【正文】 出差，分管局長開會去了，他們沒有辦法接受我們的采訪。然而，通過熟悉情況的市民我們得知，分管局長張宗天當天就在辦公室。由于采訪被拒絕，記者決定在教育局門口等候。時近中午，記者終于看到，張局長迎面而來。然而，出乎記者意料的是，看到記者，張局長連忙扭頭，從后門迅速離開。記者并未死心，決定等下午張局長上班后再行采訪。下午一點半，張局長發(fā)現(xiàn)記者在辦公樓前等他，不但沒有接受采訪，而且狠狠地瞪了記者一眼，并把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。 216。 我們不禁要問，這個習(xí)慣 “ 走后門 ” 的局長， 為什么對農(nóng)民工子女入學(xué)問題如此反感呢 ？ （ 2）如果連過程都沒有，記者可以干脆報道郁悶不滿的心情。 216。 案例： 216。 某外國記者到了某市，什么都沒采訪到，他回到機場，發(fā)現(xiàn)地上有一只大蟑螂，拍一張大照片，然后配上文章，說這個市衛(wèi)生太差，到處都是這樣的，以發(fā)泄他對此地的不滿情緒。 結(jié)論 216。 因為拒絕采訪 ， 可以給當事人帶來多么壞的影響 。所以 ， 單純拒絕采訪絕對不是最好的解決辦法 ， 回避問題永遠解決不了問題 。 你是好人還是壞人 ,記者有優(yōu)先發(fā)言權(quán) 216。 因為記者總是處于 “ 饑餓 ” 狀態(tài) ， 如果他們要尋找新聞 ， 總是能找到的 。 壞消息才是最好的新聞 。 大家知道新聞界有一個非常搞笑的說法 ， 叫 “ 狗咬人不是好新聞 ，但是人咬了狗 ， 狗還得了狂人病 ” ， 那是最好的消息 ， 就是這樣的 。 所以我告訴大家突發(fā)事件現(xiàn)在記者不來 ， 徹底放棄這個念頭 。 要充分利用新聞發(fā)言人制度，開新聞發(fā)布會，和媒體保持經(jīng)常性的密切溝通 新聞發(fā)言人制度平時就要建立，社會危機事件發(fā)生時更要充分運用發(fā)揮其功能。面對危機事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情的基礎(chǔ)上，做好輿論緊急預(yù)案。然后，隨著危機的進程， 通過新聞發(fā)言人制度向媒體及時傳遞事件進展和權(quán)威信息。 216。 2023年 3月以來，雙匯集團因為瘦肉精的問題遭遇到了極大的危機，此時人們才發(fā)現(xiàn)，這么龐大的公司長期以來竟然沒有一個正式的新聞發(fā)言人。 216。 3月 15日雙匯發(fā)展股價跌停，市值蒸發(fā) 103億元； 3月15日至今已影響銷售額 15億元；濟源雙匯處理肉制品和鮮凍品的直接損失預(yù)計達 3000多萬元；由于 “ 瘦肉精 ” 抽檢改為每頭豬都檢查，全年預(yù)計增加檢測費 3億多元；雙匯的品牌美譽度更是受到巨大傷害。按照萬隆公布的數(shù)字，雙匯能夠計算的損失已經(jīng)超過 121億元。 杭州地鐵工地塌陷事件 （ 2023年 11月 ） 216。 第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求； 216。 24小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進； 216。 對 204名到場記者登記造冊、全面服務(wù)； 216。 互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時更新，電視廣播滾動直播； 216。 地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位； 216。 積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測問題，周密擬定口徑。 必須 快講事實 ，不能撒謊，及時回應(yīng) 反例：東航飛行員罷飛事件 216。 2023年 3月 31日，中國東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地共 14個航班 返航。 216。 總經(jīng)理說， “ 賠付？什么賠付？跟你們講，是天氣原因造成的，天氣原因不賠付。我跟你們進，你開過飛機還是我開過飛機，你坐飛機時間長，還是我開飛機時間長，你這個記者我記得你，你回上海去好不好？你不要在這兒說話。 我跟你們講，不要跟我講賠付的問題了，你們覺得不公平，就找民航總局去，跟我們沒關(guān)系。 ” 剛才這個總經(jīng)理的講話犯了 兩個 錯誤， 第一個錯誤是把責(zé)任扣到上級主管部門的頭上了，任何的突發(fā)事件都不能把錯誤扣到上級的頭上。第二個錯誤就是他過早的跟人家斷定返航的原因就是天氣原因，事實上根本就不是，他太不謹慎了。 第二天記者又來了，說到底為什么返航，真是天氣原因嗎？這個經(jīng)理又說： “ 對 ” 。第三天記者又來了，問是天氣原因嗎？他說： “ 對，我已經(jīng)說了是天氣原因，而且我們中國天氣預(yù)報有幾次是準確的？ ” 這次又犯兩個錯誤， 第一是撒謊，第二是把一個毫不相干的第三方單位給惹了。 