【正文】 指導書 5 、 檢驗標準 6 、 充收標準 7 、 材料表 量產(chǎn)管制計劃 第一 階段 計劃 和 確定項目 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目，所有的工作都應考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需求和期望被充分了解。 輸 入 ?顧客 的 呼聲 ?市場研究 ?保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ?小組經(jīng)驗 ?業(yè)務計劃 /營銷策略 ?產(chǎn)品 /過程基準數(shù)據(jù) ?產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ?產(chǎn)品 可靠性研究 ?顧客輸入 第一 階段 計劃 和 確定項目 輸出（作為第二階段的輸入） ?設(shè)計目標 ?可靠性和 質(zhì)量目標 ?初始材料 清單 ?初始 過程 流程 圖 ?產(chǎn)品 和 過 程 特殊 特性的初始 清單 ?產(chǎn)品保證計劃 ?管理者支持 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） “顧客的呼聲” 包括 來 自 內(nèi) 部 /外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。 、市場研究： ?對顧客 的 采訪； ?顧客意見征詢與調(diào)查； ?市場測試和定位報告； ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ?競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究； ?運行情況良好（ TGR）報告； 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、 顧客的呼聲（續(xù)） 、保修記錄和質(zhì)量信息 ?為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關(guān)注問題 /需要的清單，這些應作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮并應包括對顧客需要的分析中； ?運行情況不良（ TGW）報告； ?保修報告； ?能力指數(shù)； ?供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告； ?問題解決報告； ?顧客工廠退貨和拒收； ?現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、顧客的呼聲（續(xù)） 組經(jīng)驗 ? 小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源： ? 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)（ QFD）項目的輸入 ? 媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運行情況良好（ TGR） /運行情況不良（ TGW）報告 銷售商意見 ? 車隊負責人的意見 ? 現(xiàn)場服務報告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見和指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、顧客的呼聲（續(xù)） 、業(yè)務計劃 /營銷策略 ?顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組（諸如進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā) RD資源）而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過程基準數(shù)據(jù) ?基準確定（參見附錄 B）將成為建立產(chǎn)品 /過程能力目標提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準和概念。成功的基準確定方法為： ?識別合適的基準； ?了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因； ?制定縮小 與基準差距、符合基準或超過基準的計劃。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材料、可靠性評估和新技術(shù)，所有這些都應用作輸入。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類型數(shù)據(jù)考慮了在規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息。此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客和 /或供方應使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、設(shè)計目標 ?設(shè)計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標。設(shè)計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計活動中。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、可靠性和質(zhì)量目標 ?可靠性目標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性基準的基礎(chǔ)上建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性。有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費者的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕丝捎酶怕屎椭眯哦缺硎?。質(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的目標，諸如零件 /百萬（ PPM）、缺陷水平或廢品降低率。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、初始材料清單 ?小組在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識別初始特定產(chǎn)品 /過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、初始過程流程圖 ?預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品 /過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過程特殊特性的初始清單 ?除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 ?在這一階段，小組應確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： ?基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ?可靠性目標 /要求的確定 ?從預期的制造過程中確定的過程特殊特性 ?類似零件的失效模式及后果分析 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、產(chǎn)品保證計劃 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施，但不限于以下措施： ? 概述項目要求 ? 確定可靠性、耐久性和分配目標和／或要求 ? 進行失效模式分析（ FMA）（參見附錄 H） ?評定新技術(shù)、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務和制造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素 ?制定初始工程標準要求 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 、管理者支持 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的 興趣、承諾和支持 。小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進他們的承諾和支持。 ?在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和 /或要求幫助，這種新情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和 /或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標來保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。 第一 階段 計劃 和 確定項目（續(xù)） 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 計劃和 產(chǎn)品設(shè)計 過程設(shè)計 產(chǎn)品和 反饋 、 評定 確定項目 和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證 過程確認 和糾正措施 策劃 概念提出 項目批準 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過程確認 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程設(shè)計與開發(fā) 反 饋 、 評 定 和 糾 正 措 施 ?本階段討論的是策劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到