創(chuàng)新型企業(yè)主要要素-文庫(kù)吧
2025-02-22 22:56 本頁(yè)面
【正文】 12 二、創(chuàng)新型研發(fā)平臺(tái)的主要要素 13 ?理解力 ?學(xué)習(xí)能力 ?趨勢(shì)把握能力 創(chuàng)新型研發(fā)平臺(tái)的主要要素 14 ?和尚和屠夫的故事 ?典型的工程師文化的失敗 摩托羅拉“銥”星的教訓(xùn) 理解力 15 ? 知識(shí)更新的學(xué)習(xí)。知識(shí)像牛奶，需要不斷保鮮。 ? 能力提升的學(xué)習(xí)。知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，但知識(shí)不等于能力。 ? 思維變革的學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)正確地思考，學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找到內(nèi)在聯(lián)系。 ? 觀念更新的學(xué)習(xí)。思路決定出路，觀念決定行動(dòng)。 ? 心態(tài)調(diào)整的學(xué)習(xí)。心態(tài)決定命運(yùn)。 ? 向失敗學(xué)習(xí)。 失敗往往是創(chuàng)新的開始。微軟總是問(wèn)應(yīng)聘者：“你遇到的最大失敗是什么？你從中學(xué)到了什么？”。后來(lái)聘用了蒂蔓來(lái)負(fù)責(zé)籌劃新技術(shù)來(lái)做產(chǎn)品，雖然蒂蔓自己開公司失敗，但微軟發(fā)現(xiàn)他是個(gè)能從失敗中學(xué)習(xí)的人并且敢用遠(yuǎn)見打賭的人。趨勢(shì)把握能力 學(xué)習(xí)能力 16 ?現(xiàn)代需要“趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)者” ?未來(lái)不可準(zhǔn)確預(yù)見，但趨勢(shì) 可以把握。 松下公司具備洞察先機(jī)，先 發(fā)制人的能力，不斷創(chuàng)新來(lái) 領(lǐng)先時(shí)代。 松下幸子助創(chuàng)立 馬達(dá)制造廠。開始做燈頭。 趨勢(shì)把握能力 17 三、研發(fā)成果成功運(yùn)用的準(zhǔn)則 18 ?背景 ?案例：成功應(yīng)用 CRM的 17項(xiàng)準(zhǔn)則 ?小結(jié) 研發(fā)成果成功運(yùn)用的準(zhǔn)則 19 ? 當(dāng)您決定要為某公司的業(yè)務(wù)發(fā)展而開發(fā)一套系統(tǒng)時(shí)，您首先必須充分了解這樣一套系統(tǒng)究竟能給您帶來(lái)怎樣的益處，因?yàn)橄到y(tǒng)的實(shí)施工作將影響到公司中的很多人。 因此，收集來(lái)自各方面的意見和建議對(duì)指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和成功應(yīng)用是非常重要的，它是我們創(chuàng)新的基礎(chǔ)，這考驗(yàn)我們的理解力。 ? 這里收集了來(lái)自于企業(yè)高管、經(jīng)理、員工和咨詢師等各級(jí)人員的意見和建議，分享他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了成功應(yīng)用 CRM的 17項(xiàng)準(zhǔn)則。 背景 20 ? 理解目標(biāo)方面（第 14條） ? 理解規(guī)劃方面（第 5條） ? 理解方案選型方面（第 612條） ? 理解實(shí)施推進(jìn)方面（第 1317條） 成功應(yīng)用 CRM的 17項(xiàng)準(zhǔn)則 21 ? 第 1條： CRM不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，它也是一種應(yīng)用理念 賣產(chǎn)品也是賣一種理念、經(jīng)驗(yàn)。 CRM的理念就是顧客第一。 ? 第 2條：客戶無(wú)處不在：用戶、供應(yīng)商，以及員工 “客戶”概念的延伸 ? 第 3條：不要把 CRM與聯(lián)系人管理混淆起來(lái) ? 第 4條：中小企業(yè)對(duì) CRM有個(gè)性化需求 理解目標(biāo)方面 22 ? 第 5條：認(rèn)真理解規(guī)劃。一個(gè)好的規(guī)劃工作必須包括與公司內(nèi)外客戶的有效溝通。需要全面了解公司的銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和客戶服務(wù)部門，他們需要的最佳工作模式是怎樣的？此外，還要考慮到數(shù)據(jù)的完整性，這對(duì)于各個(gè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤是很重要的。不同的用戶群所需要的數(shù)據(jù)完全不同，例如：銷售代表想要的數(shù)據(jù)與客服人員的需求就有所不同。在確定各個(gè)用戶群的需求時(shí)，一定要保證您所制定的數(shù)據(jù)需求清單是完整的，沒有遺漏之處。 理解規(guī)劃方面 23 ? 第 6條：重視產(chǎn)品的演示 ? 第 7條：采用當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù) ? 第 8條： CRM不是一個(gè)單點(diǎn)解決方案 ? 第 9條： CRM與其他系統(tǒng)的有效集成 ? 第 10條：具備多樣化的信息溝通方式 ? 第 11條：確保平臺(tái)的高度靈活性 ? 第 12條：高成本并不一定代表著高價(jià)值 理解方案選型方面 24 ? 第 13條： CRM不是服務(wù)于任何單一部門的，而是服務(wù)于整個(gè)公司 ? 第 14條：實(shí)施方法與產(chǎn)品選型一樣重要 ? 第 15條：培訓(xùn)工作應(yīng)該 有的放矢 ? 第 16條：測(cè)試，保證成功應(yīng)
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