中國電信試點工程管理理論講義-文庫吧
2025-02-05 19:15 本頁面
【正文】 試點范圍內使流程操作人員掌握項目成果所需的知識與技能 詳細目標 6 當前中國電信面臨不斷加劇的市場競爭、 日益多樣化的客戶需求及更加復雜的技術服務市場 ? 隨著國民經濟的發(fā)展，市場對于固話業(yè)務的需求日趨多樣化，如： – 在經濟發(fā)達地區(qū)，商業(yè)用戶對于服務復雜性要求日益提高；住宅用戶對于寬帶服務（ ISDN， ADSL）提出更高的需求 – 而在經濟不發(fā)達地區(qū)，提高固話普及率仍是工作重點 日益多樣化的客戶需求 ? 隨著中國加入世貿，國際電信企業(yè)也將加入中國市場的競爭 ，尤其是高端商業(yè)網和住宅用戶增值業(yè)務領域的競爭，并帶來國際先進的網路管理和營銷手段 國際電信企業(yè)潛在的競爭 ? 隨著聯(lián)通，網通，吉通及鐵通相繼進入固話、 IP及數(shù)據(jù)市場，中國電信的市場份額將面臨很大的壓力 國內市場競爭日趨激烈 為保持在中國市場的領先地位，并逐漸發(fā)展成為國際水平的先進電信企業(yè)，中國電信應把流程重組的重點放在 ? 滿足并超過客戶需求 ? 超過競爭對手的服務水平 ? 只在滿足客戶需求并能取得良好財務回報的領域進行投資 ? 隨著通信技術的不斷發(fā)展，寬帶，多媒體，因特網等新的服務日益遍及 產品 /服務復雜性提高 7 CTE/011112/SHPR2GS(2023GB) 5 中國電信需要全面治標與治本相結合，計劃并開 始一系列的變革 公司業(yè)績 短期目標：啟動變革 找到突破口，實行影 響大且見效快的舉措 中期目標：做好基礎 工作，推動體制的根 本轉變 長期目標：能夠體現(xiàn) 中國電信業(yè)實力的， 真正具有國際綜合競 爭力的大型企業(yè)集團 112 個月內 1 － 2 年內 3 － 5 年內 時間 8 10 1 BPR 概述的主要內容是 ?業(yè)務流程重組（ BPR ） 概述 ?集團公司啟動本次業(yè)務流程重組試點工作的背景和意義 ?BPR 業(yè)務流程設計 ?項目各階段情況介紹及成果 ?BPR 業(yè)績理念設計 9 C T E /0 1 1 1 1 2 /S H P R 2 G S ( 2 0 0 0 GB )2業(yè)務流程 管理流程面向用戶和市場的日常經營生產的流程，體現(xiàn)市場導向，用戶為中心的流程支撐業(yè)務流程，面向內部管理，體現(xiàn)效益為中心和企業(yè)文化的核心取向的流程? 管理流程要有效地支持業(yè)務流程? 流程再造（ BPR ） 本質是要提高流程的整體性，提高效率，強化市場導向，體現(xiàn)經濟效益的目標，促進集團五個統(tǒng)一管理與五個機制創(chuàng)新要求的具體實現(xiàn)++企業(yè)流程關于業(yè)務流程與管理流程的定義10 SVA010608SH(2023GB)_Process 3 2 管理流程是 企業(yè)高效運作的業(yè)務流程的重要支持 大客戶獲取 和保留 戰(zhàn)略 規(guī)劃 經營計 劃 / 預算 人力資 源業(yè)績 管理 一體化的管理流程 網絡計劃和 建設 資源調配和 維護 業(yè) 務 流 程 公司總部 合理的組織結構固然重要， 但公司的成功還取決于有 效的管理對業(yè)務流程支持 ?業(yè)務流程是公司管理活 動及經營活動的具體載 體 ?管理流程是將公司內各 部門、職能、及個人聯(lián) 系在一起、是協(xié)調工作 的紐帶 11 HA/010906/SHCase(2023GB)12選擇關鍵業(yè)績指標有三大步驟第一步：確定業(yè)務的價值樹第二步：找出具有重大影響的關鍵業(yè)績指標第三步：給各崗位確定關鍵業(yè)績指標價值體系 有重大影響的指標項目 崗位關鍵業(yè)績指標? 占最大比例的指標? 對經濟利潤 ( EP) 影響大? 有很大的改善潛力波動性較大? 與最佳做法之間的差距較大事業(yè)群 1 總經理??事業(yè)群 2 總經理?2 A 總經理?AAA 總裁??...2 B 總經理??? 一般以投資資本回報率為分析起點業(yè)務單元 業(yè)務單元12 CTE/010926/SH kmkickoff (2023GB)
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