我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中的問(wèn)題及思考-文庫(kù)吧
2025-02-09 12:50 本頁(yè)面
【正文】 的 進(jìn)展。 – —MHammer JChampy 2023/3/10 10 企業(yè)再造四個(gè)關(guān)鍵詞 ? 基本的（ Fundamental） – 要著手進(jìn)行再造就不應(yīng)該有前提，也不應(yīng)該以現(xiàn)有的事物作為再造的起點(diǎn)。 ? 徹底的（ Radical） – 再造不是指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行改良、提高或修修補(bǔ)補(bǔ)，而是要重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 ? 顯著的（ Dramatic） – 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)只需要微調(diào)，而顯著的改進(jìn)則需要破舊立新。 ? 流程（ Process） – 絕大多數(shù)企業(yè)不是“以流程為導(dǎo)向”，忙于任務(wù)，忙于本位工作，重視人事，重視結(jié)構(gòu)，但不是流程。 2023/3/10 11 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR) 顧 客 柜臺(tái)會(huì)計(jì) 柜臺(tái)出納 填寫(xiě)取款單及遞交存折 核對(duì)存折及點(diǎn)數(shù)錢(qián)款 受理取款單存折并做帳 核對(duì)錢(qián)款 審核取款單帳目并付款 傳統(tǒng)銀行顧客取款業(yè)務(wù)流程 顧 客 銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)員 填寫(xiě)取款單及遞交存折 核對(duì)存折及點(diǎn)數(shù)錢(qián)款 受理取款單及存折，進(jìn)行機(jī)上作業(yè)并付款 現(xiàn)代銀行顧客取款業(yè)務(wù)流程 2023/3/10 12 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 顧 客 售貨員 收款員 挑選貨物 驗(yàn)收貨物 開(kāi) 票 核對(duì)票據(jù)并交貨 收 款 傳統(tǒng)百貨商店的售貨業(yè)務(wù)流程 顧 客 收款員 挑選貨物 拿走貨物 利用收銀機(jī)收款并交貨 利用收銀機(jī)的超市售貨業(yè)務(wù)流程 2023/3/10 13 流程再造舉例 ?例：福特公司尋求降低管理費(fèi)用的辦法 – 福特公司北美應(yīng)付會(huì)計(jì)部原雇傭 500名職員，使用計(jì)算機(jī)后使業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，人員減少至 400人，業(yè)務(wù)流程再造后，人員減少至 125人。 – 方法：對(duì)采購(gòu)付款流程進(jìn)行再造 2023/3/10 14 福特不是對(duì)應(yīng)付會(huì)計(jì)部門(mén)再造而是對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行改革：收到發(fā)票后付款改成收到貨物后付款。 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部訂貨 簽約與發(fā)貨 驗(yàn)收審核與付款數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商 驗(yàn)收部訂單 貨物收貨資料貨款采購(gòu)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部訂貨 簽約與發(fā)貨 驗(yàn)收審核與付款供應(yīng)商 驗(yàn)收部訂單 貨物貨款訂單副本驗(yàn)貨單傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖 再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖 2023/3/10 15 原有銷售流程 ? 特點(diǎn)： – 流程簡(jiǎn)單、分工明確、職責(zé)清楚、易于管理 ? 弊端： – 效率低下。每個(gè)部門(mén)只完成某一項(xiàng)任務(wù)或某一環(huán)節(jié)，整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)必須通過(guò)多種單據(jù)的頻繁傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)，工作人員多數(shù)時(shí)間處于等待狀態(tài)。 – 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。整個(gè)工作流程的質(zhì)量無(wú)人負(fù)責(zé)、無(wú)人監(jiān)督。 – 對(duì)顧客滿意程度重視不夠?？蛻粜枰筒煌牟块T(mén)頻繁接觸，實(shí)際上擔(dān)當(dāng)了傳遞單據(jù)的任務(wù)，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 – 機(jī)構(gòu)龐大、組織僵化 市場(chǎng)研究 制定價(jià)格 市場(chǎng)行情 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品成本 簽定銷售合同 提發(fā)貨 處理 用戶需求 產(chǎn)品價(jià)格 簽定銷 售合同 合同 用款 匯款信息 客戶資金 情況 2023/3/10 16 并行結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷過(guò)程 ? 協(xié)同處理，消除了單據(jù)傳遞延遲； ? 功能管理轉(zhuǎn)為過(guò)程管理，每個(gè)活動(dòng)可建立一個(gè)相應(yīng)的過(guò)程工作小組，用戶只須與每一過(guò)程的管理人員接觸，可以大大提高用戶的滿意程度。 ? 流程重組后，管理人員可由原來(lái)的 84人降到 30人以內(nèi)，使用戶從簽定合同到提貨最快只需 20分鐘，用戶的滿意度將大大提高。 數(shù)據(jù)庫(kù) 市場(chǎng)研究和制定產(chǎn)品價(jià)格 簽定銷售合同 提貨處理 用戶資
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