【正文】 溝通。 項目與日常運營 (operation) ? 日常運營：日常業(yè)務，是一個組織內(nèi)重復發(fā)生或經(jīng)常性的事務，通常由組織的一個業(yè)務部門負責。 ? 上課、野餐活動、集體婚禮、社區(qū)保安、操作系統(tǒng)開發(fā)、每天的衛(wèi)生保潔、神州飛船計劃 項目？ 日常運營？ 項目與日常運作的區(qū)別 √ ? 臨時性 ? 獨特性 ? 重復進行 ? 連續(xù)性、變化少 ? 達到項目目標從而結(jié)束項目 ? 運作目標是為了維持這一業(yè)務 ? 由人完成；有限的資源；需要進行計劃、執(zhí)行、控制； 項目與日常運作的區(qū)別 項目與日常運作 ? 上課 ? 野餐活動 ? 集體婚禮 ? 社區(qū)保安 ? 開發(fā)操作系統(tǒng) ? 每天的衛(wèi)生保潔 ? 神州飛船計劃 日?；顒? 項目 項目和戰(zhàn)略 √ ? 項目是用來組織那些因為受企業(yè)運作限制而無法解決的活動的手段。 ?市場需求：一個石油公司為應對汽油短缺批準建立新煉油廠 ?業(yè)務需求：培訓公司新開培訓課程 ?客戶需求：新小區(qū)建變電站 ?技術(shù)改進： MPEG4格式引入，公司開發(fā)新型MP4 戰(zhàn)略角度 ? 人員（ People） ? 問題（ Problem） ? 過程（ Process） 戰(zhàn)術(shù)角度 成本 質(zhì)量 時間 項目管理三約束 信息項目實例 ? 社會保險交納系統(tǒng) 目標：實現(xiàn)社保費用交納； 時間： 1年； 資金： 200萬； 資源： 10人，硬件設(shè)備，相關(guān)文檔資料等； 本章要點 ? 什么是項目 ? 項目管理定義及其知識范圍 ? 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域 ? 項目管理高級話題 ? 項目管理學科的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 優(yōu)秀項目經(jīng)理應具備的技能和素質(zhì) 項目管理的定義 √ ? 項目管理 (Project Management)是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。 ? 目標：識別需求、確定目標、如期完成、控制成本、保證質(zhì)量、控制好范圍和進度、妥善處理需求變更； 項目管理的過程 √ ? 項目啟動 ? 計劃 ? 執(zhí)行 ? 監(jiān)督和控制 ? 收尾 項目管理的 9個知識領(lǐng)域 √ ? 項目范圍管理 what to do ? 項目時間管理 when ? 項目成本管理 how much ? 項目質(zhì)量管理 how good ? 項目人力資源管理 people Motivation ? 項目采購管理 partners ? 項目溝通管理 understand be understand ? 項目風險管理 beware ? 項目整體管理 know all and apply 項目管理主要內(nèi)容 ? 管理職能角度：項目計劃、組織、人事安排、控制、協(xié)調(diào)等。 ? 項目活動：項目決策、招投標、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、項目評價。 ? 資源：資金財務、人事勞動管理、材料設(shè)備等； ? 目標和約束：進度管理、成本管理、質(zhì)量管理等。 IT項目管理的迫切需要 ? 計算機廣泛應用帶來的瓶頸：軟件規(guī)模龐大；無規(guī)則、混亂的開發(fā)；進度滯后；費用超支； ? 業(yè)務失??；合同糾紛；法律訴訟等一系列相關(guān)后果； 美國 1999年軟件項目統(tǒng)計 軟件危機 ? 軟件生產(chǎn)能力和業(yè)務發(fā)展需求不相適應的現(xiàn)象； ? 弱的軟件生產(chǎn)能力和強的業(yè)務需求之間的矛盾； 軟件危機的表現(xiàn) ? 開發(fā)過程隨心所欲； ? 時間和費用估算缺乏現(xiàn)實的基礎(chǔ)； ? 管理人員更多的是在應付突發(fā)事件； ? 產(chǎn)品質(zhì)量缺乏客觀控制； ? 軟件開發(fā)成敗更多的依靠個人的能力； 軟件項目管理的必要性 ? 是改造軟件生產(chǎn)力的核心； ? 解決軟件危機表現(xiàn)出來的特征； 軟件項目管理目的 ? 以最合理、最有效、最經(jīng)濟的手段保證軟件項目的成功完成； ? 項目管理的質(zhì)量與軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的對應關(guān)系； 美國 1994年和 2023年軟件項目的統(tǒng)計比較 項目屬性 1994年 2023年 取消的項目 31% 23% 超期、超預算 項目 88% 51% 平均超期 189% 45% 平均超預算 222% 63% 本章要點 ? 什么是項目 ? 項目管理定義及其知識范圍 ? 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域 ? 項目管理高級話題 ? 項目管理學科的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 優(yōu)秀項目經(jīng)理應具備的技能和素質(zhì) 項目管理需要的知識領(lǐng)域 √ ? 