消費者境況性影響本質-文庫吧
2025-02-05 19:16 本頁面
【正文】 消費者消費者和購買境況有如下特性： ?客觀物質環(huán)境 （ 商場的裝修格調和貨架布局；室內(nèi)或室外使用某一產(chǎn)品等） ?社會環(huán)境 （ 是否有客人；社會場合；購買或消費者產(chǎn)品時朋友和鄰居意見的重要性） ?時間 （ 季節(jié)與產(chǎn)品的關系；最后一次消費者該產(chǎn)品至今的時間長短 ） ?任務說明 （ 為自己還是為了客人或家庭成員；購買禮物？等等） ?先前狀態(tài) （ 暫時疲勞或焦急狀態(tài)下的購物，沖動購買，在興奮狀態(tài)下使用某一產(chǎn)品） ? 境況是由若干特性組成（”買一些零食以備家庭成員晚上在家看電視時食用?！埃? （三）制定境況清單 如：小食品和啤酒的境況清單： 購買小食品以便和家人晚上看電視時享用 計劃搞聚會，盤算為聚會買點什么小食品 最近在家吃的小吃索然無味，計劃選更好的 計劃長途旅行，想帶一些小食品路上吃 突然意識到，如果晚上有朋友來，根本沒有小吃招待客人 你在雜貨店時突然有沖動想購買一些小食品 在超市注意到許多可獲得的小食品，考慮是否買一些，以防朋友來訪 為周末休閑設計小食品清單 在商場選擇與朋友出去時的食品，正努力決定購買什么類型的 為午餐時吃的小食品做計劃 ? 非正式服務境況（ 8）（薯片等清淡小食品） ? 營養(yǎng)境況（ 10） ? 易沖動消費境況（ 6）（小甜餅以活躍氣氛） ? 計劃購買境況（ 2） 二、 境況性影響模型 消費者是把行為歸于境況？還是歸于產(chǎn)品？把行為歸于產(chǎn)品，意味著消費者忠誠于某一特定品牌，在什么情況下都會購買該產(chǎn)品；歸于境況，說明消費者在不同情況下購買不同產(chǎn)品，決定因素是景況而不是產(chǎn)品。 ? 行為可能由于對品牌忠誠引起而不是境況，或由于境況引起而不是考慮產(chǎn)品，但更可能由兩者相互作用而引起（雙箭頭表示）。 境況 產(chǎn)品 消費者 決策 購買行為 （一）消費者歸于境況和產(chǎn)品 確定是產(chǎn)品還是境況對消費者行為有重要影響的原則： ?品牌忠誠度越高，境況影響越不重要。（忠誠度不高時，消費景況決定消費者購買的品牌） ?持久性產(chǎn)品參與程度越高，境況性因素越不能決定其行為。（消費者對產(chǎn)品的持久的興趣，影響消費者行為，境況性就不重要了。） ?當某一產(chǎn)品有多用途時，境況性因素在品牌決定選擇中就不重要。（購買單一用途產(chǎn)品很可能是境況影響，可能是包裝產(chǎn)品。消費者不可能在不同是場合收看而買不同的電視。） （二）有關境況和產(chǎn)品影響的研究 在以下幾種產(chǎn)品種類中： ?肉類產(chǎn)品最易受境況性影響（如漢堡是非正式場合的食品，而牛排更適合正式場合。） ?保健服務和影視服務的最不可能受境況性影響（消費者無論在家還是離家，都選擇急診室治療）因為消費者對這
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