【正文】 一個供應鏈中一般有一個核心企業(yè)。結點企業(yè)在需求信息的驅動下，通過供應鏈的職能分工與合作，以物流、信息流和資金流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值。 中國國家標準 《 物流術語 》 對供應鏈的定義：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網鏈結構。 3/5/2023 廣東工業(yè)大學管理學院 7 供應鏈管理（ Supply Chain Management，簡稱 SCM）是圍繞供應商與用戶之間的物料流、信息流和資金流所進行的計劃、組織、協(xié)調與控制過程。 ?目標在于提高用戶的服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩者之間的平衡。 供應鏈管理的基本思想 ?系統(tǒng)集成的理念 ?系統(tǒng)整體優(yōu)化思想 ?信息與知識共享思想 ?競爭組合性思想 3/5/2023 廣東工業(yè)大學管理學院 8 與傳統(tǒng)的管理模式相比，供應鏈管理的基本特征 具有實時處理功能的計劃、控制系統(tǒng) 企業(yè)間的流程組合與優(yōu)化 虛擬企業(yè)的組織形式 . 3/5/2023 廣東工業(yè)大學管理學院 9 供應鏈的不確定性因素分析 牛鞭效應 3/5/2023 廣東工業(yè)大學管理學院 10 供應鏈強調以產品終端市場需求為中心，根據(jù)市場需求預測并確定運作計劃。誰能把握最終客戶的需求，誰就能掌握市場競爭的主動權。在供應鏈競爭中，不論是供應鏈中緊鄰終端客戶的下游企業(yè)，還是遠離終端客戶的上游企業(yè)，其利益是一致的，都以最終客戶的需求作為自身生存和發(fā)展的基礎。 然而，在實際運作中，供應鏈中各節(jié)點企業(yè)決策與運營行為與終端市場不協(xié)調的情況屢見不鮮，這主要是因為在供應鏈中存在著下列不確定因素： ? 市場需求的不確定性 ? 市場需求的難以預測 ? 市場需求信息失真 ? 節(jié)點企業(yè)之間難以有效協(xié)作 3/5/2023 廣東工業(yè)大學管理學院 11 供應鏈強調對終端市場需求保持高度的敏感性，根據(jù)終端市場需求組織產品的研發(fā)和生產。然而，市場需求信息以訂單形式在供應鏈中傳遞，訂單是購買方在對直接客戶需求預測的基礎上所做的決策結果，而不是依據(jù)終端市場需求做出決策。這就容易導致市場實際需求信息被扭曲的現(xiàn)象，把一些隨機需求變化誤認為趨勢需求變化，導致訂單變化大于實際銷售變化，這種需求被放大的現(xiàn)象越往上游傳遞會越嚴重，這種現(xiàn)象被稱為“牛鞭效應（ bullwhip effect）”，表示實際需求數(shù)據(jù)被放大與在揮動牛鞭時手的輕微擺動，鞭梢就會出