黃加有關(guān)于銷售-文庫(kù)吧
2025-01-28 00:34 本頁(yè)面
【正文】 己，對(duì)自己所服務(wù)的公司，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品，都要具有信心。 (2) 保持良好的風(fēng)度和形象。 決不批判你的公司，不批判你的同事，這樣不會(huì)為顧客所不齒。 (3) 實(shí)話實(shí)說(shuō)，不要夸大其辭。 說(shuō)實(shí)話，表真誠(chéng)，這是銷售員贏得信任的最佳辦法。我們常說(shuō)，瞞得了一時(shí)，瞞不了一世，虛偽不實(shí)總有被識(shí)破的一天?？浯笃滢o無(wú)疑是自我吹噓，很難為顧客接受。喜歡夸大其辭的銷售員，顧客遲早會(huì)不相信他們所說(shuō)的話，一旦失信于顧客，銷售必將失敗。 (4) 永遠(yuǎn)保持精力充沛。 良好的精神面貌會(huì)感染顧客，給顧客一種可信賴的感覺(jué)。 (5) 不要承諾自己做不到的事。 君子一言，駟馬難追。顧客不會(huì)忘記銷售員所做的承諾，同時(shí)也都會(huì)期待著銷售員諾言。所以不亂承諾才可以使銷售進(jìn)行的更加順利。 (6) 抱定奉獻(xiàn)的決心。 銷售工作就是一種奉獻(xiàn)的工作，銷售員必須抱定奉獻(xiàn)的決心，全身心投入，才能引起顧客的興趣。 (7) 己所不欲，勿施于人。 銷售員要經(jīng)常站在購(gòu)買者的立場(chǎng)上設(shè)想，才容易贏得顧客的青睞。連自己都不愿意購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，不要推銷給別人。 (8) 保持顧客的信任。 銷售員進(jìn)行銷售時(shí)，贏得顧客的信任是很重要的，促成交易后，仍然要繼續(xù)保持顧客的信任。這不僅是一種工作道德的表現(xiàn)，也是一種負(fù)責(zé)任的做法。 9) 要有服務(wù)熱忱。 銷售員的職責(zé)就是在提供服務(wù)，以熱忱的服務(wù)贏得顧客的好感，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。但熱情要有度，過(guò)分熱情服務(wù)，讓顧客感覺(jué)有虛偽之嫌，令顧客反感。 10) 追蹤顧客的滿意度。 顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品或接受你的服務(wù)，當(dāng)未獲得滿意之前，銷售工作就當(dāng)未完成。所以，銷售員在促成交易后，尚須進(jìn)行追蹤工作，以確知顧客是否滿意。這樣做不只是表現(xiàn)你的銷售道德，更能因此衍生更多的顧客。 11) 尊重顧客的抱怨。 傾聽(tīng)顧客的抱怨，根據(jù)他所說(shuō)的重點(diǎn)，審慎加以處理。抱怨是讓銷售員了解和清楚顧客不滿的線索，這是繼續(xù)擁有顧客的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)，千萬(wàn)忽視不得。提出合理抱怨的顧客，無(wú)疑是再給你一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，你愿意放棄這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？ 12) 勇于認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)改進(jìn)。 銷售員在銷售過(guò)程中，若有不當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)勇于承認(rèn)，并即時(shí)改正。不可因?yàn)楹妹孀佣鴱?qiáng)辯不休。別忘了，當(dāng)你贏得辯論之時(shí)，就是失去了銷售的時(shí)候。 電話銷售的七個(gè)技巧 一、放風(fēng)箏 :這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長(zhǎng)，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。 銷售技巧二、換位 換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對(duì)策。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購(gòu)買，就可以借助專家的力量，因?yàn)閷＜揖哂幸欢ǖ臋?quán)威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。 銷售技巧三、表與里 表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的。 銷售技巧四、留想頭 在溝通的過(guò)程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次
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