【正文】 ? 判斷的依據(jù) ：發(fā)生的頻率；信息結(jié)構(gòu)；以往是否具有解決問題的經(jīng)驗(yàn)、方法或標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的可預(yù)知性。 ? 結(jié)構(gòu)性問題應(yīng)該用程序化的方法加以解決 ? 程序化方法 ：政策（指導(dǎo)思想） 規(guī)則 步驟與程序 二 . 確定決策標(biāo)準(zhǔn) ?即明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問題解決的主要因素 ==決策標(biāo)準(zhǔn)源于組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織擁有的資源、組織的外部環(huán)境能夠?yàn)榻M織提供的機(jī)會(huì)和施加的限制。 三 .將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重） 四 .提出解決問題的方案 1. 個(gè)人創(chuàng)見 2. 群體決策 個(gè)人決策與群體決策的比較 ?決策的正確性 ?決策的創(chuàng)造性 ?決策的風(fēng)險(xiǎn)性 ?決策 (執(zhí)行 )的速度與靈活性 個(gè)人決策與群體決策 素 ? 心理定勢(shì) ? 自尊、自信與觀點(diǎn)表達(dá) ? 合理化動(dòng)機(jī) ? 從眾行為 ? 權(quán)威效應(yīng)與小團(tuán)體意識(shí) ? 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散 2. 如何實(shí)現(xiàn)有效的群體決策 ? 科學(xué)準(zhǔn)備 ? 方案的提出 ? 方案的評(píng)價(jià)與完善 五 . 方案的評(píng)價(jià) ?經(jīng)驗(yàn) ?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 六 . 決策的實(shí)施與評(píng)價(jià) 思考題 ?根據(jù)自己所在單位的部門，在本部門中識(shí)別出一、兩個(gè)結(jié)構(gòu)性問題，并為其確定程序化的解決方法。 ?為什么中國企業(yè)的結(jié)構(gòu)性問題會(huì)非程序化處理？ 環(huán)境、戰(zhàn)略、資源 ?環(huán)境、企業(yè)的資源是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制 條件。 ?資源的價(jià)值是由企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略和路徑?jīng)Q定的。 ?企業(yè)戰(zhàn)略的根本原理是在適應(yīng)環(huán)境變化 的前提下，達(dá)到環(huán)境、戰(zhàn)略、資源三者 間的動(dòng)態(tài)平衡。 5. 戰(zhàn)略概念與特征 ?戰(zhàn)略是企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)的長遠(yuǎn)目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段的組合 ?戰(zhàn)略的特征 ； ； c.簡略性。 ?戰(zhàn)略的層次 ； 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇的分類 ?一體化：前向、后向、橫向一體化 ?產(chǎn)品－市場(chǎng)組合：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā) ?多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化 ?態(tài)勢(shì)：進(jìn)攻、退卻、守持戰(zhàn)略的選擇 ?職能：市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源等 ?區(qū)域：區(qū)域、全國、全球性戰(zhàn)略選擇 宗旨 目標(biāo) 任務(wù) 確定 戰(zhàn)略 環(huán)境 分析 戰(zhàn)略 地位 分析 戰(zhàn)略 決策 發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 威脅 識(shí)別 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略 評(píng)估 重估 宗旨 目標(biāo) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力 ?環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制 條件 ?企業(yè)能力也是戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限 制條件 ?企業(yè)戰(zhàn)略的根本原理是在適應(yīng)環(huán)境變化 的前提下，達(dá)到環(huán)境、戰(zhàn)略、能力三者 的動(dòng)態(tài)平衡。 戰(zhàn)略目標(biāo)、宗旨與任務(wù)陳述 ： 公司的用戶是誰？ (比如 SANYI公司的停車設(shè)備、遠(yuǎn)大的整體浴室？ 是決定市場(chǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ) ) ： 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ ： 公司在哪些地域競(jìng)爭？ ： 公司的技術(shù)是否是最新的？ 、增長、盈利的關(guān)切： 公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長 和良好財(cái)務(wù)狀況？ ： 公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ ： 公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是什么？ ： 公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ 員工 的關(guān)心： 公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？ 制定明確的宗旨、目標(biāo)、任務(wù)的作用 ?保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性； ?為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)； ?建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境； ?通過統(tǒng)一、集中的表述，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向； ?有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)明晰的組織結(jié)構(gòu)； ?有助于企業(yè)樹立良好的外部形象 企業(yè)的任務(wù)陳述 用戶 是用戶決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營什么。正是，也僅僅是那些愿意購買商品或服務(wù)的用戶將資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，將物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對(duì)企業(yè)的未來和成功不是最重要的。決定企業(yè)經(jīng)營什么，生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是用戶想買什么和珍視什么。而且用戶所購買和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而總是效用，即產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的功用。用戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，是用戶決定了企業(yè)的存在 。 識(shí)別客戶需求 ?內(nèi)部客戶：組織內(nèi)部的下一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（如設(shè)計(jì)部門的內(nèi)部客戶為制造部）； ?中間客戶：公司以外但并非公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。如產(chǎn)品經(jīng)銷商等。 ?最終客戶：公司產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者。 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭的力量 潛在加入者 供應(yīng)方 購買方 替代品 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手 潛在進(jìn)入者的威脅 現(xiàn)有企業(yè)的抗衡 ?進(jìn)入壁壘 ? 眾多的競(jìng)爭者 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 勢(shì)均力敵的競(jìng)爭者 ?垂直一體化 ? 產(chǎn)品差別化程度低 ?產(chǎn)品差別化 ? 過剩的生產(chǎn)能力 ?轉(zhuǎn)手成本 ? 高固定成本 ?政府政策 ? 高退出障礙 ?預(yù)期的報(bào)復(fù) 賣方控制價(jià)格能力 買方控制價(jià)格能力 ? 供應(yīng)方相對(duì)集中 ? 買方相對(duì)集中 ? 供應(yīng)方的產(chǎn)品居于 ? 買方在渠道方面居于壟 壟斷地位 斷地位 ? 供應(yīng)方形成可信 ?買方無轉(zhuǎn)手成本 的前向一體化威脅 ? 買方形成可信的后向 ? 供應(yīng)方產(chǎn)品有差別 一體化威脅 或已建立了轉(zhuǎn)手成本 ? 買方擁有全面的信息 產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)需求分析 1. 產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段： ? 新興產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略 :結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的不確定 ? 成長期產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略 ? 衰退期產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略 2. 產(chǎn)業(yè)需求分析 行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析 ?競(jìng)爭戰(zhàn)略諸方面 專業(yè)化程度，品牌知名度，推動(dòng)與拉動(dòng) , 渠道的選擇，產(chǎn)品質(zhì)量；縱向整合；成 本狀況；服務(wù)；價(jià)格政策；杠桿；與母 公司的關(guān)系；與本國或東道國的關(guān)系。 ?戰(zhàn)略集團(tuán)的定義 ?戰(zhàn)略集團(tuán)分析 ?戰(zhàn)略集團(tuán)及企業(yè)間競(jìng)爭 競(jìng)爭對(duì)手分析 目 標(biāo) 假設(shè) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 潛在能力 反 應(yīng) 目標(biāo)是什么 目標(biāo)忠實(shí)度 現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)