德隆--現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引-文庫(kù)吧
2025-01-29 20:07 本頁(yè)面
【正文】 和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐
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