結(jié)果第二天下午，國家氣象局召開發(fā)布會，一個記者站起來問，說東方航空云南分公司總經(jīng)理說中國天氣預(yù)報沒有幾次是準確的，氣象局的局長說， “ 我們中國氣象預(yù)報準還是不準，不能由一個人說了算，我相信老百姓自有公論。同時我告訴大家，從硬指標來算，中國臺風(fēng)的預(yù)報在全世界處于前列，在卡特麗娜颶風(fēng)發(fā)生以后，美國人還跑到中國來學(xué)習(xí)中國的臺風(fēng)預(yù)測的。您說的東航的機長的這個事，我昨天晚上都聽說了，我連夜給云南的氣象部門打了電話，他們今天早上給我的回復(fù)是，他們走訪了當時同一時段、同一航線的多位國航、南航和海航的機長，這些機長告訴我們，不僅我們當天提供的飛行的天氣預(yù)報非常的翔實準確，我們歷來在云南提供的天氣預(yù)報都是翔實準確的。所以看來國航、南航、海航都覺得沒問題，只有東航覺得有問題，那我想可能問題就不在我們的身上了，恐怕總有一些人是有問題的。 ” 處理結(jié)果： 當天下午，國資委和民航局施加壓力，第二天上午東方航空作出決定，云南分公司的副廳級的黨委書記和總經(jīng)理兩個人被就地免職了。 對東航做出兩項處罰： 一、停止東航云南地區(qū)部分航線、航班的經(jīng)營權(quán)，交由其他航空公司經(jīng)營。 二、 對東航處以人民幣 150萬元罰款，上繳國庫 。責(zé)令東航在三個月內(nèi)完成相關(guān)設(shè)備的改裝升級。 正確的處理方法 216。 機長一個一個的返航，返航以后，在現(xiàn)場應(yīng)該怎么處理？其原則就是 “ 快講事實，不能撒謊 ” 。如果我是這家公司的總經(jīng)理，就會在現(xiàn)場這樣說， “ 實在太對不起大家，我是東方航空云南分公司的總經(jīng)理，請大家放心，我們已經(jīng)向總部申請，正在緊急調(diào)配很多飛機飛過來，在最短時間內(nèi)把大家送到目的地。剛才，有人說要賠付，現(xiàn)在原因正在調(diào)查中，只要是我們的責(zé)任，請大家放心，我們一定會賠付，我提醒各位保留登機牌、登機憑證。我們給大家準備了飲料、快餐等食品，另外咱們的 MU— 5231已經(jīng)開始登機了，我們從上海調(diào)來的飛機到了，你們趕緊上飛機吧。 216。 記者朋友，你們跟我來，我們到 302室，我非常愿意回答所有記者的提問 ” 。這種事情一定要把記者和旅客分離開來，如果記者和旅客混在一起，就好比把汽油澆到了燃燒的木柴上，把記者單獨叫到一個房間，再來回答問題，就可以削弱他們在一起互相借助的力量。 突發(fā)事件還在繼續(xù) ……及時回應(yīng) 24小時快速回應(yīng) :杭州的選擇 216。 第一時間建立新聞中心，受理所有采訪需求； 216。 24小時內(nèi)召開多場發(fā)布會，更多內(nèi)容跟進； 216。 對 204名到場記者登記造冊、全面服務(wù)； 216。 地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位； 216。 積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測問題，周密擬定口徑。 廣州某報紙 配圖大標題 上有天堂 下有蘇杭 天堂 塌陷 了 杭州事故：當前狀況 216。媒體報道井然有序，媒體零投訴 216。噪音極少，主流聲音廣泛傳播 快 講事實 不能撒謊 及時回應(yīng) “通過提供信息來控制信息” “通過服務(wù)媒體來獲得媒體配合” 及時道歉 ，降低期待，不說大話 216。 及時道歉 216。 講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對媒體，要善于學(xué)會批評。批評當中的自我批評是最重要的，自我批評一個很重要的表現(xiàn)就是該道歉就得道歉。媒體直接報是一個壞消息，但是如果在報道的同時還講了某一個領(lǐng)導(dǎo)進行了道歉，馬上這個新聞就變成了一個不怎么好，但是也絕對不怎么壞的消息，因為這個領(lǐng)導(dǎo)道歉了，老百姓再批評他，就得想一下人家都已經(jīng)認錯了，殺人不過頭點地，你還干嗎呀，給人家一個改正的機會。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯怪成你是一個死不認錯的這么一個壞人，這是非常重要的。 河南陜縣煤礦透水事件 （ 07年 7月 29日） 安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導(dǎo)道歉，道歉換來的是什么？是記者的理解和配合。 不講大話 降低期待 透水事件做的非常好 因為有 60幾個礦工需要救上來，當時很多領(lǐng)導(dǎo)說大話，說我們的人都能救上來，后來徐書記問能不能保證都救上來，這個領(lǐng)導(dǎo)說不能保證，徐書記說不能保證的事千萬不要對媒體講。萬一你最后一個人兩個人救不上來怎么辦？所以大家趕緊改口說 形勢很嚴峻，不敢保證都能救上來 ，這個話一說媒體也理解，結(jié)果在最后那一天 69階級兄弟一個一個都爬上來的時候，媒體的期待沒有這么好，所以結(jié)果這么好，所以給河南打了高分。 216。 奧運會舉辦早期 ，我們天天跟大家說，我們要辦一屆 歷史上最好的奧運會 ，后來再