【正文】 新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)后之最佳生產(chǎn)組合。如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法就是 以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案的方法之 一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)1 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確 或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問(wèn)題點(diǎn)無(wú)法顯 現(xiàn)。2 避免個(gè)人主觀的判斷：沒(méi)有依據(jù)事實(shí)資訊， 而冒然以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往 無(wú)法解決問(wèn)題的。3 掌握事實(shí)的真相：為了預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生， 首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相， 擬定正確的對(duì)策，矯正行動(dòng)才能無(wú)誤而中肯 的達(dá)成預(yù)期的效果。四、整理數(shù)據(jù)的方法1 機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴， 但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)之整理， 如大規(guī)模之市場(chǎng)調(diào)查，民意調(diào)查所搜集 的數(shù)據(jù)，可賴機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有 之卡片，規(guī)定記號(hào)，卡片打孔、驗(yàn)孔、 分類而完成整理工作。另外如市面上常 見(jiàn)之 QC管制圖軟體，亦是機(jī)器整理之一 例，自數(shù)據(jù)分類至結(jié)果分析，可一舉而 成。2 人工整理法：（ 1）卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做 成大小相同的卡片，將每一單位之 事實(shí)，轉(zhuǎn)錄于卡片上，并依特定之標(biāo) 準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)至無(wú)誤為止，最 后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。(2）盡記法：以 “ 正 ” 字記號(hào)及 “++++” 棒形 記號(hào)，較為常用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計(jì)各類 數(shù)據(jù)之所有個(gè)數(shù)的整理方法謂之盡記 法。五、整理數(shù)據(jù)的原則1 發(fā)生問(wèn)題而要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù) 據(jù)作為依據(jù)。2 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3 當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。4 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具 備的條件應(yīng)一致。5 數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。貳、圖 表（ Graph）一、前 言 身為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績(jī)效，與訂定之目標(biāo)有無(wú)差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到 PDCA的管理循環(huán)。 然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)字，隨著時(shí)間的推移，勢(shì)將很難掌握問(wèn)題的整體概念?，F(xiàn)場(chǎng)第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場(chǎng)上的客戶報(bào)怨與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字作情報(bào)轉(zhuǎn)化，以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)，易看易懂，一目了然。在爭(zhēng)取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。二、何謂圖表 現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來(lái)表示大概情勢(shì)及鉅細(xì)變動(dòng)于紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：（ 1）方便被人了解，使能獲取更多的情報(bào)， 并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解， 更快看出情報(bào)內(nèi)容。（ 2）自一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的情報(bào)， 而能采取必要的對(duì)策。三、圖表的種類 1 依使用目的分 （ 1）解析用圖表 將過(guò)去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從 中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)加以改善。適于工廠作業(yè)分析 或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工 程分析圖 …… 。 （ 2）管理用圖表 加上目標(biāo)或所定管理之處置界限，在進(jìn)行管理 時(shí)的使用。