醫(yī)院收費(fèi)員禮儀課件(ppt 頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-05 14:51 本頁(yè)面
【正文】 養(yǎng)。 ? 禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)、舉止和著裝和語(yǔ)言禮儀 。 行業(yè)規(guī)范要求 每個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)范要求，作為醫(yī)院要求我們通過(guò)自己的語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容、儀表、行為舉止等體現(xiàn)出我們對(duì)患者的尊重、歡迎、關(guān)注、友好，體現(xiàn)出我們視患者至上的服務(wù)意識(shí)，快捷的服務(wù)效率。 （一）儀容要求 清爽淡雅： 淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們?cè)谖覀兊哪樕辖o予適度的修飾，可更顯示出您對(duì)他人的尊重，對(duì)生活的熱愛(ài)，增強(qiáng)自己的自信心。 （二）儀表著裝要求 儀表 包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、修飾、服飾等。 要求給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之美。我院著裝要求也很?chē)?yán)格。 （三）儀態(tài)和舉止要求 儀態(tài) 是指醫(yī)護(hù)技人員與患者交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，通過(guò)言談舉止，給人留下的第一印象。 要求 ：女生就要文雅端莊、步伐適度、輕巧，動(dòng)作敏捷 。男生穩(wěn)重大方，顯示出帥氣瀟灑的風(fēng)度。 體語(yǔ)（付語(yǔ)言 ）：即無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢(shì)等來(lái)傳情達(dá)意。 眼神 ：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與患者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給患者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。 ? 微笑服務(wù) ：微笑是一種無(wú)國(guó)界的世界性語(yǔ)言，它雖無(wú)聲，卻可以表達(dá)出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。自然、親切、真誠(chéng)的微笑可起到安撫患者，增強(qiáng)信心的作用 ? 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 ? 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 ? 練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 站姿 ：站立是最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)。 規(guī)范站姿 ：挺胸收腹，眼睛平視， 下頜微微內(nèi)收，頸部挺直， 面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時(shí)向者提供服務(wù)的狀態(tài)，腳成“ V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。不可以東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無(wú)精打采的樣子，另外雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然
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