cs基礎知識及領導作用_ppt-文庫吧
2025-02-25 13:14 本頁面
【正文】 ?項目最多、范圍最廣、對顧客影響最 直接 一、 CS理論范疇與特征 （三） CS的基本特征 一、 CS理論范疇與特征 （四） CS的功能 1 CS戰(zhàn)略所能解決的問題 2 CS的企業(yè)內(nèi)部功能 3 CS的企業(yè)外部功能 二、 CS系統(tǒng)工程 （一） MS 理念滿意 ：結構，內(nèi)涵，確立 二、 CS系統(tǒng)工程 （二） BS 行為 滿意 二、 CS系統(tǒng)工程 （三） VHS 視聽 滿意 ： 一元化、商標、多元 三、 CS與 CI 1. CS—— Customer Satisfaction 顧客滿意 C I—— Corporation Identification 企業(yè)識別 三、 CS與 CI 2. 四、永遠留住顧客 （一）留住顧客的秘訣： 顧客導向服務 ？ （ 1）幾種障礙 （ 2）顧客導向服務的關鍵 （ 3）顧客導向服務的任務 四、永遠留住顧客 （二）永遠留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 1. 高層管理的支持 2. 對企業(yè)的主要方面進行內(nèi)部評估 3. 確定顧客需要 4. 目標和工作衡量 四、永遠留住顧客 （二）永遠留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施
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