【正文】 調(diào)整類別：填補(bǔ) 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 填補(bǔ)：增加了從概念處理到試銷各階段的評估調(diào)整工作 ， 以便及時調(diào)整前期的營銷策劃方案 ， 并解決原來產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型后頻繁進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整的問題；增加了新品牌試銷工作后的專家評審環(huán)節(jié)；增加了財(cái)務(wù)對新品牌的成本效益核算工作；為新品牌開發(fā)前期工作評價(jià)提供了依據(jù) 。 品牌優(yōu)化要點(diǎn) 市場 調(diào)研 市場調(diào)研流程 調(diào)整類別：簡化 、 信息化 主要調(diào)整內(nèi)容： 1． 簡化：減少了調(diào)研報(bào)告層層審批的環(huán)節(jié) ， 縮短了不必要的處理時間 ， 提高了效率； 2． 信息化：通過調(diào)研庫的建立 ， 實(shí)現(xiàn)調(diào)研信息的共享 ， 節(jié)約了資源 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) 客 戶 供 應(yīng) 商 生產(chǎn)計(jì)劃編 制 原輔料采購 采購接收 生產(chǎn)作業(yè) 銷售發(fā)運(yùn) 物料內(nèi)部配 送 潛在客戶與 銷售機(jī)會管 理 市場分析與 銷售預(yù)測 售后服務(wù) 訂單簽訂 訂單簽訂 產(chǎn)供銷（財(cái)務(wù)）聯(lián)動目標(biāo)流程總圖 ： ToLarge? 共涉及目標(biāo)流程 28個。 ? 主要從以下三方面著手解決問題： 分別響應(yīng)診斷報(bào)告 “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的改進(jìn) 供應(yīng)商管理及采購、庫存相關(guān)問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 潛在客戶挖掘與銷售機(jī)會管理 潛在客戶與銷售機(jī)會管理流程 調(diào)整類別： 填補(bǔ) 、 深化 主要內(nèi)容： 填補(bǔ)：增加潛在客戶挖掘和銷售機(jī)會管理 ，以保持老客戶 、 挖掘新客戶為基本思想 ， 提升企業(yè)市場參與意識和營銷體系對市場的把握 。 深化：對客戶關(guān)系管理觀念的理解 。 市場分析與 銷售意向預(yù)測 市場分析及意向合同預(yù)測流程 銷售合同簽訂流程 印流程 程 調(diào)整類別： 整合 、 優(yōu)化 、 強(qiáng)調(diào) 主要調(diào)整內(nèi)容： 整合： 整合省外 、 省內(nèi)計(jì)劃 ， 理順了銷售預(yù)測 、 銷售目標(biāo) 、 銷售計(jì)劃之間的關(guān)系 。 優(yōu)化：通過對市場的動態(tài)調(diào)研和分析 ， 相對準(zhǔn)確地提高了預(yù)測的準(zhǔn)確性 ， 保證了計(jì)劃的可執(zhí)行性和職能部門可考核性 。 強(qiáng)調(diào)：理順了調(diào)研的計(jì)劃性 ， 強(qiáng)調(diào)了信息的有序 、 動態(tài)管理和知識轉(zhuǎn)化 。 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 訂單 確認(rèn) 銷售訂單簽訂流程 調(diào)整類別：簡化 、 自動化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過 ATP查詢 ， 實(shí)現(xiàn)與客戶銜接的簡化； 訂單的確定與銷售預(yù)測準(zhǔn)確性保障了 ERP所需的銷售計(jì)劃構(gòu)成 ， 為整合內(nèi)部資源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 。 銷售 發(fā)運(yùn) 及收款 銷售發(fā)運(yùn)流程 銷售收款管理流程 流程 調(diào)整類別：一體化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過 ERP系統(tǒng) ， 實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核算結(jié)合 ， 減少工作中的非增值活動和差錯性 。 減少財(cái)務(wù)核算工作 ， 提升財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)支撐 。 售后服務(wù) 售后服務(wù)流程 調(diào)整類別：強(qiáng)化 、 轉(zhuǎn)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通過該流程的優(yōu)化設(shè)計(jì) ， 強(qiáng)化 了客戶關(guān)懷 。 