之搬運(yùn) . 儲(chǔ)存 :儲(chǔ)存為物品之保存或等待 ,惟此行動(dòng)乃在控制力之下 .儲(chǔ)存行動(dòng)之取消 ,必頇經(jīng)過(guò)制度或法定上的認(rèn)可 . 等待 :物體或人員因情況不容許或不立即採(cǎi)取一次步驟時(shí) ,稱(chēng)為等待 . 名詞釋義 :B 46 工作人流程圖 :按工作人之動(dòng)作來(lái)記錄之流程圖 . 工作物流程圖 :以加工物為對(duì)象 ,記錄其被加工完成之記錄流程圖 . 圖表介紹 :為方便吾人分析流程之過(guò)程 ,我們最好能制定一標(biāo)準(zhǔn)化之分析表格 . 填表說(shuō)明 : (1) 編號(hào) :自行設(shè)定編號(hào)系統(tǒng) ,填入此次研究之代號(hào) ,例 :OE861001. (2) 工作名稱(chēng) :填入此件工作之名稱(chēng) .例 :煮飯 . (3) 人或物 :依此研究之對(duì)象係以“人”或以“物”為主體 ,在適當(dāng)位置上打“ ?” . 名詞釋義 :C 47 (4) 製圖開(kāi)始 :寫(xiě)下 ,此次研究由那項(xiàng)動(dòng)作開(kāi)始 記錄 . (5) 製圖結(jié)束 :寫(xiě)下 ,此次研究記錄至那項(xiàng)動(dòng)作結(jié)束 . (6) 研究者 :寫(xiě)下做此次研究人員之姓名 . (7) 日期 :填寫(xiě)研究之日期 . (8) 地點(diǎn) :填寫(xiě)觀察之地點(diǎn) . (9) 工作說(shuō)明 (現(xiàn)況、改善 ):填寫(xiě)工作過(guò)程之詳細(xì)動(dòng)作名稱(chēng) ,括弧內(nèi)之 (現(xiàn)況、改善 )依研究之狀況 ,將不適用者劃掉 ,依動(dòng)作之順序由 1開(kāi)始經(jīng)2繼續(xù)往下記錄直至工作完成 . 名詞釋義 :D 48 (10) 符號(hào)欄 :依左邊詳細(xì)工作之動(dòng)作說(shuō)明之內(nèi)容 ,劃出適當(dāng)之符號(hào) .如屬搬運(yùn)則搬運(yùn)距離 (尺 )為單位填在“距離欄”內(nèi) .又在同工作站同時(shí)發(fā)生兩種動(dòng)作時(shí) ,可在同一列上劃出兩種動(dòng)作來(lái)表示 . (11) 數(shù)量 :填入該項(xiàng)動(dòng)作 ,所操作的數(shù)量 . (12) 時(shí)間 :記錄該項(xiàng)動(dòng)作所花費(fèi)之時(shí)間 (以分或秒為單位 ). (13) 備注 :記錄一些值得記錄或備忘的資料 . 名詞釋義 :E 49 工作人流程圖 —— 業(yè)務(wù)員案例 有一業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)一業(yè)務(wù)員依照客戶(hù)來(lái)信核對(duì)發(fā)票上之?dāng)?shù)字 ,該信放於離業(yè)務(wù)員辦公桌 20尺遠(yuǎn)之公文櫃中 ,該業(yè)務(wù)員約 20分鐘前剛用過(guò)此信 ,故他知道此信放於何處 .核對(duì)完後 ,將信及發(fā)票交給經(jīng)理等待蓋章後再放回原位 ,再回坐到辦公桌之位置 . 詴繪製此以“人”為對(duì)象之流程圖 . 製圖步驟 : 範(fàn)例介紹 :A 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 員 公 文 櫃 15尺 20尺 10尺 50 範(fàn)例介紹 :B 流程圖 編號(hào) : 第 頁(yè)共 頁(yè) 總結(jié) 工作職稱(chēng) 現(xiàn)況 改善 差別 人 物 ○作業(yè) 次數(shù) 時(shí)間 次數(shù) 時(shí)間 次數(shù) 時(shí)間 制圖開(kāi)始 → 搬運(yùn) 制圖結(jié)束 □ 檢驗(yàn) 研 究 者 日 期 : D 等待 操 作 員 搬運(yùn)距離 地 點(diǎn) 時(shí)間 51 範(fàn)例介紹 :B 流程圖 (續(xù)上 ) ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 簡(jiǎn)化 重組 合併 剔除 改善要點(diǎn) 備 注 工作說(shuō)明 (現(xiàn)況、改善 ) 52 範(fàn)例介紹 :B 流程圖 (續(xù)上 ) ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 簡(jiǎn)化 重組 合併 剔除 改善要點(diǎn) 備 注 工作說(shuō)明 (現(xiàn)況、改善 ) 53 55W1H法 又稱(chēng) 5 乘 5何法 又稱(chēng)質(zhì)疑創(chuàng)意法 簡(jiǎn)稱(chēng)五五法 . 手法名稱(chēng) : 學(xué)習(xí)本手法的目的是在 : 熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧 ,以協(xié)助我們發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在及可能的創(chuàng)造改善途徑 . 4 55W1H法 (五五法 ) 目的 : 54 所謂 55W1H: 5W是指： WHERE何處 ,在什麼地方 ,～空間 WHEN 何時(shí) ,在什麼時(shí)候 , ～時(shí)間 WHAT 何者 ,是什麼東西 /事～生產(chǎn)對(duì)象 WHO 何人 ,是什麼人做 /生產(chǎn)主體 WHY 為何 ,為什麼如此 這五個(gè)字母之開(kāi)頭都是由“ W”開(kāi)始 ,所以稱(chēng)之為“ 5W” .1H是指 HOW如何 ,怎麼做的 .這個(gè)英文字母是由“ H”開(kāi)頭 ,所以稱(chēng)之為“ 1H” . 意義 :A 5是 5次 ,表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次 ,不是剛好只問(wèn) 5次 ,可多亦可少 . 55 5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧 ,“ 5 乘”是告訴我們同樣的 5W1H最好要“多問(wèn)幾次”才好 . 意義 :B 針對(duì)問(wèn)題只問(wèn)一次夠嗎 ?當(dāng)然不 ! ? ? ? ? ? 多問(wèn)幾次 ,就可找到問(wèn)題的真相了 . 56 在運(yùn)用 5W1H質(zhì)問(wèn)法之後 ,我們已分析得到問(wèn)題之所在 ,以及改善的基本方法 .但這還是不夠的 ,應(yīng)該有一些協(xié)助我們產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧 .這些方法、技巧可歸納成下列 10項(xiàng)法則 . 產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則 : (1) 相反法則 (2) 並圖法則 (3) 大小法則 (4) 例外法則 (5) 集合法則 實(shí)例演練 (6) 更換法則 (7) 替代法則 (8) 模仿法則 (9) 水帄法則 (10) 定數(shù)法則 57 將現(xiàn)行的方式逆向倒過(guò)來(lái)做 ,將會(huì)變得如何呢 ? 符號(hào) : 相反法則 :A 裡面調(diào)換 ,上下顛倒 ,職務(wù)互換 ,作業(yè)次序反轉(zhuǎn) ,由左至右改變由右至左 . 58 例 :如下圖片 ,看看是什麼東西 ? 相反法則 :B 在白的部份我們可以看到是一個(gè)花瓶 .在黑的部份我