1 項目管理知識體系 ? 2 應用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定 ? 3 項目環(huán)境知識 ? 4 通用的管理知識和技能 ? 5 軟技能或人際關(guān)系技能 ? 6 經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù) 1 項目管理知識體系 PMBOK PMBOK ? Project Management Body Of Knowledge（ PMBOK），是 PMI組織的關(guān)于項目管理的知識體系，是 PMP考試的關(guān)鍵材料； ? PMBOK包括 9個知識領(lǐng)域， 5個標準化過程和 44個模塊； PMBOK9個知識領(lǐng)域 9個知識領(lǐng)域的關(guān)系 5個標準化過程 5個標準化過程 ? 啟動：開始一個項目； ? 計劃：計劃、進度安排等； ? 執(zhí)行：協(xié)調(diào)資源，執(zhí)行計劃； ? 控制：監(jiān)督、修正，確保項目成功； ? 收尾：結(jié)束項目； PMBOK關(guān)系脈絡圖 √ 2 應用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定 ? 應用領(lǐng)域定義： ?職能部門和支持領(lǐng)域；技術(shù)因素；管理專業(yè)領(lǐng)域；工業(yè)組織； ? 應用領(lǐng)域中標準和實踐： ? ISO； ?規(guī)則； 3 理解項目環(huán)境 ? 社會環(huán)境 ? 政治環(huán)境 ? 自然環(huán)境 4 一般的管理知識和技能 ? 財務管理和會計 ? 購買和采購 ? 銷售和營銷 ? 合同和商業(yè)法律 ? 制造和分配 ? 后勤和供應鏈 ? 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和運營計劃 ? 組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利 ? 健康與安全實踐 5 軟技能 ? 有效的溝通：信息交流； ? 影響一個組織： “ 讓事情辦成 ” 的能力 ? 領(lǐng)導能力 ? 激勵 ? 談判和沖突管理 ? 問題管理 本章要點 ? 什么是項目 ? 項目管理定義及其知識范圍 ? 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域 ? 項目管理高級話題 ? 項目管理學科的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 優(yōu)秀項目經(jīng)理應具備的技能和素質(zhì) 大項目和大項目管理 √ ? 大項目是以協(xié)同的方式管理，以獲取單個項目管理所無法取得之效益的一組 相關(guān)的項目。 ? 大項目管理是對大項目的集中協(xié)同管理以達到大項目的戰(zhàn)略目標和效益。 －－－－－ 新型飛機試制項目； 公司的大項目經(jīng)理； 項目組合和項目組合管理 √ ? 項目組合是指為便于有效管理、實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務目標而組合在一起的項目、大項目和其他工作。 ? 項目不一定相互依賴或直接相關(guān) －－－－ 863項目 863項目管理辦公室 項目組合和項目組合管理 √ ? 項目組合管理強調(diào) “ 做什么項目 ” ，通過幫助組織將精力集中于產(chǎn)生最大價值的項目，將項目組合與 企業(yè)目標 結(jié)合在一起，獲得項目之間的恰當平衡和組合，通過為最有價值的項目設(shè)定優(yōu)先級和籌集資金，來最優(yōu)化項目組合的價值，確保實際實施和運作與 企業(yè)目標 保持一致。項目組合管理是組織以及戰(zhàn)略層面的管理活動，是進行組織決策的過程，是面向的多個項目的管理。項目組合管理采取的是自上而下的 管理方式 ，即先確定企業(yè)的 戰(zhàn)略目標 ，優(yōu)先選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的項目，在企業(yè)的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行項目。 子項目 ? 它是一個項目中的更小的和更易于管理的部分。 ? 子項目與項目的特性相同，一般被視為項目，通常是指外包給一個外部企業(yè)的一個單元，并按項目進行管理。 ? 子項目又常常分包給外部的承包商或內(nèi)部的其它職能單位。 ? 例子：根據(jù)項目過程規(guī)定的子項目，例如一個項目階段。根據(jù)人力資源技能要求規(guī)定的子項目，例如施工項目中的管道或電氣設(shè)備安裝。需要使用技術(shù)的子項目，例如軟件開發(fā)項目中的計算機程序自動測試。 項目、大型項目與項目組合的區(qū)別 項目 大型項目 項目組合 范圍 項目有明確的目標。