【正文】 務(wù) ?供應(yīng)鏈服務(wù)（ SCS）為 14個國內(nèi)和國際分部提供服務(wù)。 ? SCS在以下幾個方面有其獨(dú)到之處： ? 它注重削減冗余或不能為 BD及其合作伙伴提供附加值的活動。 ? 不僅為內(nèi)部客戶，而且為外部的分銷商和客戶提供物流、信息技術(shù)和財務(wù)服務(wù)。 BD供應(yīng)鏈服務(wù) ? SCS在以下幾個方面有其獨(dú)到之處（續(xù)）： ? SCS分部擁有公司所需的一系列專業(yè)技術(shù)，提供總體的渠道服務(wù)，而且它與其他做為產(chǎn)品 /市場戰(zhàn)略提供者的分部一樣，是服務(wù)戰(zhàn)略提供者。 ? 它關(guān)注客戶的需要并決定哪些需要可以由物流或其他供應(yīng)鏈服務(wù)來滿足。 基于流程的組織 ?直接關(guān)注流程，對整合和協(xié)調(diào)物流活動的運(yùn)行提供協(xié)助。 ?物流流程的關(guān)鍵點(diǎn)在于： ? 訂單管理過程 ? 補(bǔ)給過程 ? 生產(chǎn)和配送戰(zhàn)略一體化的過程 ?圖 4提供了基于流程的物流組織的一個例子，其與系統(tǒng)、計劃、運(yùn)輸和運(yùn)營部門均有聯(lián)系。 基于流程的組織 ?見 P28 部門集權(quán)或分散？ 關(guān)鍵問題： ?在何種程度上業(yè)務(wù)部門可以獨(dú)立地做決定？公司總部可以在多大程度上影響業(yè)務(wù)部門的物流決策制定？ 分權(quán) 優(yōu)勢 ?分權(quán)將使業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)、營銷到物流部門的決策制定流水線化。 ?面對競爭環(huán)境，業(yè)務(wù)部門可以更統(tǒng)一而快速地反應(yīng)。 分權(quán) 劣勢 ?在物流領(lǐng)域，存在提供重復(fù)資源的危險。 ?單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門對物流服務(wù)競標(biāo)人的洽談力量相對薄弱。 集權(quán) ?物流任務(wù)的完全集權(quán)意味著物流系統(tǒng)由公司總部計劃和管理。 ?物流系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)和營銷設(shè)定限制。 ?業(yè)務(wù)部門必須從公司的物流部門購買物流服務(wù)。 集權(quán) 優(yōu)勢 ?為物流提供更加專業(yè)的技能，同時使物流系統(tǒng)更具柔性。 ?避免物流專業(yè)技能和信息等資源的重復(fù)。 ?聯(lián)合的談判力量將以低投入帶來高的服務(wù)水平。 集權(quán) 劣勢 ?對業(yè)務(wù)部門的需求反應(yīng)較慢 ?標(biāo)準(zhǔn)的物流系統(tǒng)不能完全符合業(yè)務(wù)部門的需求。 物流管理 ?許多采用分部制的企業(yè)認(rèn)為在一定程度上將物流的決策制定集中至總部是必需的。 ?其目標(biāo)是為了尋求物流的協(xié)調(diào)能力，其途徑是在業(yè)務(wù)部門間分享物流資源。 ?物流合作管理的另一個任務(wù)是對共享資源的計劃和控制，解決業(yè)務(wù)部門間由于目標(biāo)和物流結(jié)構(gòu)因素而造成的沖突。 物流管理 總體層次上的物流管理具有雙重任務(wù)： ?協(xié)同管理 ?矛盾管理 協(xié)作需要 ?通過使用共享資源可以挖掘共同合作的潛力。由于業(yè)務(wù)部門的利益沖突，共享資源有可能導(dǎo)致矛盾。 ?當(dāng)業(yè)務(wù)部門的獨(dú)立性增加時，自然會有沖突發(fā)生的可能。當(dāng)各部門的目標(biāo)和優(yōu)勢各不相同時，發(fā)生矛盾。 協(xié)作需要 ?公司物流管理的主要任務(wù)是鼓勵業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)物流中的協(xié)調(diào)性而共同合作。 ?業(yè)務(wù)部門的合作任務(wù)可被認(rèn)為是在部門間建立信息處理能力。 協(xié)作方式 ?為實(shí)現(xiàn)物流的共同合作，公司可采用側(cè)向聯(lián)接。 ?根據(jù)基礎(chǔ)不同，聯(lián)接可分為兩類： ?業(yè)務(wù)部門自發(fā)地共同調(diào)整 ?公司管理層的鼓勵 協(xié)作方式 ?基于共同調(diào)整的側(cè)向過程所采用的協(xié)作方式： ?經(jīng)理人之間的非正式直接接觸 ?建立聯(lián)系人方式 ?創(chuàng)建任務(wù)小組 ?采用獨(dú)立委員會。 協(xié)作方式 ?基于總部協(xié)調(diào)的側(cè)向過程所采用的協(xié)作方式： ?設(shè)立從事整合的職位 ?將從事整合的職位轉(zhuǎn)為從事管理聯(lián)接的職位；整合職位仍將長時間保留 ?建立矩陣形式 庫存管理的含義 ?庫存管理通常是與業(yè)務(wù)部門相獨(dú)立的一個分權(quán)部門。 ?庫存管理的戰(zhàn)略決策制定領(lǐng)域包括庫存策略、倉儲結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)開發(fā)、績效衡量和目標(biāo)設(shè)定。 ?由于協(xié)調(diào)性和潛在矛盾的存在，業(yè)務(wù)部門在這些決策領(lǐng)域必須共同合作。 庫存管理的含義 ?