第三部分識別客戶-文庫吧
2025-02-08 05:24 本頁面
【正文】 止期五個階段。 ? 來源：產(chǎn)品生命周期，關(guān)系？？ 客戶生命周期 客戶識別 ? 客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對象。 ? 識別客戶的目的，在于當(dāng)每一次我們與客戶聯(lián)系的時候，能夠認(rèn)出每一個客戶，然后把那些不同的數(shù)據(jù)、不同特征連接起來，構(gòu)成我們對每一個具體客戶的完整印象。 客戶識別的作用 ? 有助于企業(yè)獲取新客戶 ? 有助于企業(yè)與客戶更好地溝通與互動 ? 能夠提升客戶滿意度，增強客戶對企業(yè)的忠誠度 定義信息 收集信息 整合、管理信息 更新信息 信息安全 需要掌握哪些資料與數(shù)據(jù)？ 從哪里可以得到所需要的信息？ 客戶的信息發(fā)生何種變化？ 利用數(shù)據(jù)庫管理信息？ 信息是否有泄漏？ 有沒有侵犯客戶隱私？ 客戶識別過程 客戶識別過程 ? 定義信息 個人客戶 企業(yè)客戶 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù) 態(tài)度數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù) 基本信息 業(yè)務(wù)狀況 交易狀況 負(fù)責(zé)人信息 個人客戶信息 ? 基本信息 ? 關(guān)于個人客戶自身的基本信息 姓名、性別、年齡、性格、血型、電話、傳真、住址等。 ? 關(guān)于個人客戶家庭的信息 婚姻狀況，配偶的姓名、生日、性格愛好；是否有子女，子女的姓名、年齡、生日、教育狀況；是否與父母同住等。 ? 關(guān)于個人客戶事業(yè)的信息 就業(yè)情況，供職單位名稱、工作地點、職務(wù)、任職時間、收入、離職原因等，對未來事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃 。 個人客戶信息 ? 人口統(tǒng)計學(xué)特征是指消費者或者人口的具體情況，通常包括年齡、性別、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭收入、職業(yè)、受教育情況、宗教信仰、種族、國籍等信息。人口統(tǒng)計的分析提供了影響消費者需求的重要市場信息，如社會階層的結(jié)構(gòu)變化、家庭生活周期、家庭組成和年齡層次等。 個人客戶信息 ? 心理與態(tài)度信息 ? 個人客戶購買動機的信息 ? 個人客戶個性的信息 ? 個人客戶生活方式的信息 ? 關(guān)于個人客戶信念和態(tài)度的信息 ? 行為信息 ? 個人客戶的購買頻率、種類、金額、途徑等 客戶購買流程心理分析 ? 4W2H 銷售法則： Who—— 誰是我們真正的客戶 What—— 客戶真正需要的是什么 我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪？ 決定客戶購買的關(guān)鍵是什么？ Where—— 客戶購買了我們的產(chǎn)品將會用在 什么地方 When—— 客戶什么時候需要購買？ —— 客戶什么時候需要購買？ How—— 客戶用什么方式才可以
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1