社交禮儀04-文庫吧
2025-02-17 15:10 本頁面
【正文】 人距離太遠(yuǎn)，對來電方應(yīng)說：“請您稍等一下”，然后去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。 第五，當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方“還有什么事嗎？”“還有什么要求”之類的客套話，這既是尊重對方，也是提醒對方，最后可以說“再見”。 代接電話的禮儀 ? 禮尚往來 ? 尊重隱私 ? 記憶準(zhǔn)確 ? 傳達(dá)及時 ? 接電話要有禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； ? 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交； ? 同事外出，代接處理電話并留言備忘。 ? 上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。 電話留言 ? 主動請對方留言 ? 電話邊備有便箋、筆 ? 筆錄牢記 6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼 ? 注意復(fù)述核查 ? 落上自己的名字、時間 ? 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） ? 確認(rèn)及時收到留言 ? 再次提醒當(dāng)事人 6W2H 1． WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士 2． WHOM 找何人 姓名 3． WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間 4． WHERE 何處 來電提及的地點(diǎn)、場所 5． WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容 6． WHY 何故 來電提及的因由 7． HOW 如何做 方法、要求 8． HOW MUCH 做多少 數(shù)量 電話記錄卡片 給： 日期 時間 你不在辦公室時 先生 公司的 女士 小姐 電話： 〇電話 〇請打電話回去 〇要求來訪 〇還會打電話來 〇是否緊急 〇回你的電話 留言： 接話人： （三）特殊情況 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 女士先掛 ? 上級主管單位先掛 ? 主叫方先掛 掛斷電話的禮儀 如何暗示結(jié)束通話 一 、首先平定自己的情緒 – 耐
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