市場營銷環(huán)境與消費者購買行為分析-文庫吧
2025-02-08 03:46 本頁面
【正文】 入變動百分比19聯(lián)合國以恩格爾系數(shù)為評價標(biāo)準(zhǔn)30% 以下3040%4050%5060%60% 以上極富型富裕型小康型溫飽型貧困型20消費者儲蓄的形式銀行存款銀行存款購買有價證券購買有價證券影響儲蓄的因素有消費者信貸主要種類信用卡信貸購買住宅，分期付款短期賒銷收入水平 通貨膨脹的因素市場商品供給狀況 對未來消費和當(dāng)前消費的偏好程度21(三 ) 社會文化環(huán)境構(gòu)成要素 物質(zhì)文化社會結(jié)構(gòu)宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣語言文字態(tài)度與價值觀教育水平22社會制度政治體制政黨體制政府政策穩(wěn)定性 政府的廉潔與效率民族觀念產(chǎn)品的政治敏感性國際關(guān)系 政治環(huán)境(四 )23(五 )法律環(huán)境? 對國內(nèi)市場營銷法律環(huán)境的研究，主要是指國家主管部門及省、市、自治區(qū)頒布的各項法規(guī)、法令、條例等。? 在國際市場營銷中，要熟悉兩類法律，一類是與市場營銷有關(guān)的法律，另一類是有關(guān)限制競爭的法律、法規(guī)。? 要了解與法律的制定與執(zhí)行有關(guān)的監(jiān)督、管理和服務(wù)于企業(yè)市場營銷活動的政府部門的職能、管理內(nèi)容及方式。24 (六 )技術(shù)環(huán)境 新技術(shù)的出現(xiàn)，引起消費行為、產(chǎn)品生命周期、企業(yè)經(jīng)營管理理念和手段、以及企業(yè)人員原有的價值觀的變化。新技術(shù)引起企業(yè)市場營銷策略的變化：產(chǎn)品策略 新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)的周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，開發(fā)新產(chǎn)品成了企業(yè)開拓新市場和賴以生存發(fā)展的根本條件。分銷策略由于技術(shù)環(huán)境的不斷變化，使人們的工作及生活方式發(fā)生了重大變化，從而產(chǎn)生許多新的業(yè)態(tài)。同時也引起分銷實體的變化，運輸實體的多樣化，增加了運輸容量及貨物儲存量。價格策略科學(xué)技術(shù)的發(fā)展降低了產(chǎn)品成本，企業(yè)能夠通過信息技術(shù)，加強信息反饋，正確應(yīng)用價值規(guī)律，供求規(guī)律、競爭規(guī)律來制訂和修改價格策略。促銷策略科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用引起促銷手段的多樣化，尤其是廣告媒體的多樣化，廣告宣傳方式的復(fù)雜化。信息溝通的效率、促銷組合的效果、促銷成本的降低、新的廣告手段及方式將是促銷研究的主要內(nèi)容。25(七 )自然環(huán)境企業(yè)所處的自然環(huán)境也會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，有時這種影響對企業(yè)企業(yè)所處的自然環(huán)境也會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，有時這種影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。的生存和發(fā)展起決定性作用。自然資源緊缺：自然資源緊缺： :自然資源的分類：自然資源的分類：第一類是第一類是 “無限無限 ”的資源；的資源；第二類是有限但可以更新的資源；第二類是有限但可以更新的資源；第三類是有限但又不能再生的資源第三類是有限但又不能再生的資源 .油價在油價在 1970年時每桶年時每桶 ，美元， 1982年高達(dá)每桶年高達(dá)每桶 34美元。美元。環(huán)境污染程度日益加劇環(huán)境污染程度日益加劇 ：：一方面它們在社會輿論的壓力和政府的干預(yù)下，不得不采取措施控制一方面它們在社會輿論的壓力和政府的干預(yù)下，不得不采取措施控制污染；另一方面也給控制污染設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)找到市場和營銷機會。污染；另一方面也給控制污染設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)找到市場和營銷機會。26思 考 :? 試比較貴陽北京華聯(lián)宅吉店、貴山店、湘雅店的營銷環(huán)境有何不同 ?并談?wù)勥@些不同在企業(yè)的具體經(jīng)營中有何體現(xiàn) ?27第二節(jié) 營銷道德與社會責(zé)任 ? 知識點：? 營銷道德的含義? 營銷道德的表現(xiàn)? 企業(yè)如何開展?fàn)I銷道德建設(shè) .28一、營銷道德 ? （一）營銷道德問題? （二）營銷道德的表現(xiàn)? 產(chǎn)品方面 ? 價格方面 ? 分銷方面 ? 促銷方面 ? 營銷策劃方面 ? 營銷競爭方面29（三）市場營銷的社會責(zé)任? 企業(yè)的社會責(zé)任可以從以下三方面認(rèn)識：? 保護消費者權(quán)益? 保護社會利益及社會的發(fā)展? 保護自然環(huán)境及社會生態(tài)平衡30二、營銷道德建設(shè)? 我國企業(yè)營銷道德建設(shè)可考慮以下幾個方面：? （一）全社會要有重德尚義的氛圍? （二）營造道德至上的企業(yè)文化 ? （三）個人修養(yǎng)? （四）建立職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)31IBM和寶潔的商業(yè)行為綱領(lǐng)? IBM? 不對打交道人作出不準(zhǔn)確的表述? 不利用 IBM的規(guī)模進(jìn)行不公正的威脅或恐嚇? 不介入對敲交易? 不歧視競爭對手? 禁止不成熟的泄漏未宣布的售價? 競爭對手拿到確定訂單后不再繼續(xù)銷售與競爭保持最低聯(lián)系? 禁止非法使用秘密信息? 禁止侵犯專利和版權(quán)? 禁止行賄、受賄、接受禮品或娛樂等可能產(chǎn)生義務(wù)的事物? 寶潔? 為客戶提供最佳利益? 聆聽客戶的意見并作出反應(yīng)? 保證產(chǎn)品的安全使用，為意外的錯誤使用做準(zhǔn)備? 謀求與供應(yīng)商和零售商的公平、公開關(guān)系? 幫助商業(yè)伙伴提高業(yè)績? 拒絕在任何地方進(jìn)行非法和欺騙性的活動? 保護環(huán)境? 鼓勵雇員參與社區(qū)活動? 在開展業(yè)務(wù)的社區(qū)做一位好鄰居? 為雇員提供安全的工作場所? 關(guān)心所有雇員的福利? ……32第三節(jié) 消費者購買行為分析?知識點：? 消費者市場的特點；? 消費品的分類；? 影響購買者行為的基本要素；? 消費者購買行為過程與類型．33? 企業(yè)把自己的買方當(dāng)作市場來研究。不僅研究人的外在屬性，還要研究人的心理行為。研究消費者心理行為，不是為了掏盡他們的腰包，而是為了更好地服務(wù)于他們，讓他們從內(nèi)心建立起對企業(yè)及其產(chǎn)品的信念。34消費者市場的 7o’s架構(gòu)消費者及其行為 購買行為概括誰構(gòu)成市場？－ Who 購買者－－ Occupants購買何物？ － What 購買對象－ Objects為何購買？ － Why 購買目的－ Objectives誰參與購買？－ Who 購買組織－ Organizations如何購買？ － How 購買方式－ Operations何時購買？ － When 購買時間－ Occasions何地購買？ － Where 購買地點－ Outlets35一、消費者行為模式研究? 企業(yè)把自己的買方當(dāng)作市場來研究。不僅研究人的
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