專業(yè)白領(lǐng)形象商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-17 22:04 本頁面
【正文】 行都代表天年 外出辦事禮儀 A會面禮儀 B交談禮儀 天年公司禮儀規(guī)范顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度要做到 “ 五心 ” 信心 愛心 細心 熱心 耐心 天年公司禮儀規(guī)范顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)過程要做到 “ 六聲 ” 顧客來時 “ 招呼聲 ” 詢問時有 “ 回答聲 ” 檢測時有 “ 講解聲 ” 選購時有 “ 介紹聲 ” 誤會時有 “ 解釋聲 ” 離開時有 “ 道別聲 ” 天年公司禮儀規(guī)范顧客服務(wù)禮儀 注意事項 稱呼顧客用 “ 您 ” 回答顧客問題要面對著顧客 始終微笑 表情要親切自然 遞送物品要雙手 儀容儀表 — 您的修養(yǎng)和風(fēng)貌? 笑口常開 愛人如己? 真誠待人 控制情緒? 戒除惡習(xí) 不斷進取? 不懼困難 勤奮學(xué)習(xí)? 充滿自信 超越自己課程大綱：? 第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)? 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng) —— 國際商務(wù)禮儀通則? 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：禮儀的價值? 內(nèi)強素質(zhì)? 外塑形象? 提升競爭力塑造商業(yè)價值? 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：人員的儀容禮儀? 分析：第一印象法則? 討論：形象的重要性? 一、面部修飾 二、發(fā)部修飾? 基本要求 發(fā)部的整潔? 局部修飾 發(fā)型的選擇? 頭發(fā)的
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