如果協(xié)調(diào)力較低，公司層次上的物流協(xié)作不太重要。合作基于共同的調(diào)整。 ?如果協(xié)調(diào)力較高，公司必須注重其利益并鼓勵業(yè)務(wù)部門共同合作。 案例 芬蘭的分權(quán)制木材產(chǎn)業(yè)公司 P5661 小結(jié) ?物流組織的一個重要問題就在于分權(quán)制企業(yè)如何在總部的直接監(jiān)管和協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門的自主需要之間取得平衡。 ?分權(quán)制是組織方式的選擇之一，而這與“傳統(tǒng)”的物流組織方式相矛盾 ?總部層次上物流管理的協(xié)調(diào)任務(wù)可被分為協(xié)作管理和矛盾管理兩類。 第二章 物流及部門內(nèi)部整合 對物流經(jīng)理人的建議 “整合”的意義 ?物流、各部門的整合能提升績效，提供更好的客戶服務(wù)、更好的庫存水平管理、更高的預(yù)測精確度以及更高的客戶和雇員滿意度。 ?但“整合”的意義在于什么呢？ 整合的特性 部門間整合的特色可從以下三個不同定義予以說明： ?交互溝通或交流整合 ?協(xié)作整合 ?交互溝通與協(xié)作相結(jié)合的整合 與其他部門的物流整合 ?以交流與協(xié)作為基礎(chǔ)建立一個模型見圖 1：（ P69） ?分為四個象限： ?低交流性、低協(xié)作性 ?高交流性、低協(xié)作性 ?低交流性、高協(xié)作性 ?高交流性、高協(xié)作性 物流管理的含義 象限一 ?低交流低協(xié)作表示只是將物流部門包括其中。象限只表示僅被認(rèn)為是部門特定的活動。 提示一 ?部門特有的活動僅需低交流低協(xié)作即可。在制定部門決策時不需要跨部門活動。 物流管理的含義 象限二 ?高交流低協(xié)作意味著需要較多的文件而部門間的團(tuán)隊活動則不是必需的。 提示二 ?這一情況適用于穩(wěn)定的生產(chǎn)線和市場 物流管理的含義 象限三 ?低交流性和高協(xié)作性適用于狀態(tài)不斷改變的情況，反應(yīng)時間有限，而文件信息不可靠或不可得。這樣的一個例子是新產(chǎn)品的發(fā)布時期。 提示三 ?短期、特殊的產(chǎn)品 /客戶將會形成低交流性和高協(xié)作性。 物流管理的含義 象限四 ? 高交流性和高協(xié)作性適用情況： ? 重要產(chǎn)品 /訂貨的運(yùn)送 ? 定制客戶具體要求的產(chǎn)品 ? 特殊訂單 ? 弄清客戶需求和潛在的特殊情況時需要高的交流性。 ? 確保產(chǎn)品符合客戶的特定要求和訂貨運(yùn)送被正確計算時需要高的協(xié)作性。 物流管理的含義 提示四 ?復(fù)雜產(chǎn)品和訂貨需要高交流性和高協(xié)作性 ?由于需要在交流和協(xié)作間取得平衡，這是部門間聯(lián)系中最復(fù)雜的領(lǐng)域。 小結(jié) ?雖然高整合度被認(rèn)為是好的，但采用什么水平的交流和協(xié)作應(yīng)按情況而定。 ?激勵合作 ?做為團(tuán)隊共同致力于同一目標(biāo)，互相了解，共享想法 /資源 ?多部門共同實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略計劃流程和戰(zhàn)略計劃實(shí)施過程的修訂。 小結(jié) ?刺激交流 ?鼓勵話語和書面信息流 ?這些活動多為戰(zhàn)術(shù)層次的。 物流中信息的作用 ?信息系統(tǒng)應(yīng)為組織整體的一部分，在戰(zhàn)略意義上應(yīng)與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。 ?信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)大體由兩部分組成： ?數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu) ?處理體系結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ?數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)使組織的信息需求設(shè)計可得達(dá)到較高水平，為業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和修改提供了基礎(chǔ)。 ?處理體系結(jié)構(gòu)將組織的業(yè)務(wù)活動具體化。 第三章 發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟 傳統(tǒng)的買方 賣方關(guān)系 ?傳統(tǒng)的買方 賣方關(guān)系通常是對抗關(guān)系。 ?對抗談判的目標(biāo)通常是使采購價格最小化。為了實(shí)現(xiàn)最低價格，買方將會： ?有大量的供應(yīng)商，從而在供應(yīng)商的相互爭斗中取得較低的價格并確保供應(yīng)來源的充足。 ?為每一個供應(yīng)商分配充足或平均的份額。 ?制訂短期合同，從而與供應(yīng)商保持一定距離 新趨勢 ?不再是對抗方式，而是聯(lián)盟方式 ?長期、合作的買賣方關(guān)系更為普遍 ?二個以上的獨(dú)立組織同意更緊密地合作以取得特定目標(biāo)。 ?通過共享資源和技能而取得長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。 ?通過更為廣泛的信息交換、跨企業(yè)的運(yùn)營控制等廣泛的計劃共同分享利益和負(fù)擔(dān)