如年度計(jì)劃表。 （ 3）計(jì)劃用圖表 于擬定計(jì)劃時(shí)使用，如甘特圖 (Gantt Chart)或 稱進(jìn)度圖。 （ 4）統(tǒng)計(jì)用圖表 如柱形圖（棒形圖）、折線圖。 （ 5）計(jì)算用圖表 反覆做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算做成圖表， 如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。如二項(xiàng)機(jī) 率紙。 （ 6）說(shuō)明用圖表 用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優(yōu)點(diǎn) 為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織 圖、制程流程圖。2 依數(shù)據(jù)性質(zhì)分（ 1）靜態(tài)圖表 表示某一時(shí)點(diǎn)之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如公司主要 產(chǎn)品的品種，或不良項(xiàng) 目別等。（ 2）動(dòng)態(tài)圖表 表示與時(shí)間變化經(jīng)過(guò)有關(guān)系的圖表。如 每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每 月銷售額的趨勢(shì)。 3 依表現(xiàn)內(nèi)容分（ 1）系統(tǒng)圖表 —— 如工廠組織圖。（ 2）預(yù)定圖表 —— 如品管圈實(shí)施計(jì)劃表。（ 3）記錄圖表 —— 如溫度記錄表。（ 4）計(jì)算圖表 —— 各種統(tǒng)計(jì)紙。（ 5）統(tǒng)計(jì)圖表 —— 如推移圖、散布圖 …… 。4 依表示方法（形狀）分 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀 圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、 Z形圖 …… 。四、圖表之功用與具備條件1 圖表之功用（ 1）利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供 分析研究之用。（ 2）費(fèi)甚少時(shí)間可得明確的概念。（ 3）對(duì)于專門(mén)知識(shí)不足的人，亦可得到了解。（ 4）表示事務(wù)間的關(guān)系時(shí)，圖表較文章可以 使閱者印入腦海。（ 5）利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深 刻印象。（ 6）有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值。（ 7）可供預(yù)測(cè)用。 2 圖表必備條件 （ 1）能把握全體 —— 應(yīng)一看即能完全 了解全體的狀況。 （ 2）簡(jiǎn)單明了 —— 繪制力求簡(jiǎn)單明了。 （ 3）迅速了解 —— 不必任何言辭說(shuō)明， 閱讀者一看即能判斷出來(lái)。 （ 4）正確的判斷 —— 不論刻度標(biāo)法、 線的大小或虛實(shí)、點(diǎn)的大小，都 應(yīng)刻意講求，俾使正確判斷。 （ 5）浮現(xiàn)對(duì)策 —— 最高明的圖表，是 能夠從圖上看出解決問(wèn)題的對(duì)策。五、圖表制作的原則 1 制作前考慮事項(xiàng) （ 1）先確定目的何在？ （ 2）要掌握的資料為何？ （ 3）有哪些可用的情報(bào)數(shù)據(jù)？ （ 4）制作圖表及閱讀的對(duì)象是誰(shuí)？ （ 5）以后用起來(lái)是否方便？是否經(jīng)久 可用？ （ 6）實(shí)用性及時(shí)間性如何？使用起來(lái) 方便？ （ 7）符合正確、簡(jiǎn)潔、清楚的原則？2 制作應(yīng)遵守的原則 （ 1）目的要明確。 （ 2）掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注 意其正確性、適用性。 （ 3）管理用圖表，應(yīng)對(duì)何時(shí)、何人、何種方法 繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。 （ 4）單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分， 使整體有美觀性及完整性。 （ 5）不要使用太多的顏色 (最好使用三種以下不 同的顏色或記號(hào) )。 （ 6）要求標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 7）實(shí)用第一，美觀次之。 （ 8）出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。 （ 9）簡(jiǎn)潔的詞句運(yùn)用，具有畫(huà)龍點(diǎn)晴之效。 （ 10）布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖 表使用的目的。 3 圖表制作注意事項(xiàng) （ 1）必需把主題（必要時(shí)也將副題）簡(jiǎn) 單清楚地寫(xiě)在圖表的上部，并且考 慮能引起注意的寫(xiě)法。 （ 2）圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。 （ 3）分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng) 目，最好綜合為其它項(xiàng)，放在最末 端。 （ 4）數(shù)據(jù)之履歷、說(shuō)明等記入到圖表的 空白部分或圖表欄下面部分。 （ 5）圖表所表示數(shù)值的限度，一般取 3 位數(shù)。六、圖表制作要領(lǐng) 1 圖名（ Title） （ 1）一幅圖形之內(nèi)容應(yīng)在圖名 (圖之標(biāo)題 ) 中很清楚的顯示出來(lái)。 （ 2）圖名若不是置于圖形之上方，便應(yīng)置 于圖形之下方。 （ 3）如圖名之文字過(guò)長(zhǎng)，可分兩層書(shū)寫(xiě)， 將時(shí)間書(shū)于主要標(biāo)題之下。 2 圖形之大?。?Chart Proportions） （ 1）圖形之大小應(yīng)與紙張大小相適當(dāng)。 （ 2）圖形之長(zhǎng)度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)之比例， 不宜過(guò)于扁平或狹長(zhǎng)。 （ 3）圖形內(nèi)部各項(xiàng)之安排不宜擁擠。 （ 4）圖形之四周應(yīng)留出充裕的邊緣。 （ 5）凡用于制版印刷之圖形，其原圖應(yīng)較 其復(fù)印品為大。3 座標(biāo)軸（ Coordinate） （ 1）當(dāng)將資料繪為線圖時(shí)，線上各點(diǎn)是 由兩線成直角交叉而得。 （ 2）橫線為 X軸，縱線為 Y軸。 （ 3）二軸相交之點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其于兩軸 上二值均為零。 （ 4）在零右方之 X軸及上方之 Y軸，其值 均為正。 （ 5）將資料繪成圖形時(shí)，指定一軸表某 變數(shù)，以另軸表另一變數(shù)。 （ 6）一般置自變數(shù)于 X軸，置因變數(shù)于 Y 軸。 （ 7）繪任一點(diǎn)之圖形時(shí)，量 X軸上之距 離，是以 Y軸為起點(diǎn)，量 Y軸上之距 離是以 X軸為起點(diǎn)。4 尺度（ Scale） （ 1）橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。 （ 2）由于不同尺度之利用，圖形可以擴(kuò)大或 縮小。 （ 3）尺度過(guò)分?jǐn)U大或過(guò)分縮小，易使閱者發(fā) 生錯(cuò)誤印象，因此尺度應(yīng)妥為訂定。 （ 4）一般圖形使用的尺度為算術(shù)尺度。 （ 5）如果圖形須相對(duì)變動(dòng)，則圖中之一軸或 兩軸可用對(duì)數(shù)尺度。 （ 6）每一軸的尺度與單位均須注明清楚。5 零度基點(diǎn)（ Zero Base） （ 1）凡所有之算術(shù)尺度，以零為縱軸上之零點(diǎn)應(yīng) 予標(biāo)出，惟當(dāng)資料是以 100為基線（或其它 點(diǎn)為基線）時(shí)例外。 （ 2）對(duì)數(shù)尺度不能以零為起點(diǎn)（因零的對(duì)數(shù)為負(fù) 無(wú)限大）。6 劃線（ Ruling） （ 1）零線或零點(diǎn)基線，必須比其它邊線為粗。 （ 2）在圖上組成方格之座標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較 細(xì)之線繪成。 （ 3）座標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過(guò)多，為輔助閱覽所不 可缺者始予劃出。 （ 4）凡為使于繪圖，圖成后不必保留之座標(biāo)線， 可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。（若須經(jīng) 復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)之淺藍(lán)或綠色墨 水劃出座標(biāo)線） （ 5）圖形四周，宜劃出周界線或輪廓線。 （ 6）圖示線宜比其它線條更粗更明顯。7 文字的書(shū)寫(xiě)（ Lettering） （ 1）文字應(yīng)求整齊。 （ 2）字體種類不宜過(guò)多。 （ 3）字體不宜過(guò)大或過(guò)小。 （ 4）避免使用雕琢過(guò)分文字書(shū)寫(xiě)。 （ 5）專門(mén)書(shū)法家可以隨手寫(xiě)出，一般人可用鏤字 印版及描摹法書(shū)寫(xiě)。 （ 6）除縱尺度之左方或右方文字，須直書(shū)外，其 余均一律為橫書(shū)。8 數(shù)字之排列 （ 1）圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫(xiě)。 （ 2）橫尺度上之?dāng)?shù)值，須自左至右排列，小 數(shù)在左，大數(shù)在右；縱尺度上之?dāng)?shù)值， 宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。 （ 3）圖上方之橫尺度上之?dāng)?shù)值，宜寫(xiě)在橫尺 度之上。圖下方之橫尺度之?dāng)?shù)值，宜寫(xiě) 在尺度之下，圖左方之縱尺度上數(shù)值， 宜置于縱尺度之左，圖右方之縱尺度上 數(shù)值，宜置縱尺度之右。 （ 4）縱橫尺度上之?dāng)?shù)值，不必逐一寫(xiě)出，方 不致因排列過(guò)密而看不清楚。9 圖例 （ 1）圖例是為說(shuō)明幾種不同圖示線或分段影線（或不同顏色）之用，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無(wú)適當(dāng)之空白位置，則應(yīng)置于圖之下方。 （ 2）圖示線如不過(guò)分復(fù)雜，可將圖例寫(xiě)在圖示線之左右或上下，而用箭頭指示之。10 資料來(lái)源（ Source Reference） （ 1）圖內(nèi)宜注明所用資料之出處。 （ 2）上項(xiàng)附注不宜過(guò)于顯著。 （ 3）不宜置于有礙圖形之重要部 分。（通常置于圖形底部與 度周界線之間）。七、幾種常用圖表介紹 1 條形圖 以長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，而將若干等 寬長(zhǎng)柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。為使全圖 得到平衡，予人以明確的印象，繪圖 時(shí)應(yīng)注意。 （ 1）基線、分寸線要以明確表示。 （ 2）棒形之排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同： A 時(shí)間數(shù)列應(yīng)按時(shí)間的先后順序排列。 B 空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)量的大小排列。 C 屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要 程序排列。 D 變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。 （ 3）棒形的寬度應(yīng)求一致，其體形只有長(zhǎng) 短方面的不同。 （ 4）各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形 寬度的一半。橫式條形圖范例外銷比例 （ %）（ %）80604020230406080100 100內(nèi)銷比例加拿大 日本 54 46法國(guó)