新一代客票系統(tǒng)客服培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-26 16:51 本頁(yè)面
【正文】 公用”用途發(fā)售，各鐵路局和車站無法為旅行社留票，不利于淡季營(yíng)銷。 一、背景 三是自行購(gòu)票，席位分散。進(jìn)入預(yù)售期后，旅行社雖然可以在 12306網(wǎng)站上自行購(gòu)票，但一次僅能辦理 5張，且席位不能相對(duì)集中，不利于旅行社組織團(tuán)體。 二、辦票流程 （一）基本思路： 鐵路局或車站接洽旅行社、審驗(yàn)旅行社，并發(fā)放數(shù)字證書； 鐵路設(shè)定允許旅行社團(tuán)體訂票的時(shí)間范圍、車次以及團(tuán)體特征等； 旅行社通過 .12306網(wǎng)站提交訂票需求； 鐵路審批旅行社的訂票需求； 旅行社收集并在 .12306網(wǎng)站上錄入旅客身份證信息； 旅行社到車站窗口批量制票。 （二）辦票流程： 針對(duì)旅行社團(tuán)體票辦理具體流程，給出三種方案： 方案一：網(wǎng)上訂票不支付 網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)下審批、網(wǎng)下取票支付 方案二：網(wǎng)上訂票支付 網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)下審批、網(wǎng)上支付、網(wǎng)下制票 方案三：網(wǎng)上購(gòu)票 網(wǎng)上查詢團(tuán)體余票、取票、支付，網(wǎng)下制票 二、辦票流程 （三）具體流程： （ 1）旅行社在 12306網(wǎng)站辦票時(shí)，分冷熱門車次分別辦理； （ 2）對(duì)于冷門車次，團(tuán)體用戶比照散客方式直接在網(wǎng)上購(gòu)票，稱為網(wǎng)上“團(tuán)體預(yù)訂”； （ 3）對(duì)于熱門車次，團(tuán)體用戶比照學(xué)生團(tuán)體方式，在網(wǎng)上提交需求后，由鐵路人工進(jìn)行配票，稱為網(wǎng)上“團(tuán)體預(yù)約”。 （ 4）“團(tuán)體預(yù)訂”和“團(tuán)體預(yù)約”的車票，團(tuán)體用戶均須于配票成功后在網(wǎng)上進(jìn)行電子支付。 二、辦票流程 （三）具體流程： 團(tuán)體用戶辦票的其他相關(guān)要求不突破現(xiàn)有規(guī)章。例如距開車 48小時(shí)之內(nèi)不允許退簽。 需建立團(tuán)體用戶的辦票約束機(jī)制，根據(jù)其辦票情況，按規(guī)定定期審定其網(wǎng)上辦理團(tuán)體票的資格。 二、辦票流程 （四）熱門車次辦票流程： 定義管理數(shù)據(jù) （ 1）熱門車次：鐵路局需通過管理程序定義熱門車次。 （ 2）熱門車次例外：鐵路局需通過管理程序定義熱門車次的不辦票時(shí)間段； （ 3）熱門車次限售區(qū)段：鐵路局需通過管理程序定義熱門車次允許訂票的乘車站和限以遠(yuǎn)站； （ 4）預(yù)售期：需定義下單日期段、配票日期、支付日期和取票日期； （ 5）辦票張數(shù)：也需定義允許單筆訂單的張數(shù)控制； 二、辦票流程 團(tuán)體網(wǎng)上下單：距開車前 1520天，旅行社在 .12306網(wǎng)站
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1