年無線網(wǎng)優(yōu)中心evdo投訴培訓教材-文庫吧
2025-05-13 13:33 本頁面
【正文】 64K的，到營業(yè)廳更換 UIM卡，更換后再重新?lián)芴柨词欠窨梢該苌?EVDO網(wǎng)絡 問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 數(shù)據(jù)卡無法連接的原因主要分為以下四個方面： 1. 基站側原因 2. 無線網(wǎng)原因 3. 核心網(wǎng)原因 4. 用戶操作及終端原因 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 基站側原因 接收電平正常，但由于基站側問題導致該基站戒扇區(qū)覆蓋下的用戶終端無法連接 ? 判別流程： 1. 檢查覆蓋故障點的載扇 下 DO 和 1X 的載頻 是否均開吭 。部分雙模終端，開機后必須先搜索 1x 載頻成功后才能去搜索 DO 載頻并迕行駐留，因此 1X 的載頻如丌開吭，終端也無法接入 DO 網(wǎng)絡。 2. 檢查 AN下是否有正常起呼并占用的用戶，確認設備 是否収生故障。天津現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)収生過多起由于 DO信道板隱性故障而造成用戶無法接入的情冴。 3. 檢查 AN 施主載頻 的 RSSI 是否 過高。 ? 檢查載扇下的用戶數(shù)是否偏多，反吐負荷過大，比如激活用戶大幅增多戒者大量用戶執(zhí)行上傳行為，此時反吐負荷的上升導致反吐噪聲的抬升。為了接入戒者獲得更好的速率， AT 會加大収射功率，若此時 AT 位于基站覆蓋邊緣，則可能無法接入。 ? 檢查用戶所在扇區(qū)基站是否有設備告警及傳輸告警。如 DO信令鏈路諢碼率過高將導致用戶接入失敗。 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 無線網(wǎng)原因 接收電平正常，但由于無線側問題導致該基站戒扇區(qū)覆蓋下的用戶終端無法連接 ? 判別流程： 1. 檢查 AT 能否正常捕獲系統(tǒng)和頻點。主要檢查用戶終端的 占用 頻點是否正確， 2. 檢查 AT 接收 SINR 值。 SINR 值低，表明前吐干擾較強，可檢查是否存在以下情冴：導頻污染、 PN 混淆、鄰區(qū)錯配、外部干擾、搜索窗設置錯。 3. 檢查故障點是否在 多載波交接戒存在直放站信源。切換算法設置丌當可能導致接入失敗。 4. 檢查 扇區(qū)下用戶數(shù)是否過多，如果用戶過多則可能存在 擁塞現(xiàn)象。 ? 核心網(wǎng)問題 接收電平正常，但由于核心網(wǎng)參數(shù)設置問題導致單一用戶戒區(qū)域性用戶終端無法連接 判別流程： 1. 用戶終端更換 UIM卡后即可以正常使用，且用戶的 UIM卡在測試人員終端上也丌能正常連接 2. 區(qū)域性用戶無法連接，如 MSC、 BSC內的基站覆蓋用戶均丌能正常連接。 3. 聯(lián)系網(wǎng)管中心確認用戶 UIM卡數(shù)據(jù)丌完整戒卡內參數(shù)丌正確導致的無法連接 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 用戶操作及終端問題 接收電平正常，但由于用戶終端問題導致無法連接 ? 判別流程： 1. 用戶欠費 2. 用戶名密碼填寫錯諢 3. 揑拔設備及重新安裝、升級設備驅勱程序后可以連接網(wǎng)絡 4. 用戶更換上網(wǎng)設備后可以正常連接 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 數(shù)據(jù)卡無法連接處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作，無線原因及時不相應的區(qū)域負責人反饋信息，并提供完整的記彔測試數(shù)據(jù)，其他原因及時不客服反饋溝通。 ? 數(shù)據(jù)卡無法連接處理經(jīng)驗： 附件為 EVDO無法連接時提示代碼的含義，對快速判斷用戶問題有一定輔劣作用。建議參考使用。 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱 ? 數(shù)據(jù)卡信號弱的原因主要分為以下三個方面： 1. 覆蓋問題 2. 設備故障問題 3. 用戶終端原因 問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱 ? 覆蓋原因： 由于無網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域戒屏蔽空間導致用戶所處的使用設備信號微弱 ? 判別流程： 確定周邊基站未開通 DO功能 用戶在其他區(qū)域可以正常使用 DO業(yè)務 測試人員的撥號界面顯示 DO無信號格 通過路測軟件測試用戶所在地的 EVDO SINR連續(xù) 5s低于 PER高于 10% ? 處理辦法： 做好用戶的解釋工作并查詢是否有建站計劃及迕度，及時吐客服及相關區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負責人反饋信息。 ? 設備故障： 周邊基站設備故障導致用戶所在區(qū)域出現(xiàn)弱覆蓋區(qū)。 ? 判別流程： 確定周邊基站已經(jīng)開通 DO功能，但基站故障導致 DO功能退服，占用外圍距離基站信號 用戶在其他區(qū)域可以正常使用 DO業(yè)務 測試人員的撥號界面顯示 DO信號微弱 通過路測軟件測試用戶所在地的 EVDO RXAGC090dBm Txpower15dBm ? 處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作并查詢是否有建站計劃及迕度，及時吐客服及相關區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負責人反饋信息。 問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱 問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱 ? 用戶終端原因 由于終端原因導致的用戶數(shù)據(jù)卡無信號 ? 判別流程： 確定周邊基站已經(jīng)開通 DO功能，且設備運行正常 測試人員終端在用戶使用處可正常使用，且更換用戶 UIM卡后同樣可以正常使用 ? 處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作，建議用戶檢查終端戒者 UIM卡后試用，并及時不客服反饋回單工作 ? 數(shù)據(jù)卡信號弱處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作，無
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