煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)-文庫(kù)吧
2025-02-11 12:08 本頁(yè)面
【正文】 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)心如意的 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交換和交易 ? 交換 —— 是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 ? 交易 —— 交換活動(dòng)的基本單元 。 ? 交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的 。一旦達(dá)成協(xié)議 ， 我們就說(shuō)發(fā)生了交易行為 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營(yíng)銷(xiāo)者） ． 高質(zhì)量 、 耐用設(shè)備 ． 售價(jià)和價(jià)值適當(dāng) ． 按時(shí)交貨 ． 財(cái)務(wù)優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務(wù) ． 為設(shè)備付出好價(jià) ． 準(zhǔn)時(shí)付款 ． 交口稱(chēng)贊 營(yíng)銷(xiāo)者與顧客雙方交換圖 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ：與關(guān)鍵成員 —— 顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷(xiāo)商 —— 建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐 。 ? 目的 ：保持長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù) 。 ? 最終結(jié)果 ：建立起公司的最好資產(chǎn) ， 即一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) ：由公司與所有它的利益攸關(guān)者 —— 顧客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷(xiāo)商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交換型的重點(diǎn) 關(guān)系型的重點(diǎn) 銷(xiāo)售導(dǎo)向 間斷型的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值 長(zhǎng)期考慮 對(duì)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對(duì)滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 市場(chǎng) ? 一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家：市場(chǎng)是泛指一特定產(chǎn)品或某類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣(mài)主和買(mǎi)主的集團(tuán)。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者：賣(mài)主構(gòu)成行業(yè)，買(mǎi)主則構(gòu)成市場(chǎng)。 交換 市場(chǎng) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 行業(yè) （賣(mài)方的集合） 市場(chǎng) （買(mǎi)方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 政府市場(chǎng) 資源市場(chǎng) 制造者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 資金 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客 ? 在市場(chǎng)的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動(dòng) ， 更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)者 （ Marketer） ， 后者稱(chēng)之為預(yù)期顧客（ Prospects） 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)主 ， 也可以是買(mǎi)主 。 ? 當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都積極尋求交換是 ， 則交換雙方都是營(yíng)銷(xiāo)者 。 這種情況被稱(chēng)為雙邊營(yíng)銷(xiāo) 。 ? 在一般意義上 ， 營(yíng)銷(xiāo)者是指面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 ， 服務(wù)于市場(chǎng)的企業(yè) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客 環(huán)境 供應(yīng)商 公司 （營(yíng)銷(xiāo)者） 競(jìng)爭(zhēng)者 營(yíng)銷(xiāo) 中介 最終用戶市場(chǎng) 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的主角和力量 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 三、營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換對(duì)創(chuàng)意，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷(xiāo)和分銷(xiāo)進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程。 ? Marketing(management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distri
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