富士康品質(zhì)管理系統(tǒng)-文庫(kù)吧
2025-01-27 22:49 本頁(yè)面
【正文】 打造現(xiàn)場(chǎng) (Shop Floor)成為一個(gè)自主管理的有機(jī)體 ,適時(shí)的反應(yīng)異常 ,即時(shí)的對(duì)應(yīng)指示不接受、不製造、不流出不良 . FQM品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)作循環(huán) 顧客期望 /滿意 內(nèi)部的重要流程 衡量指標(biāo) 人員持續(xù)的瞭解 指標(biāo)趨勢(shì) 預(yù)測(cè)成果 指定 改善追蹤 建立關(guān)連 驗(yàn)證調(diào)整 選擇 P D C A 顧客期望 ∕滿意 (內(nèi)部與外部 ) 1. 明確顧客期望 /滿意的項(xiàng)目 2. 量化這些項(xiàng)目的評(píng)量 3. 最好能結(jié)合品質(zhì)成本 4. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容須能與製程設(shè)計(jì)或廠商供應(yīng)結(jié)合 5. 顧客不滿意的項(xiàng)目須明確掌握，而非只從報(bào)告判定 6. 顧客不滿意之處愈明確，內(nèi)部相關(guān)連之工程就會(huì)愈清楚 內(nèi)部重要流程 1. 顧客滿意須能與內(nèi)部重要流程特性結(jié)合 2. 須於管制計(jì)劃中明確管制特性 3. 管制特性須可量化 4. 管制特性須可被管制 衡量指標(biāo) 1. 可以合格率表達(dá) 2. 可以製程能力指標(biāo) CPK表達(dá) 3. 可為全檢或抽檢的結(jié)果 4. 可明確代表製程的管制狀態(tài) 5. 須有時(shí)間性（每日，每週，每月） 指標(biāo)趨勢(shì) 1. 建立指標(biāo)後每日追蹤指標(biāo)變化 2. 對(duì)策實(shí)施後，由指標(biāo)變化確認(rèn)對(duì)策之有效性 3. 指標(biāo)變化須與對(duì)策有效性確實(shí)結(jié)合 4. 由指標(biāo)趨勢(shì)決定如何對(duì)應(yīng) 5. 內(nèi)部指標(biāo)須能明確顯示外部改善的成果 預(yù)測(cè)成果 1. 內(nèi)部指標(biāo)的趨勢(shì)要能與外部成果變化結(jié)合 2. 不僅以內(nèi)部指標(biāo)進(jìn)行管理，更以內(nèi)部其他指標(biāo)驗(yàn)證外部顧客滿意的達(dá)成 3. 須確實(shí)“徹底解決” (Kill)一個(gè)問題後再對(duì)策其他問題 4. 問題是否結(jié)束由成果決定 5. 須掌握真因，對(duì)策與結(jié)果的關(guān)係，而非以一時(shí)的變化做判斷 人員持續(xù)的瞭解 1. 顧客的期望滿意可能每月變動(dòng)， QA SAQ負(fù)責(zé)人員須適時(shí)更新狀態(tài)，讓所有人瞭解 2. 對(duì)策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解 3. 所有人員須瞭解 SAQ計(jì)算的方式 4. 各單位人員須瞭解其 SAQ並採(cǎi)取適當(dāng)對(duì)應(yīng)以避免不良發(fā)生 顧客滿意 1. 顧客滿意由品質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成 2. 指標(biāo)數(shù)目以 3~5個(gè)為原則，不宜過多 3. 顧客滿意之組成項(xiàng)目須由各事業(yè)體最高主管核準(zhǔn) 4. 各組成項(xiàng)目之內(nèi)容須能與內(nèi)部指標(biāo)結(jié)合 顧客滿意 (例 ) 1) RMA 50% 顧客滿意 = 2) OBA 20% 3) FPY 30% FQM之流程運(yùn)作 顧客 業(yè)務(wù) 服 務(wù)輸入 產(chǎn)品開發(fā) \生產(chǎn) 協(xié)力廠 業(yè)務(wù) 服務(wù) 顧客 時(shí)間 資料管理 流程與工具 基礎(chǔ)架構(gòu) 資訊流 輸出 輸入 輸出 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)流程 製程改善 持續(xù)改善 輸入 ? 顧客的聲音 ? 供應(yīng)商變更 ? 設(shè)計(jì)流程 ? 製造流程 ? 市場(chǎng)回饋 ? 法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) ? …… 品質(zhì) ?(What is Quality?) ? 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) , 也是 Foxconn公司賴以生存的命脈 , 是環(huán)環(huán)相扣的過程 , 是緊密執(zhí)行的結(jié)果 . ? 品質(zhì)需要明確定義 ? 品質(zhì)是可衡量 FQM之目標(biāo) ， 建立目視管理的品質(zhì)環(huán)境 ， 異常對(duì)應(yīng)及持續(xù)改善之系統(tǒng) ， 有方法及紀(jì)律解決品質(zhì)優(yōu)先課題 ， 提升顧客滿意度 SAQ品質(zhì)優(yōu)先課題 (Single Agenda for Quality) 1. 2. SAQ能將顧客關(guān)心的品質(zhì)議題與內(nèi)部 3. 流程的關(guān)連性 ,以優(yōu)先次序排列成表
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