客戶投訴經(jīng)處理后 ， 轉(zhuǎn)化 為知識庫產(chǎn)品 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 以上目標(biāo)流程和相應(yīng)配套措施設(shè)計(jì) 對客戶關(guān)系管理理念的強(qiáng)化 ： 超期望值的個性化給予 全過程的關(guān)懷 互動式的交流 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對比 現(xiàn) 狀 流 程 業(yè)務(wù)員 反饋需求信息 省內(nèi) /省外計(jì)劃員 匯總 銷售部部長 審批，需求 A0調(diào)整為 A1 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)、 客戶 客戶 業(yè)務(wù)員 同意調(diào)整 調(diào)整需求 A1 為 A2 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 調(diào)整計(jì)劃，送批 銷售部部長 審批，調(diào)整 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)并通知客戶 業(yè)務(wù)員 確定調(diào)整 客戶 省內(nèi) /省外 計(jì)劃員 匯總， 編制發(fā)貨計(jì)劃 需求 A0 客戶 開票員 查看存貨， 開列提貨單 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 調(diào)整需求 A2為A3 （ a）現(xiàn)狀 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對比 共享數(shù)據(jù)庫 潛在客戶挖掘 銷售機(jī)會管理 市場調(diào)研 客戶服務(wù) 需求 A0 客戶 營銷代表 可承諾查詢 確認(rèn)需求 A1；‘ 客戶 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 開票員 打印提貨單 銷售部計(jì)劃員 訂單錄入 銷售部計(jì)劃員 生成發(fā)貨計(jì)劃 …… 目 標(biāo) 流 程 （ a）目標(biāo) 目標(biāo)流程中，從以下方面實(shí)現(xiàn)了對客戶的快速響應(yīng) ： 結(jié)合客戶需求制訂銷售目標(biāo)， 品牌 /市場工作為銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 與客戶事前交互， 提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確性 及時響應(yīng)客戶， 將訂單信息錄入共享數(shù)據(jù)平臺。 發(fā)貨計(jì)劃結(jié)合訂單要求科學(xué)排定。 企業(yè)資源支持向銷售一線傾斜， 減少銷售部的非增值工作， 加大客戶互動與客戶關(guān)懷力度。 客戶關(guān)懷 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對比 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 綜合 計(jì)劃 管理 計(jì)劃體系及配套措施 原煙需求預(yù)測編制流程 年度計(jì)劃制定子流程 月度綜合計(jì)劃制定子流程 煙葉及糖香料需求計(jì)劃制定子流程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 重新定位：將綜合計(jì)劃與目標(biāo)體系更緊密地結(jié)合起來 ， 保留原來的目標(biāo)分解功能 ， 計(jì)劃方面重點(diǎn)體現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 對計(jì)劃執(zhí)行或預(yù)測執(zhí)行的差異 ， 重點(diǎn)分析實(shí)現(xiàn)方法的可行性和可靠性 。 銷售 合同 管理 市場分析及意向合同預(yù)測流程 銷售合同簽訂流程 印流程 程 調(diào)整類別：簡化 、 并行 主要調(diào)整內(nèi)容： 簡化 、 并行：合同簽訂前的預(yù)測分析工作 ，由串行逐步完成變?yōu)椴⑿型教峁╊A(yù)測 ， 集中分析； 區(qū)分銷售半年合同與訂單對計(jì)劃的不同作用 。 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 作業(yè) 計(jì)劃 管理 銷售訂單簽訂流程 生產(chǎn)計(jì)劃編制流程 采購計(jì)劃與請購流程 銷售計(jì)劃省內(nèi)計(jì)劃子流程 銷售計(jì)劃省內(nèi)計(jì)劃子流程 管理流程 流程 程 調(diào)整類別：簡化 、 自動化 、 聯(lián)動 轉(zhuǎn)變：銷售 、 生產(chǎn) 、 物資采購的計(jì)劃全部面向訂單來生成 ， 無訂單不會生產(chǎn)計(jì)劃； 簡化：通過條件和能力的設(shè)置 ， 從訂單到各計(jì)劃路徑極大縮短 ， 減少了不必要的審核和審批活動； 自動化：主要計(jì)劃自動生成 ， 手工工作減少； 聯(lián)動：配合供應(yīng)商管理流程 ， 減少了輔料采購計(jì)劃過程中的審批環(huán)節(jié)和時間 。 庫存 與 配送 管理 采購到料接收 、檢驗(yàn)入庫流程 原煙入庫管理流程 庫存計(jì)劃流程 庫存盤點(diǎn)流程 原輔料配送流程 流程 調(diào)整類別：分離 ， 整合 、 強(qiáng)化 分離：將庫存管理與采購業(yè)務(wù)分離 ， 并將庫存管理進(jìn)行整合 ， 成立內(nèi)部配送中心； 整合：重新規(guī)劃了配送體系 ， 提高配送效率； 重新定位：庫存計(jì)劃作為采購計(jì)劃制定的一個來源； 聯(lián)動：強(qiáng)化了計(jì)劃對原輔料配送的指導(dǎo) ， 增強(qiáng)了上下游之間的協(xié)調(diào)性 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的改進(jìn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 機(jī)臺作業(yè)計(jì)劃管理 車間作業(yè)管理流程 調(diào)整類別：強(qiáng)化同步 主要調(diào)整內(nèi)容： 加強(qiáng)了對各工序段的控制 ， 確保半成品在各工序之間的有序流動 。 