【正文】 項目 A 子項目 1 子項目 2 項目 B Cegos Copyright 46 項目三角形 范圍（ Scope） 時間（ Time） 成本（ Cost） 質(zhì)量（ Quality） Cegos Copyright 47 為了某個項目而在在一起工作的一群人 經(jīng)理 成員 互相依賴 齊心協(xié)力 實現(xiàn)目標(biāo) 項目團(tuán)隊 Cegos Copyright 48 有效項目團(tuán)隊的特點 清晰理解項目目標(biāo) 成員角色職責(zé)明確，人員配置分工合理 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任 Cegos Copyright 49 項目團(tuán)隊場景分析 場景 1：你意識到某個團(tuán)隊成員沒有足夠時間在下個進(jìn)度會議之前完成他的任務(wù) ? 午餐時間遇到項目經(jīng)理時，讓他獲知此事 ? 盡力幫助該成員完成任務(wù) ? 在進(jìn)度會議上強烈回應(yīng) 場景 2：你感到這些天團(tuán)隊氣氛緊張 ? 不采取任何行動，畢竟每個團(tuán)隊都有高潮和低谷 ? 建議在下周舉行團(tuán)隊午餐 ? 告知項目經(jīng)理，要求召開一個所有團(tuán)隊成員都出席的特別會議 Cegos Copyright 50 項目經(jīng)理 ASK素質(zhì)模型 Attitude Knowledge Soft Skills 項目經(jīng)理的素質(zhì)模型 Cegos Copyright 51 成功項目經(jīng)理的技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊管理能力 人員開發(fā)能力 溝通技巧 人際交往能力 處理壓力的能力 解決問題的能力 管理時間的能力 有效的授權(quán) 應(yīng)變能力 談判能力 沒想到，這還真 不那么簡單！ Cegos Copyright 52 項目經(jīng)理的權(quán)力來源 正式權(quán)力 獎勵權(quán)力 懲罰權(quán)力 專家權(quán)力 借用權(quán)力 Cegos Copyright 53 使用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 新員工 工作能力很低，工作意愿很高 指令式領(lǐng)導(dǎo) 100%指導(dǎo) 告訴他們要求是什么，應(yīng)該怎么做。 初級員工 工作能力有少許提高，但工作意愿卻發(fā)生滑坡 教練式領(lǐng)導(dǎo) 70%指導(dǎo) + 30%支持 既關(guān)注提升能力，又關(guān)注提升工作意愿。 中級員工 當(dāng)工作能力不斷提升后 支持式領(lǐng)導(dǎo) 70%支持 + 30%指導(dǎo) 下屬需要更多的傾聽和鼓勵，但不需要過多的具體指導(dǎo)。 高級員工 工作能力和工作意愿雙高狀態(tài) 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 100%支持 此時授權(quán)能發(fā)揮最大的主觀能動性 掉隊員工 不要木棒要鐵棒 優(yōu)化式領(lǐng)導(dǎo) Cegos Copyright 54 有效激勵 需要層次理論 ? 物質(zhì)需求 ? 安全需求 ? 歸屬需求 ? 尊重需求 ? 自我實現(xiàn) 期望理論 如何面對項目團(tuán)隊中的刺頭？ Cegos Copyright 溝通管理 56 Standish Group調(diào)查顯示 2023年統(tǒng)計結(jié)果 ? 24%的項目徹底失敗 (被取消、無法使用等 ) ? 44%的項目不太成功 (延期、超支、功能不全等 ) ? 32%的項目達(dá)成目標(biāo) 1994年統(tǒng)計結(jié)果 Cegos Copyright 57 項目干系人 參與或可能受到項目活動影響的個體和組織 。 他們也可能對項目及其結(jié)果產(chǎn)生影響。 項目干系人 （ Stakeholder） 溝通渠道 Cegos Copyright 58 客戶 (Customer) 最終用戶 (Final User) 業(yè)主 （ Owner） 項目發(fā)起人 （ Sponsor） 項目組員 （ Project team members） 項目經(jīng)理 （ Project manager） 媒體 管理委員會 特殊利益集團(tuán) 其他。 關(guān)鍵的項目干系人 Cegos Copyright 59 角色和職責(zé) 指導(dǎo) ? 根據(jù)職責(zé)， 找 出 5類 項目 干系人 ? 團(tuán)隊 搶答， 錯誤的回答取消團(tuán)隊 本輪 資格，直到下一個問題為止 Cegos Copyright 60 非常重要但經(jīng)常比較困難去做， 項目干系人的定義和分類 對于識別項目干系人非常有幫助。 項目干系人管理 識別 項目干系人 規(guī)劃 干系人管理 管理 關(guān)系人參與 控制 干系人參與 Cegos Copyright 61 識別項目干系人 識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或可提供的支持，并把它們分類，便于制定管理策略 ? 