社交禮儀8375669055-文庫(kù)吧
2025-02-17 15:10 本頁(yè)面
【正文】 禮儀式自我介紹 問答式自我介紹 自我介紹的分寸 注意時(shí)間 ： 以半分鐘為佳，如無(wú)特殊情況最好不要超過 1分鐘； 注意時(shí)機(jī) ： 在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)作自我介紹為佳； 講究態(tài)度 ： 自我介紹時(shí)的態(tài)度應(yīng)自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬，既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)、輕浮夸張、矯揉造作 介紹他人 為他人作介紹要審時(shí)度勢(shì)、熟悉對(duì)方情況，如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下對(duì)方的意見，以免為原本相識(shí)者或者關(guān)系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時(shí)，須遵守“ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，先介紹位卑者、后介紹位尊者。 見面的肢體語(yǔ)言 握手 握手的順序 * “ 尊者在先 ” 原則，即尊者先伸手才能相握，上級(jí)與下級(jí)之間、長(zhǎng)輩與晚輩之間、老師與學(xué)生之間，應(yīng)是前者先伸手，后者先問候，待前者伸手后才能相握。 * 在男士與女士之間，一般女士先伸手，男士才能相握。但是若男方為長(zhǎng)輩可先伸手，在校園里，男同學(xué)也可以主動(dòng)握手來(lái)緩和與矜持女生初次見面的尷尬氣氛。 * 賓主之間，客人來(lái)訪抵達(dá)，主人應(yīng)首先伸手表示歡迎；客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手表示辭行，主人才能相握，否則便有逐客之嫌。 *在公共場(chǎng)合，如果別人忽視了握手禮的先后順序已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不猶豫地立即相應(yīng)回握，拒絕他人的握手禮是很不禮貌的舉動(dòng)。 *有時(shí)當(dāng)你主動(dòng)伸出手與對(duì)方相握時(shí)，對(duì)方卻沒有注意到，此時(shí)最好的辦法是自然微笑地收回自己的手，不必在意，任何人都會(huì)碰到這種情況。 握手的要素 * 相握的雙手在別人介紹之后，或者互相問候的同時(shí)，各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手略向前下方伸出、拇指張開、其余四指自然并攏并微微內(nèi)曲，以手掌和手指與對(duì)方的扣和； * 握手一般應(yīng)當(dāng)站著，除了老弱殘疾者，不能坐著握手； * 切忌握著一個(gè)人的手卻看著另外一個(gè)人，這樣極易造成誤會(huì)； * 對(duì)尊敬的長(zhǎng)者，可以用雙握式； * 握手的力量要適中，有力牢固而對(duì)方不感疼痛為度； * 男性與女性握手時(shí)，只須輕輕握一下女性的四指即可，異性握手一般不用雙手。 握手的禁忌 * 不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)，他們看來(lái)左手是不潔的； * 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序、依次而行； * 不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外； * 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外； * 不要在握手時(shí)講另外一只手插在衣袋里； 擁抱 * 擁抱禮流行于 Europe和 Americas 西方：美國(guó)，英國(guó)，法國(guó)，巴黎等都是擁抱禮儀 * 右手在上，左手在下，頭應(yīng)該是位尊者在右邊 社交禮儀之 通訊禮儀 通訊，禮貌拉近雙方距離 一、電話禮儀 二、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀 三、書信禮儀 電話是一種常見的通訊、交往工具。如果缺乏使用電話的基本常識(shí)和素養(yǎng)，不懂得打電話和接電話的禮儀要求，往往會(huì)損害大學(xué)生的個(gè)人形象。因此接打電話的禮儀是大學(xué)生禮儀的重要內(nèi)容。 一、電話禮儀 ① 迅速接聽 ② 積極反饋 ③ 熱情代轉(zhuǎn) ④ 作好記錄 接電話禮儀 接聽后主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如： “ 您好！這是 xxx。 ” 如果沒有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教： “ 請(qǐng)問您找哪位？ ” 電話鈴聲響起后，要及時(shí)接聽，鈴響不超過 3聲。但也不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒。這樣會(huì)令對(duì)方覺得很突然，而且容易掉線。電話鈴聲響過許久之后才接電話，要在通話初向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后接聽最適宜。 打電話禮儀 ①選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ②有所準(zhǔn)備 ③注意禮節(jié) 給別人打電話時(shí)，要選擇對(duì)方方便的時(shí)間，最好不要在別人的休息時(shí)間內(nèi)打電話。每天上午 7點(diǎn)之前、晚上 10點(diǎn)之后、午休和用餐時(shí)間都不宜打電話。 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響別人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。 打公務(wù)電話，不要占用別人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間。 打電話時(shí)，需要先說 “ 你好 ” ，聲音清晰、明快。商務(wù)電話只有在確認(rèn)信號(hào)好壞的情況下，才能開口喊 “ 喂 ” ，其他場(chǎng)合，均為禁例。
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