【正文】 市場，搜集相關回饋之數(shù)據(jù)， 以作為設計品質，訂定采購及銷售策 略者謂之。（ 2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判 斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制 程中所搜集的半成品、成品予以量測所 得的數(shù)據(jù)者謂之。（ 3）檢驗數(shù)據(jù)：為獲悉采購進來的原物料， 是否符合公司用途；制程中之半成品為 確保本工程之品質方得轉下一工程及成 品于入庫前或銷售時，能符合客戶需求， 不致將不良品流出或減至最低者，而施 行檢驗得來的數(shù)據(jù)者，均可謂之。 ) 3 依時間先后可分為：（ 1）過去數(shù)據(jù)：依追溯既往方法所搜集過去以住 數(shù)據(jù)乃指現(xiàn)有之數(shù)據(jù)而言。以此數(shù)據(jù)，于經(jīng) 濟技術層面上加以研究，應用管制圖、推定、 檢定、變異數(shù)分析 …… 等統(tǒng)計手法，當可獲 致極有用之情報。（ 2）日常數(shù)據(jù)：由于以往所搜集之數(shù)據(jù)，并不完 全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時搜集 數(shù)據(jù)，繪制管制圖，并加以分析或層別，而 用于檢討或其它用途者謂之。（ 3）新數(shù)據(jù)：前述兩項數(shù)據(jù)為現(xiàn)有之日常作業(yè)條 件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或 新創(chuàng)，則應尋找變更現(xiàn)行之作業(yè)標準、技術 標準后之最佳生產(chǎn)組合。如實驗計劃法就是 以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲致答案的方法之 一。 ) 三、應用數(shù)據(jù)須注意的重點1 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確 或錯誤的數(shù)據(jù)，將導致真正的問題點無法顯 現(xiàn)。2 避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實資訊， 而冒然以個人主觀意識的判斷作結論，往往 無法解決問題的。3 掌握事實的真相：為了預防錯誤判斷發(fā)生， 首先應確實掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實的真相， 擬定正確的對策，矯正行動才能無誤而中肯 的達成預期的效果。 ) 四、整理數(shù)據(jù)的方法1 機器整理法：此法整理費用較為昂貴， 但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)之整理， 如大規(guī)模之市場調查，民意調查所搜集 的數(shù)據(jù)，可賴機器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有 之卡片，規(guī)定記號，卡片打孔、驗孔、 分類而完成整理工作。另外如市面上常 見之 QC管制圖軟體，亦是機器整理之一 例，自數(shù)據(jù)分類至結果分析，可一舉而 成。 ) 2 人工整理法：（ 1）卡片法：利用質地較堅硬的紙，做 成大小相同的卡片，將每一單位之 事實，轉錄于卡片上，并依特定之標 準分類后，加以確認至無誤為止，最 后將卡片計數(shù)登錄在整理表上。(2）盡記法：以 “ 正 ” 字記號及 “++++” 棒形 記號，較為常用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計各類 數(shù)據(jù)之所有個數(shù)的整理方法謂之盡記 法。 ) 五、整理數(shù)據(jù)的原則1 發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數(shù) 據(jù)作為依據(jù)。2 對于數(shù)據(jù)使用目的應清楚了解。3 當數(shù)據(jù)搜集完成后，應立即使用它。4 數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、改善后所具 備的條件應一致。5 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。 ) 貳、圖 表（ Graph）一、前 言 身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績效，與訂定之目標有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計劃，做到 PDCA的管理循環(huán)。 然而，如果報表所呈現(xiàn)的結果，是一大堆的文字敘述或繁雜的數(shù)字，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。現(xiàn)場第一季的品質如何？是進步或退步？市場上的客戶報怨與不良率又如何？如果光憑報表不容易獲得有效的情報，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運用，可以將繁雜的數(shù)字作情報轉化，以最簡單的方式表達出來，易看易懂，一目了然。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應盡量使用圖表。 ) 二、何謂圖表 現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示大概情勢及鉅細變動于紙上的圖形，稱為圖表。其目的是：（ 1）方便被人了解，使能獲取更多的情報， 并使之能傳達更迅速，更易被人了解， 更快看出情報內容。（ 2）自一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的情報， 而能采取必要的對策。 ) 三、圖表的種類 1 依使用目的分 （ 1）解析用圖表 將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從 中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。適于工廠作業(yè)分析 或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工 程分析圖 …… 。 （ 2）管理用圖表 加上目標或所定管理之處置界限，在進行管理 時的使用。如年度計劃表。 （ 3）計劃用圖表 于擬定計劃時使用，如甘特圖 (Gantt Chart)或 稱進度圖。 （ 4）統(tǒng)計用圖表 如柱形圖（棒形圖）、折線圖。 （ 5）計算用圖表 反覆做同一計算時，最好能將此計算做成圖表， 如此可節(jié)省計算時間，并減少錯誤。如二項機 率紙。 （ 6）說明用圖表 用以描述事物之組織與流程等之圖表。其優(yōu)點 為易理解，適合表示復雜的相互關系。如組織 圖、制程流程圖。 ) 2 依數(shù)據(jù)性質分（ 1）靜態(tài)圖表 表示某一時點之數(shù)據(jù)圖表。如公司主要 產(chǎn)品的品種，或不良項 目別等。（ 2）動態(tài)圖表 表示與時間變化經(jīng)過有關系的圖表。如 每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每 月銷售額的趨勢。 ) 3 依表現(xiàn)內容分（ 1）系統(tǒng)圖表 —— 如工廠組織圖。（ 2）預定圖表 —— 如品管圈實施計劃表。（ 3）記錄圖表 —— 如溫度記錄表。（ 4）計算圖表 —— 各種統(tǒng)計紙。（ 5）統(tǒng)計圖表 —— 如推移圖、散布圖 …… 。4 依表示方法（形狀）分 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀 圖、進度圖、工程能力圖、 Z形圖 …… 。 ) 四、圖表之功用與具備條件1 圖表之功用（ 1）利于多種復雜現(xiàn)象的相互比較，可供 分析研究之用。（ 2）費甚少時間可得明確的概念。（ 3）對于專門知識不足的人，亦可得到了解。（ 4）表示事務間的關系時，圖表較文章可以 使閱者印入腦海。（ 5）利用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深 刻印象。（ 6）有時可用插補法求近似值。（ 7）可供預測用。 ) 2 圖表必備條件 （ 1）能把握全體 —— 應一看即能完全 了解全體的狀況。 （ 2）簡單明了 —— 繪制力求簡單明了。 （ 3）迅速了解 —— 不必任何言辭說明， 閱讀者一看即能判斷出來。 （ 4）正確的判斷 —— 不論刻度標法、 線的大小或虛實、點的大小，都 應刻意講求，俾使正確判斷。 （ 5）浮現(xiàn)對策 —— 最高明的圖表，是 能夠從圖上看出解決問題的對策。 ) 五、圖表制作的原則 1 制作前考慮事項 （ 1）先確定目的何在？ （ 2）要掌握的資料為何？ （ 3）有哪些可用的情報數(shù)據(jù)？ （ 4）制作圖表及閱讀的對象是誰？ （ 5）以后用起來是否方便？是否經(jīng)久 可用？ （ 6）實用性及時間性如何？使用起來 方便？ （ 7）符合正確、簡潔、清楚的原則？ ) 2 制作應遵守的原則 （ 1）目的要明確。 （ 2）掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應一致，注 意其正確性、適用性。 （ 3）管理用圖表，應對何時、何人、何種方法 繪制及打點都要有明確規(guī)定。 （ 4）單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分， 使整體有美觀性及完整性。 （ 5）不要使用太多的顏色 (最好使用三種以下不 同的顏色或記號 )。 （ 6）要求標準化。 （ 7）實用第一，美觀次之。 （ 8）出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。 （ 9）簡潔的詞句運用，具有畫龍點晴之效。 （ 10）布局與文字字體之搭配要突出，以達到圖 表使用的目的。 ) 3 圖表制作注意事項 （ 1）必需把主題（必要時也將副題）簡 單清楚地寫在圖表的上部，并且考 慮能引起注意的寫法。 （ 2）圖上之座標特性要標示清楚。 （ 3）分類項目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項 目，最好綜合為其它項，放在最末 端。 （ 4）數(shù)據(jù)之履歷、說明等記入到圖表的 空白部分或圖表欄下面部分。 （ 5）圖表所表示數(shù)值的限度，一般取 3 位數(shù)。 ) 六、圖表制作要領 1 圖名（ Title） （ 1）一幅圖形之內容應在圖名 (圖之標題 ) 中很清楚的顯示出來。 （ 2）圖名若不是置于圖形之上方，便應置 于圖形之下方。 （ 3）如圖名之文字過長，可分兩層書寫， 將時間書于主要標題之下。 2 圖形之大小（ Chart Proportions） （ 1）圖形之大小應與紙張大小相適當。 （ 2）圖形之長度與寬度，應成適當之比例， 不宜過于扁平或狹長。 （ 3）圖形內部各項之安排不宜擁擠。 （ 4）圖形之四周應留出充裕的邊緣。 （ 5）凡用于制版印刷之圖形，其原圖應較 其復印品為大。 ) 3 座標軸（ Coordinate） （ 1）當將資料繪為線圖時，線上各點是 由兩線成直角交叉而得。 （ 2）橫線為 X軸，縱線為 Y軸。 （ 3）二軸相交之點稱為原點，其于兩軸 上二值均為零。 （ 4）在零右方之 X軸及上方之 Y軸，其值 均為正。 （ 5）將資料繪成圖形時，指定一軸表某 變數(shù)，以另軸表另一變數(shù)。 （ 6）一般置自變數(shù)于 X軸，置因變數(shù)于 Y 軸。 （ 7）繪任一點之圖形時，量 X軸上之距 離，是以 Y軸為起點，量 Y軸上之距 離是以 X軸為起點。 ) 4 尺度（ Scale） （ 1）橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。 （ 2）由于不同尺度之利用，圖形可以擴大或 縮小。 （ 3）尺度過分擴大或過分縮小，易使閱者發(fā) 生錯誤印象，因此尺度應妥為訂定。 （ 4）一般圖形使用的尺度為算術尺度。 （ 5）如果圖形須相對變動，則圖中之一軸或 兩軸可用對數(shù)尺度。 （ 6）每一軸的尺度與單位均須注明清楚。 ) 5 零度基點（ Zero Base） （ 1）凡所有之算術尺度，以零為縱軸上之零點應 予標出，惟當資料是以 100為基線（或其它 點為基線）時例外。 （ 2）對數(shù)尺度不能以零為起點（因零的對數(shù)為負 無限大）。6 劃線（ Ruling） （ 1）零線或零點基線，必須比其它邊線為粗。 （ 2）在圖上組成方格之座標線或指導線，應以較 細之線繪成。 （ 3）座標線或指導線不宜過多，為輔助閱覽所不 可缺者始予劃出。 （ 4）凡為使于繪圖，圖成后不必保留之座標線， 可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出