流程管理從再造到標(biāo)準(zhǔn)化-文庫(kù)吧
2025-01-27 19:30 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力 二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義 一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理面臨的問(wèn)題 三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命 六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理 五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理 三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命 ?業(yè)務(wù)流程再造提出的背景 ?BPR的基本含義 ?業(yè)務(wù)流程再造的基本原則 ?流程再造首先需要營(yíng)造適宜的環(huán)境 業(yè)務(wù)流程再造提出的背景 M ? Hammer J ? Champy的發(fā)現(xiàn)： (1)許多處于困境中的企業(yè) ?都忽視客戶 ?都具有縱向的業(yè)務(wù)流程 (2)與現(xiàn)代企業(yè)歷史一樣悠久的職能制結(jié)構(gòu)有重大弊端 職能與流程對(duì)比： 客戶 研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級(jí)結(jié)構(gòu)。 客戶 研發(fā) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破科層界限，直達(dá)顧客。 業(yè)務(wù)流程再造的革命性 ..\..\Management stories\站在迷宮的入口處 .doc 眾人皆醉誰(shuí)獨(dú)醒？！ 業(yè)務(wù)流程再造的基本含義 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源， 形成跨越職能部門(mén)邊界、直達(dá)客戶的橫向的業(yè)務(wù)流程 ，達(dá)到更好、更省、更快的目的。 業(yè)務(wù)流程再造的基本原則 ? 顧客導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)式管理 ? 組織扁平化 營(yíng)造流程再造的環(huán)境 審視經(jīng)營(yíng)環(huán)境 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在 建立危機(jī)意識(shí) 逐步分析 問(wèn)題的本質(zhì) 描述企業(yè)前景 實(shí) 施 改 革 逐步實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)景目標(biāo)， 并醞釀新 一輪變革。 主要內(nèi)容： 四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力 二、業(yè)務(wù)流程管理的概念和意義 一、企業(yè)成長(zhǎng)與管理面臨的問(wèn)題 三、業(yè)務(wù)流程再造：企業(yè)管理革命 六、通過(guò)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)企業(yè)管理 五、銷售 回款業(yè)務(wù)流程管理 四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：打造競(jìng)爭(zhēng)力 ?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ?標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)與指導(dǎo)思想 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 ?編制流程管理文件 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ? 規(guī)范化，文件化，相對(duì)固定 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 缺陷 /失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術(shù) 問(wèn)題區(qū)域 工作流 流程 崗位 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化改造 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)與指導(dǎo)思想 ? 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ? 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?簡(jiǎn)化工作手續(xù) ?減少管理層級(jí) ?消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù) ?打破部門(mén)界限 ?跨部門(mén)業(yè)務(wù)合作 ?許多工作平行處理 ?縮短工作周期 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?循序漸進(jìn) ?以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn) ?注重企業(yè)自身資源特點(diǎn) ?符合邏輯、符合實(shí)際 ?簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范 ?協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問(wèn)題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。 確認(rèn)什么是 當(dāng)前最需要建 立或改變的 問(wèn)題診斷 確定任務(wù)、 程序和方式 流程方案開(kāi)發(fā) 尋找有效 管理手段 技術(shù)方案開(kāi)發(fā) 明確誰(shuí)來(lái) 承擔(dān)責(zé)任 職責(zé)與權(quán)限 實(shí)際操作的 問(wèn)題、改進(jìn) 調(diào)整與改進(jìn) ?可能會(huì)遇到哪些制約因素？ ?急需新建或改進(jìn)的地方？ ?管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？ ?問(wèn)題產(chǎn)生在什么地方？ ?條件分析：人力、資金、信息 ?邏輯關(guān)系、管理程序 ?需要關(guān)注的任務(wù) ?成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ?技術(shù)的規(guī)范化，工作條例 ?業(yè)務(wù)手段的選擇 ?誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？ ?部門(mén)間的關(guān)系、合作 ?部門(mén)與人員的職責(zé) ?獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性 ?聽(tīng)取一線人員意見(jiàn) ?監(jiān)督檢查運(yùn)行過(guò)程 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 ? 企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程 ? 一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程 ? 一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的四個(gè)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程 控制金錢(qián)，可以得到財(cái)富； 控制飲食，可以得到健康； 控制情緒，可以得到快樂(lè)； 控制感情，可以得到幸福； 學(xué)會(huì)控制，可以得到更多。 ?籌資與投資流程 ?采購(gòu)與付款流程 ?銷售與收款流程 ?生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 銷售與收款流程 接受客戶訂單 批準(zhǔn)賒銷信用 編制銷售通知單 按銷售通知單供貨 按銷售通知單裝運(yùn)貨物 向客戶開(kāi)具發(fā)票 記錄銷售 辦理和記錄現(xiàn)金收入 辦理和記錄銷貨退回、折扣 注銷壞賬 1提取壞賬準(zhǔn)備 采購(gòu)與付款流程 記錄現(xiàn)金、銀行存款支出 支付貨款 編制存款憑單 存儲(chǔ)已驗(yàn)收的商品 驗(yàn)收商品 簽訂采購(gòu)合同 采購(gòu)商品和勞務(wù) 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 發(fā)出產(chǎn)成品 存儲(chǔ)產(chǎn)成品 核算產(chǎn)品成本 生產(chǎn)產(chǎn)品 發(fā)出原材料 計(jì)劃和安排生產(chǎn) 籌資與投資流程 償還本息或股利 計(jì)算利息或股利 取得資金 簽訂合同或協(xié)議 審批授權(quán) 一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程 發(fā)出生產(chǎn)訂單 收到客戶訂單 核查信用狀況 確認(rèn)收悉 從生
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