權(quán)力 / 利益 分析 ? 權(quán)利 / 影響 分析 ? 影響 / 作用 分析 ? 按照項目干系人重要性進(jìn)行總結(jié)歸納 ? 從項目的不同階段進(jìn)行考慮 評估關(guān)鍵干系人對項目不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃施加影響，提高他們的支持或減輕他們的潛在負(fù)面影響 ? 按照項目支持度對關(guān)鍵干系人進(jìn)行分析 （支持 /中間立場 /反對） Cegos Copyright 62 什么是項目溝通管理？ 項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個過程。 規(guī)劃溝通管理 管理溝通 控制溝通 Cegos Copyright 63 項目中溝通的難點 溝通是在不同的項目干系人中進(jìn)行的 項目的高度不確定因素 項目經(jīng)理的權(quán)力小于責(zé)任 Cegos Copyright 64 組織結(jié)構(gòu) 職能型組織 Cegos Copyright 65 組織結(jié)構(gòu) 項目型組織 Cegos Copyright 66 組織結(jié)構(gòu) 弱矩陣型組織 Cegos Copyright 67 組織結(jié)構(gòu) 平衡矩陣型組織 Cegos Copyright 68 組織結(jié)構(gòu) 強矩陣型組織 Cegos Copyright 69 組織結(jié)構(gòu)對項目的影響 項目管理 行政人員 項目經(jīng)理 角色的名稱 項目經(jīng)理 角色 公司員工 支持項目 的時間比例 項目經(jīng)理 權(quán)限 強矩陣 平衡矩陣 弱矩陣 項目型 矩陣型 職能型 組織結(jié)構(gòu) 項目特征 Cegos Copyright 70 向上溝通 不可越級，要按部就班 靈活運用事實數(shù)據(jù) 預(yù)測質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案 突出重點，簡明扼要 尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定 與上級 溝通技巧 Cegos Copyright 71 平行溝通 平時建立起互助團(tuán)結(jié)的良好默契 善于傾聽 與同事 溝通技巧 平等互惠 對待分歧，應(yīng)求同存異 Cegos Copyright 72 向下溝通 態(tài)度和善，語言禮貌 給下屬提出疑問的機會 要避免只挑自己想要的意見 批評要選擇恰當(dāng)場合 及時贊揚下屬 與下級 溝通技巧 Cegos Copyright 73 溝通方式 類型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項目團(tuán)隊成員之間的文本文件 、 音頻視頻文件的溝通 部門間的備忘錄 提供一個正式的論壇來溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團(tuán)隊成員可以實時溝通 項目狀況會議 提供項目狀況的更新和工作的回顧 電視電話會議 提供一個身處異地的團(tuán)隊成員參與溝通的媒介 Wiki 與全體成員進(jìn)行正式地溝通項目狀況 、 進(jìn)展和目標(biāo) 項目工作巡演 給出資人和用戶提供反饋信息 實地溝通 使你可以與你的團(tuán)隊和客戶面對面地溝通 Cegos Copyright 74 會議的種類 啟動會議 結(jié)束會議 一次性會議 進(jìn)度回顧會議 例會 解決問題 達(dá)成共識和批準(zhǔn) 決策制定 危機 Cegos Copyright 75 項目例會 為明確計劃和方案，項目經(jīng)理應(yīng)該定期召開例會，例會可以討論以下問題： ?里程碑計劃為什么沒有完成？ ?其影響如何？ ?工作何時可以完成？ ?是否需要替補行動計劃？ ?何日才能回到計劃進(jìn)度上來？ 項目經(jīng)理如何召集會議 Cegos Copyright 76 項目進(jìn)度回顧會 進(jìn)度回顧會準(zhǔn)備： ?明確界定會議的目的 ?議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備 ?邀請必要的人到會，尤其是關(guān)鍵人物 ?遵守議程 ? 自上次回顧會以來的主要成就 ? 進(jìn)度狀況、成本狀況 ? 重大問題及行動計劃 ? 下個階段的計劃 ? 總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的行動事項，明確責(zé)任人和時間 Cegos Copyright 77 頭腦風(fēng)暴 關(guān)鍵： 充分發(fā)揮想象力，暢所欲言，集思廣益， 鼓勵倡導(dǎo)有創(chuàng)意的想法產(chǎn)生。 Cegos Copyright 78 會議的控制 時間控制 防止少數(shù)人的話題浪費大家的時間 避免走題 避免人身攻擊 會議記錄 Cegos Copyright 79 阻止消極策略 總結(jié)觀點決定 引領(lǐng)會議方向 傾聽他人觀點 評估會議結(jié)果 對難對付的人 要堅定 保證所有與會 者作出貢獻(xiàn) 如何主持會議 Cegos Copyright 沖突管理 81 合作的困