【正文】 新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)后之最佳生產(chǎn)組合。如實驗計劃法就是 以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案的方法之 一。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點1 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確 或錯誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題點無法顯 現(xiàn)。2 避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實資訊， 而冒然以個人主觀意識的判斷作結(jié)論，往往 無法解決問題的。3 掌握事實的真相：為了預(yù)防錯誤判斷發(fā)生， 首先應(yīng)確實掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實的真相， 擬定正確的對策，矯正行動才能無誤而中肯 的達(dá)成預(yù)期的效果。四、整理數(shù)據(jù)的方法1 機(jī)器整理法：此法整理費用較為昂貴， 但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)之整理， 如大規(guī)模之市場調(diào)查，民意調(diào)查所搜集 的數(shù)據(jù)，可賴機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有 之卡片，規(guī)定記號，卡片打孔、驗孔、 分類而完成整理工作。另外如市面上常 見之 QC管制圖軟體，亦是機(jī)器整理之一 例，自數(shù)據(jù)分類至結(jié)果分析，可一舉而 成。2 人工整理法：（ 1）卡片法：利用質(zhì)地較堅硬的紙，做 成大小相同的卡片，將每一單位之 事實，轉(zhuǎn)錄于卡片上，并依特定之標(biāo) 準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)至無誤為止，最 后將卡片計數(shù)登錄在整理表上。(2）盡記法：以 “ 正 ” 字記號及 “++++” 棒形 記號，較為常用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計各類 數(shù)據(jù)之所有個數(shù)的整理方法謂之盡記 法。五、整理數(shù)據(jù)的原則1 發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數(shù) 據(jù)作為依據(jù)。2 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3 當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。4 數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、改善后所具 備的條件應(yīng)一致。5 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。貳、圖 表（ Graph）一、前 言 身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績效，與訂定之目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計劃，做到 PDCA的管理循環(huán)。 然而，如果報表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)字，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。現(xiàn)場第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場上的客戶報怨與不良率又如何？如果光憑報表不容易獲得有效的情報，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運用，可以將繁雜的數(shù)字作情報轉(zhuǎn)化，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。二、何謂圖表 現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示大概情勢及鉅細(xì)變動于紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：（ 1）方便被人了解，使能獲取更多的情報， 并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解， 更快看出情報內(nèi)容。（ 2）自一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的情報， 而能采取必要的對策。三、圖表的種類 1 依使用目的分 （ 1）解析用圖表 將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從 中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。適于工廠作業(yè)分析 或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工 程分析圖 …… 。 （ 2）管理用圖表 加上目標(biāo)或所定管理之處置界限，在進(jìn)行管理 時的使用。如年度計劃表。 （ 3）計劃用圖表 于擬定計劃時使用，如甘特圖 (Gantt Chart)或 稱進(jìn)度圖。 （ 4）統(tǒng)計用圖表 如柱形圖（棒形圖）、折線圖。 （ 5）計算用圖表 反覆做同一計算時，最好能將此計算做成圖表， 如此可節(jié)省計算時間，并減少錯誤。如二項機(jī) 率紙。 （ 6）說明用圖表 用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優(yōu)點 為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織 圖、制程流程圖。2 依數(shù)據(jù)性質(zhì)分（ 1）靜態(tài)圖表 表示某一時點之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如公司主要 產(chǎn)品的品種，或不良項 目別等。（ 2）動態(tài)圖表 表示與時間變化經(jīng)過有關(guān)系的圖表。如 每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每 月銷售額的趨勢。 3 依表現(xiàn)內(nèi)容分（ 1）系統(tǒng)圖表 —— 如工廠組織圖。（ 2）預(yù)定圖表 —— 如品管圈實施計劃表。（ 3）記錄圖表 —— 如溫度記錄表。（ 4）計算圖表 —— 各種統(tǒng)計紙。（ 5）統(tǒng)計圖表 —— 如推移圖、散布圖 …… 。4 依表示方法（形狀）分 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀 圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、 Z形圖 …… 。四、圖表之功用與具備條件1 圖表之功用（ 1）利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供 分析研究之用。（ 2）費甚少時間可得明確的概念。（ 3）對于專門知識不足的人，亦可得到了解。（ 4）表示事務(wù)間的關(guān)系時，圖表較文章可以 使閱者印入腦海。（ 5）利用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深 刻印象。（ 6）有時可用插補(bǔ)法求近似值。（ 7）可供預(yù)測用。 2 圖表必備條件 （ 1）能把握全體 —— 應(yīng)一看即能完全 了解全體的狀況。 （ 2）簡單明了 —— 繪制力求簡單明了。 （ 3）迅速了解 —— 不必任何言辭說明， 閱讀者一看即能判斷出來。 （ 4）正確的判斷 —— 不論刻度標(biāo)法、 線的大小或虛實、點的大小，都 應(yīng)刻意講求，俾使正確判斷。 （ 5）浮現(xiàn)對策 —— 最高明的圖表，是 能夠從圖上看出解決問題的對策。五、圖表制作的原則 1 制作前考慮事項 （ 1）先確定目的何在？ （ 2）要掌握的資料為何？ （ 3）有哪些可用的情報數(shù)據(jù)？ （ 4）制作圖表及閱讀的對象是誰？ （ 5）以后用起來是否方便？是否經(jīng)久 可用？ （ 6）實用性及時間性如何？使用起來 方便？ （ 7）符合正確、簡潔、清楚的原則？2 制作應(yīng)遵守的原則 （ 1）目的要明確。 （ 2）掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注 意其正確性、適用性。 （ 3）管理用圖表，應(yīng)對何時、何人、何種方法 繪制及打點都要有明確規(guī)定。 （ 4）單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分， 使整體有美觀性及完整性。 （ 5）不要使用太多的顏色 (最好使用三種以下不 同的顏色或記號 )。 （ 6）要求標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 7）實用第一，美觀次之。 （ 8）出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。 （ 9）簡潔的詞句運用，具有畫龍點晴之效。 （ 10）布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖 表使用的目的。 3 圖表制作注意事項 （ 1）必需把主題（必要時也將副題）簡 單清楚地寫在圖表的上部，并且考 慮能引起注意的寫法。 （ 2）圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。 （ 3）分類項目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項 目，最好綜合為其它項，放在最末 端。 （ 4）數(shù)據(jù)之履歷、說明等記入到圖表的 空白部分或圖表欄下面部分。 （ 5）圖表所表示數(shù)值的限度，一般取 3 位數(shù)。六、圖表制作要領(lǐng) 1 圖名（ Title） （ 1）一幅圖形之內(nèi)容應(yīng)在圖名 (圖之標(biāo)題 ) 中很清楚的顯示出來。 （ 2）圖名若不是置于圖形之上方，便應(yīng)置 于圖形之下方。 （ 3）如圖名之文字過長，可分兩層書寫， 將時間書于主要標(biāo)題之下。 2 圖形之大小（ Chart Proportions） （ 1）圖形之大小應(yīng)與紙張大小相適當(dāng)。 （ 2）圖形之長度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)之比例， 不宜過于扁平或狹長。 （ 3）圖形內(nèi)部各項之安排不宜擁擠。 （ 4）圖形之四周應(yīng)留出充裕的邊緣。 （ 5）凡用于制版印刷之圖形，其原圖應(yīng)較 其復(fù)印品為大。3 座標(biāo)軸（ Coordinate） （ 1）當(dāng)將資料繪為線圖時，線上各點是 由兩線成直角交叉而得。 （ 2）橫線為 X軸，縱線為 Y軸。 （ 3）二軸相交之點稱為原點，其于兩軸 上二值均為零。 （ 4）在零右方之 X軸及上方之 Y軸，其值 均為正。 （ 5）將資料繪成圖形時，指定一軸表某 變數(shù)，以另軸表另一變數(shù)。 （ 6）一般置自變數(shù)于 X軸，置因變數(shù)于 Y 軸。 （ 7）繪任一點之圖形時，量 X軸上之距 離，是以 Y軸為起點，量 Y軸上之距 離是以 X軸為起點。4 尺度（ Scale） （ 1）橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。 （ 2）由于不同尺度之利用，圖形可以擴(kuò)大或 縮小。 （ 3）尺度過分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱者發(fā) 生錯誤印象，因此尺度應(yīng)妥為訂定。 （ 4）一般圖形使用的尺度為算術(shù)尺度。 （ 5）如果圖形須相對變動，則圖中之一軸或 兩軸可用對數(shù)尺度。 （ 6）每一軸的尺度與單位均須注明清楚。5 零度基點（ Zero Base） （ 1）凡所有之算術(shù)尺度，以零為縱軸上之零點應(yīng) 予標(biāo)出，惟當(dāng)資料是以 100為基線（或其它 點為基線）時例外。 （ 2）對數(shù)尺度不能以零為起點（因零的對數(shù)為負(fù) 無限大）。6 劃線（ Ruling） （ 1）零線或零點基線，必須比其它邊線為粗。 （ 2）在圖上組成方格之座標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較 細(xì)之線繪成。 （ 3）座標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為輔助閱覽所不 可缺者始予劃出。 （ 4）凡為使于繪圖，圖成后不必保留之座標(biāo)線， 可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。（若須經(jīng) 復(fù)印圖形，可使用不會顯現(xiàn)之淺藍(lán)或綠色墨 水劃出座標(biāo)線） （ 5）圖形四周，宜劃出周界線或輪廓線。 （ 6）圖示線宜比其它線條更粗更明顯。7 文字的書寫（ Lettering） （ 1）文字應(yīng)求整齊。 （ 2）字體種類不宜過多。 （ 3）字體不宜過大或過小。 （ 4）避免使用雕琢過分文字書寫。 （ 5）專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字 印版及描摹法書寫。 （ 6）除縱尺度之左方或右方文字，須直書外，其 余均一律為橫書。8 數(shù)字之排列 （ 1）圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。 （ 2）橫尺度上之?dāng)?shù)值，須自左至右排列，小 數(shù)在左，大數(shù)在右；縱尺度上之?dāng)?shù)值， 宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。 （ 3）圖上方之橫尺度上之?dāng)?shù)值，宜寫在橫尺 度之上。圖下方之橫尺度之?dāng)?shù)值，宜寫 在尺度之下，圖左方之縱尺度上數(shù)值， 宜置于縱尺度之左，圖右方之縱尺度上 數(shù)值，宜置縱尺度之右。 （ 4）縱橫尺度上之?dāng)?shù)值，不必逐一寫出，方 不致因排列過密而看不清楚。9 圖例 （ 1）圖例是為說明幾種不同圖示線或分段影線（或不同顏色）之用，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)之空白位置，則應(yīng)置于圖之下方。 （ 2）圖示線如不過分復(fù)雜，可將圖例寫在圖示線之左右或上下，而用箭頭指示之。10 資料來源（ Source Reference） （ 1）圖內(nèi)宜注明所用資料之出處。 （ 2）上項附注不宜過于顯著。 （ 3）不宜置于有礙圖形之重要部 分。（通常置于圖形底部與 度周界線之間）。七、幾種常用圖表介紹 1 條形圖 以長短表示數(shù)值的大小，而將若干等 寬長柱平行排列的統(tǒng)計圖。為使全圖 得到平衡，予人以明確的印象，繪圖 時應(yīng)注意。 （ 1）基線、分寸線要以明確表示。 （ 2）棒形之排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同： A 時間數(shù)列應(yīng)按時間的先后順序排列。 B 空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)量的大小排列。 C 屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要 程序排列。 D 變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。 （ 3）棒形的寬度應(yīng)求一致，其體形只有長 短方面的不同。 （ 4）各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形 寬度的一半。橫式條形圖范例外銷比例 （ %）（ %）80604020230406080100 100內(nèi)銷比例加拿大 日本 54 46法國