班組長培訓(xùn)課程系列--工作關(guān)系-文庫吧
2025-02-26 01:59 本頁面
【正文】 別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會(huì)沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評(píng)多一些贊美，相信我們會(huì)生活得更有意義！ 四、 贏得合作的 談話 技巧 批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源 二、讓對(duì)方說出期望 讓對(duì)方說出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望后，您洞悉對(duì)方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無間。 當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。 四、 贏得合作的 談話 技巧 三、訴求共同的利益 一般而言，同行都有不太愿意碰在一起競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們匯集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益 —— 能吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更大于比鄰競爭而瓜分利潤的生意。 訴求共同的利益，找到共同點(diǎn)，更容易拉近彼此的關(guān)系，能夠了解到更準(zhǔn)確（深入）的問題 四、 贏得合作的 談話 技巧 四 .、 顧及別人的自尊 例如： 1.“ 自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字 ，要麻煩您修改一下 。 ” 2.“ 我是您的話 ， 也會(huì)嫌那個(gè)客戶那么嚕嗦 ， 可是他畢竟是我們的客戶 ，我們求于他的多于他求于我們 ， 再嚕嗦也一定要讓他滿意 。 ” 四、 贏得合作的 談話 技巧 ? 由于原來的班長離任，在公司工作了 3年之后，你上個(gè)月晉升為班長。 ? 一位 7個(gè)月前加入公司的同事現(xiàn)在變成了你的下屬，他比你大 5歲，有 5年同崗位的工作資歷，以前彼此分頭做事沒有太多交往。 ? 你認(rèn)為他經(jīng)驗(yàn)豐富、本職工作熟練，希望他承擔(dān)更多的工作，另外多配合他人的工作、照顧團(tuán)隊(duì)中的新人，在部門內(nèi)形成積極上進(jìn)的工作氛圍。于是嘗試交給他任務(wù)和工作，但都被婉拒。 ? 比如他會(huì)說：“這個(gè)方案讓我來承擔(dān)恐怕不合適吧，我對(duì)公司情況還不了解?！庇袝r(shí)說：“這件事我來做完全可以，但現(xiàn)在正在進(jìn)行的某某工作實(shí)在沒法放下?！? 你聽說他私下里講：“拿多少錢干多少活兒，在什么職干什么事兒！”。 案例：晉升后的問題 小組演練：設(shè)計(jì)一次與該員工的溝通 《 晉升后的問題 》 處理建議 一、找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與這位下屬進(jìn)行一次真誠的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠贊美對(duì)方，接著可以馬上征求一下他對(duì)本部門整體工作的看法，請(qǐng)他盡可能提一些好的建議，并盡量采納； 二、同時(shí)申明一下有關(guān)自己的提升完全是公司對(duì)自己的一種委任，本人并未通過其它任何不正當(dāng)手段獲取這一職位，并委婉說明其實(shí)公司的每一個(gè)人都是有機(jī)會(huì)的，并非常希望得到他的配合； 三、如果以上方法尚不能奏效，我要盡快培養(yǎng)出可以勝任其工作的部屬，同時(shí)這件事給了我一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是在培養(yǎng)部屬時(shí)可以采用輪崗的方式，以防萬一。 第三章 多方向溝通協(xié)調(diào) 人物：郝娜，蔡軍 地點(diǎn)：化驗(yàn)室 蔡軍： 我們每個(gè)班留的樣品放哪？你看都好幾個(gè)班的樣品堆在這了，在不放起來就亂了。我記得學(xué)習(xí)時(shí)他們都有個(gè)專門做的樣品柜，然后把它規(guī)整起來集中放一個(gè)地方。 郝娜：說的是沒錯(cuò)，但這柜子要定做需要時(shí)間 ,挪動(dòng)起來很重 ,占地 ,價(jià)格又高。 蔡軍： 這樣吧，我們買那個(gè)整理箱，方便省錢還占地小可以隨便挪動(dòng)，還不需要太長的時(shí)間。 郝娜：這工作交給你了，申請(qǐng)這邊我來整。 蔡軍郝娜兩人很快做好并把樣品整齊的規(guī)整在箱子里。第二天正好趕上衛(wèi)生檢查，經(jīng)理表揚(yáng)了米廠化驗(yàn)室比前幾天的衛(wèi)生好。經(jīng)理把這細(xì)小的工作記到心里，在會(huì)上還表揚(yáng)了兩人。 問題： ? 你對(duì)此事有何收獲？談?wù)勀愕母惺埽? ? 工作中怎么與同事領(lǐng)導(dǎo)之間溝通？ 案例：如何解決樣品存放問題？ 上行溝通的內(nèi)容 ? 員工工作特色 、 成就 、 進(jìn)展和將來計(jì)劃 ， 未能解決的問題 ， 有關(guān)改進(jìn)公司管理的種種意見 。 ? 有關(guān)員工感覺與態(tài)度方面的消息 （ 極有價(jià)值 ， 更為重要 ， 包括對(duì)工作 、 同事和組織的看法 ） 上行溝通方法： ? 書面： 報(bào)告 、 備忘錄 、 表格 、 建議 、 意見箱 、 態(tài)度調(diào)查表； ? 口頭： 面對(duì)面討論 、 面談 、 會(huì)議 、 申訴制度 、 意見調(diào)查 、 門戶開放政策 、社團(tuán)活動(dòng)等 。 上行溝通 1. 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道 2. 合適的場合、時(shí)間 讓上司接受 3. 二個(gè)以上的方案，優(yōu)劣說明 讓上司選擇 4. 對(duì)上司的詢問 ,有問必答 ,而且清楚 讓上司放心 5. 充實(shí)自己 ,努力學(xué)習(xí) ,才能了解上司的言語 讓上司輕松 6. 接受批評(píng) ,不犯兩次同樣的錯(cuò)誤 讓上司寬慰 7. 完成本職工作 ,主動(dòng)幫助別人 讓上司高興 8. 毫無怨言的接受任務(wù) (不畏難 )讓上司圓滿 9. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃與方案 讓上司進(jìn)步 10. 主動(dòng)與周邊部門協(xié)調(diào)溝通，解決問題 讓上司寬心 上行溝通 上級(jí)需要部屬 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 服從、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 上行溝通的技巧 如何聽取主管指示，如何接受命令？ 步驟一： 主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。 步驟二：隨時(shí)帶記事本，記錄主管指示要點(diǎn) 了解工作目的、主管指示
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