營銷技巧之如何讓客戶滿意-文庫吧
2025-02-06 14:44 本頁面
【正文】 資源 財 務(wù) 公司的未來 ? 顧客是核心 ,是共同的對象 ? 營銷為綜合職能 ? 營銷與其余部門是協(xié)作關(guān)系 顧客 營銷 顧客 生 產(chǎn) 財務(wù) 研發(fā) 人力資源 “顧客滿意”營銷策略的具體做法是 ? 在產(chǎn)品功能、安全、使用和成本上，在新產(chǎn)品開發(fā)上，在價格設(shè)定上和分銷促銷環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，最大限度地使顧客感到滿意；并通過原有的顧客滿意，為企業(yè)傳播良好的信譽和形象，擴大顧客隊伍。 ? 這就要求企業(yè)的每個部門，包括研發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部、 物流部等，都參與企業(yè)的營銷管理中來。 全員營銷 ? 包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性 ? 營銷手段的整體性 指企業(yè)對產(chǎn)品、價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項要求； 營銷主體的整體性 ? 指公司應(yīng)以營銷部門為核心，采購、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、研究開發(fā)、財務(wù)、物流管理等部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為向?qū)?，進行營銷管理，參加企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意最大化，使公司從中獲得長遠發(fā)展和長期利潤。 ? 首腦部門確定公司的使命 、 目標 、 一般戰(zhàn)略和政策 ， 各項營銷管理活動須在首腦部門的管理計劃中進行決策； ? 財務(wù)部門關(guān)心的是能否取得執(zhí)行營銷計劃所需的資金 ， 將資金有效分配至各種不同的產(chǎn)品與營銷活動上； ? 研究
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