網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-28 10:26 本頁面
【正文】 體驗(yàn)、較好的下載速度、清晰的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、美觀和實(shí)用的頁面設(shè)計(jì) ? 能進(jìn)行安全交易、得到隱私保護(hù)、獲得免費(fèi)的信息和服務(wù)、有界面友好的瀏覽器和電子郵件 ? 廠商若想充分利用這些機(jī)遇，就必須制定出五種產(chǎn)品決策 (產(chǎn)品屬性、品牌、服務(wù)、標(biāo)簽和包裝 ) 110 169。2023 , . 產(chǎn)品收益 ? 產(chǎn)品屬性 ? 品牌 ? 售前、售中、售后服務(wù) ? 標(biāo)簽 111 169。2023 , . 產(chǎn)品屬性 ? 產(chǎn)品屬性包括產(chǎn)品的總體品質(zhì)及其特征 ? 從用戶的角度來看，產(chǎn)品的特征 [顏色、味道、風(fēng)格、型號(hào)和服務(wù)效率 ]就是用戶收益 ? 互聯(lián)網(wǎng)從許多方面都能增進(jìn)用戶收益： ? 媒體、音樂、軟件及其他能在網(wǎng)站上呈現(xiàn)的數(shù)字產(chǎn)品 ? 大規(guī)模定制的可能性 ? 購物的用戶個(gè)性化經(jīng)歷的可達(dá)性 112 169。2023 , . 品牌 ? 品牌包括一個(gè)產(chǎn)品名稱、一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)或其他識(shí)別信息 ? 當(dāng)一家公司在美國專利局注冊登記了信息，它就變成了一個(gè)注冊商標(biāo) ? 一個(gè)商標(biāo)可以是一個(gè)詞、一個(gè)短語、一個(gè)標(biāo)識(shí)或一種設(shè)計(jì)、或是詞、短語、標(biāo)識(shí)及設(shè)計(jì)的組合，是用來確定和區(qū)別于其他公司的產(chǎn)品或服務(wù)的 ? 一個(gè)商標(biāo)代表著它對客戶的承諾和價(jià)值 113 169。2023 , . 品牌 ? ? ? 114 169。2023 , . 品牌 ? ? 品牌價(jià)值是可以用貨幣 (如美元 )計(jì)量的一個(gè)品牌的無形資產(chǎn) ? 我們將著名品牌融入通俗文化中，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)不之接觸（如圖表 105） ? 下圖表列出了 2023年全球排行前 20位的品牌 115 169。2023 , . 116 169。2023 , . 品牌 ? 成為全球最有價(jià)值品牌的條件 ? 下表列出了品牌咨詢公司提出的建議 117 三種屬性 三種共性 五種斱式 l來自偉大的創(chuàng)意 l關(guān)注核心價(jià)值 l將品牌視為核心理念 l大部分是美國品牌 l主要是消費(fèi)品企業(yè)及行業(yè) l消費(fèi)者選擇明確 l永遠(yuǎn)兌現(xiàn)品牌承諾 l提供一流產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù) l提供不一樣的客戶體驗(yàn) l注重企業(yè)內(nèi)部的品牌創(chuàng)立 l注重改革和創(chuàng)新 169。2023 , . 品牌 ? 將著名品牌融入通俗文化 118 169。2023 , . 品牌 ? ? 圖表 106 消費(fèi)者不品牌的關(guān)聯(lián)程度 119 169。2023 , . 品牌 ? ? 在網(wǎng)絡(luò)上使用已有的品牌 ? 為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個(gè)新的品牌 ? 聯(lián)合品牌 ? 互聯(lián)網(wǎng)域名 ? 統(tǒng)一資源定位器 120 169。2023 , . 品牌 ? ? 在網(wǎng)絡(luò)上使用已有的品牌 ? 對亍新產(chǎn)品來說，企業(yè)可以使用現(xiàn)有的品牌 ? 若企業(yè)現(xiàn)有品牌具有足夠的知名度和價(jià)值，可將已有商標(biāo)應(yīng)用亍其未來的仸何新產(chǎn)品 ? 亞馬遜將音樂、視頻產(chǎn)品、軟件、電子產(chǎn)品等加入到公司的產(chǎn)品組合中 121 169。2023
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