原煙計(jì)劃管理 原煙需求預(yù)測編制流程 原煙采購計(jì)劃分解流程 程 調(diào)整類別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 從長期采購和貯備的角度來制定原煙采購計(jì)劃 ， 與日?；蜾N售計(jì)劃分離； 強(qiáng)化長期需求的預(yù)測功能 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) ? 建立面向訂單的作業(yè)計(jì)劃體系 客戶訂單 客戶訂單 處理 采購部門 考慮因素 銷售需求 計(jì)劃 企管部 協(xié)調(diào) 生產(chǎn)計(jì)劃 制定 采購計(jì)劃 制定 生產(chǎn)部門 考慮因素 銷售部門 考慮因素 采購計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃制定 作業(yè)單位 考慮因素 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃 企業(yè)的整 體考慮 ? ? ? ? ? ? （ a）現(xiàn)狀 客戶訂單 采購部門 考慮因素 銷售發(fā)貨 計(jì)劃 生產(chǎn)部門 考慮因素 銷售部門 考慮因素 采購計(jì)劃 作業(yè)單位 考慮因素 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃 企業(yè)的 整體考慮 企業(yè)管理部 協(xié)調(diào) ERP系統(tǒng)控制平臺 資金計(jì)劃 效益計(jì)劃 庫存和 配送計(jì)劃 財(cái)務(wù)部門 考慮因素 （ a）目標(biāo) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) 現(xiàn)狀與目標(biāo)作業(yè)計(jì)劃體系的對比： 變“干預(yù)訂單”為“執(zhí)行訂單” 建立面向個性化市場的企業(yè)營銷服務(wù)體系 建立對內(nèi)開放的營銷體系 建立集中的計(jì)劃控制體系 建立面向 ERP系統(tǒng)的原輔料配送體系 面向業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)控制體系 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) ? 明晰預(yù)測、目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果之間的關(guān)系，建立完整閉環(huán) 預(yù)測 目標(biāo) 計(jì)劃 執(zhí)行結(jié)果 （ a）現(xiàn)狀 （ b ）目標(biāo) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) 新計(jì)劃著重強(qiáng)調(diào)了： 對主業(yè)務(wù)的全面支撐，重點(diǎn)在對營銷的支持 強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)的過程 預(yù)測的準(zhǔn)確性，目標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性 執(zhí)行結(jié)果的分析 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) ? 原煙采購作為企業(yè)中長期采購，直接與企業(yè)中長期規(guī)劃掛鉤 由營銷戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略來確定； 作為企業(yè)的中長期采購，直接與企業(yè)中長期規(guī)劃掛鉤。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 供應(yīng)商管理及采購相關(guān)問題的改進(jìn) 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商評審流程 調(diào)整類別：分離 、 強(qiáng)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 分離：將供應(yīng)商的管理工作與采購部門分離出來 ， 減少供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)； 強(qiáng)化：針對供應(yīng)商的專業(yè)化管理 ， 包括了針對采購產(chǎn)品或服務(wù)的多種方式的分類 ， 和多種方式的合作等； 供應(yīng)商選擇 采購詢價(jià)及報(bào)價(jià)處理流程 采購訂單確認(rèn)流程 原煙采購合同簽訂流程 理流程 程 調(diào)整類別：優(yōu)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 優(yōu)化：在每一次采購訂單的確認(rèn)過程中 ，由采購部門依據(jù)供應(yīng)商目錄和選擇規(guī)劃進(jìn)行操作； 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程