其范圍在整個項目生命周期中漸進明細 大型項目的范圍更大，并能提供更顯著的利益 項目組合的業(yè)務范圍隨組織戰(zhàn)略目標的變化而變化 變更 項目經(jīng)理預期變更，并執(zhí)行一定的過程來確保變更處于管理和控制中 大型項目經(jīng)理必須預期來自大型項目內(nèi)外的變更，并為管理變更做好準備 項目組合經(jīng)理在廣泛的環(huán)境中 持續(xù)監(jiān)督變更 規(guī)劃 項目經(jīng)理在整個項目生命周期中，逐步將宏觀信息細化成詳細的計劃 大型項目經(jīng)理制定大型項目整體計劃，并制定項目宏觀計劃來指導下一層次的詳細規(guī)劃 項目組合經(jīng)理針對整個項目組合，建立與維護必要的過程和溝通 管理 項目經(jīng)理管理項目團隊來實現(xiàn)項目目標 大型項目經(jīng)理管理大型項目人員和項目經(jīng)理，建立愿景并統(tǒng)領(lǐng)全局 項目組合經(jīng)理管理或協(xié)調(diào)項目組合管理人員 成功 以產(chǎn)品與項目的質(zhì)量、進度和預算達成度以及客戶滿意度來測量成功 以大型項目滿足預定需求和利益的程度來測量成功 以項目組合所有組成部分的綜合績效來測量成功 監(jiān)督 項目經(jīng)理對創(chuàng)造預定產(chǎn)品、服務或成果的工作進行監(jiān)控 大型項目經(jīng)理監(jiān)督大型項目所有組成部分的進展，確保實現(xiàn)大型項目的整體目標、進度、預算和利益 項目組合經(jīng)理監(jiān)督綜合績效和價值指標 項目管理辦公室 PMO √ ? PMO是在所管轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項目的組織單元。 ? 項目管理辦公室將注意力集中在與母體組織或顧客整體經(jīng)營目標緊密聯(lián)系的項目和子項目的統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先順序、輕重緩急和執(zhí)行方面。 PMO特征 √ ? 共享、協(xié)調(diào)資源 ? 明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準 ? 方針、規(guī)范、模板、資料的交互和管理 ? 集中的配置管理 ? 溝通管理和協(xié)調(diào)中心 ? 對項目經(jīng)理指導 ? 監(jiān)控時間和預算 PMO的戰(zhàn)略性職能與日常性職能 √ ? 日常性職能：建立組織內(nèi)項目管理支撐環(huán)境；培養(yǎng)項目管理人員；提供項目管理指導和咨詢；多項目的管理和監(jiān)控。 ? 戰(zhàn)略性職能：項目組合管理；提高組織項目管理能力。 項目經(jīng)理與 PMO的區(qū)別 √ ? 追求目標不同 ? 完成項目 ? 范圍、進度、費用、質(zhì)量 、整體機會、項目依賴關(guān)系 ? 利用資源最好實現(xiàn)目標 、優(yōu)化使用 項目經(jīng)理與 PMO的區(qū)別 √ PMO 項目經(jīng)理 PMO 管理主要的大型項目范圍變更，這些變更可被視為能促進業(yè)務目標實現(xiàn)的潛在機會 項目經(jīng)理關(guān)注特定的項目目標 PMO 負責優(yōu)化利用全部項目所共享的組織資源 項目經(jīng)理控制分配給本項目的資源，以更好地實現(xiàn)項目目標 PMO 從企業(yè)層面管理方法論、標準、整體風險／機會和項目間 的依賴關(guān)系 項目經(jīng)理管理單個項目的制約因素（范圍、進度、成本和質(zhì)量等） 本章要點 ? 什么是項目 ? 項目管理定義及其知識范圍 ? 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域 ? 項目管理高級話題 ? 項目管理學科的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 優(yōu)秀項目經(jīng)理應具備的技能和素質(zhì) 項目管理的產(chǎn)生 ? 1917 甘特圖 ? 20世紀 50年代 關(guān)鍵路徑法 CPM ? 計劃評審技術(shù) PERT ? 現(xiàn)代項目管理以 CPM和 PERT為基礎(chǔ)發(fā)展， WBS、蒙特卡羅模擬技術(shù)、掙值分析 項目管理快速發(fā)展的原因 ? 適應現(xiàn)代產(chǎn)品的創(chuàng)新速度 ? 適應現(xiàn)代的復雜項目系統(tǒng) ? 適應以用戶滿意為核心的服務理念 IPMA和 PMI ? IPMA 國際項目管理協(xié)會 1965年創(chuàng)建 ? IPMA知識體系： 國際項目管理資質(zhì)標準 ICB ? 國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證 IPMP ICB知識與經(jīng)驗 ? 核心要素： 28個 ? 項目和項目管理；按項目進行管理；項目備背景；項目開發(fā)與評估；項目成功與失敗標準；項目收尾；范圍與內(nèi)容；資源；技術(shù)狀態(tài)與變化；效果度量；信息、文檔與報告；團隊工作；溝通；采購與合同；項目管理的實施；系統(tǒng)方法與綜合；項目階段與生命周期；項目目標與策略；項目啟動；項目結(jié)構(gòu)；時間進度；項目費用與融資；項目風險；項目控制；項目組織；領(lǐng)導；沖突與危機；項目質(zhì)量管理； ? 附加要素： 14個 ? 項目信息管理；標準與規(guī)則；問題解決；談判、會議；長期組織；業(yè)務流程；人力資源開發(fā)；組織的學習；變化管理；行銷、產(chǎn)品管理；系統(tǒng)管理；安全、健康與環(huán)境；法律方面；財務與會計； IPMP認證 ? 4級認證 ? A