【正文】 指導(dǎo)書(shū) 5 、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 6 、 充收標(biāo)準(zhǔn) 7 、 材料表 量產(chǎn)管制計(jì)劃 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望被充分了解。 輸 入 ?顧客 的 呼聲 ?市場(chǎng)研究 ?保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ?小組經(jīng)驗(yàn) ?業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ?產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ?產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ?產(chǎn)品 可靠性研究 ?顧客輸入 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目 輸出（作為第二階段的輸入） ?設(shè)計(jì)目標(biāo) ?可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) ?初始材料 清單 ?初始 過(guò)程 流程 圖 ?產(chǎn)品 和 過(guò) 程 特殊 特性的初始 清單 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?管理者支持 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） “顧客的呼聲” 包括 來(lái) 自 內(nèi) 部 /外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。 、市場(chǎng)研究： ?對(duì)顧客 的 采訪(fǎng)； ?顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查； ?市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； ?運(yùn)行情況良好（ TGR）報(bào)告； 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、 顧客的呼聲（續(xù)） 、保修記錄和質(zhì)量信息 ?為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題 /需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中； ?運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告； ?保修報(bào)告； ?能力指數(shù)； ?供方工廠(chǎng)內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ?問(wèn)題解決報(bào)告； ?顧客工廠(chǎng)退貨和拒收； ?現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、顧客的呼聲（續(xù)） 組經(jīng)驗(yàn) ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（ QFD）項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） /運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告 銷(xiāo)售商意見(jiàn) ? 車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見(jiàn)和指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、顧客的呼聲（續(xù)） 、業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ?顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā) RD資源）而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ?基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄 B）將成為建立產(chǎn)品 /過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為： ?識(shí)別合適的基準(zhǔn)； ?了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ?制定縮小 與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ?設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類(lèi)型數(shù)據(jù)考慮了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息。此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、設(shè)計(jì)目標(biāo) ?設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ?可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(wàn)（ PPM）、缺陷水平或廢品降低率。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、初始材料清單 ?小組在產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品 /過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、初始過(guò)程流程圖 ?預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、產(chǎn)品 /過(guò)程特殊特性的初始清單 ?除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。 ?在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： ?基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ?可靠性目標(biāo) /要求的確定 ?從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性 ?類(lèi)似零件的失效模式及后果分析 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施，但不限于以下措施： ? 概述項(xiàng)目要求 ? 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求 ? 進(jìn)行失效模式分析（ FMA）（參見(jiàn)附錄 H） ?評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素 ?制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 、管理者支持 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的 興趣、承諾和支持 。小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 ?在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和 /或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和 /或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 第一 階段 計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目（續(xù)） 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 策劃 概念提出 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施 ?本階段討論的是策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到